스마트폰 어플리케이션에 대한 만족도가 외식상품 구매 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 소셜커머스와 배달 어플리케이션을 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

스마트폰과 무선인터넷의 대중화로 모바일 커머스 시장이 급성장하고, 소셜 네트워크 서비스의 이용자가 증가하면서 소셜 네트워크 소비스 기반의 모바일 커머스인 모바일 소셜 커머스 시장 또한 급성장하였다. 모바일 커머스는 소비자 경험을 모바일 디바이스를 통하여 소셜 네트워크와 실시간으로 공유하며 판매자와 구매자를 연결해주고 매매의 유통경로를 다각적 방향에서 서로의 이득을 위한 하나의 서비스로 자리 잡았다. 특히 외식업계에서 다양한 이슈로 떠오른 소셜커머스와 배달 어플리케이션은 자영업자들과 다양한 브랜드들과 계약을 맺고 대대적인 마케팅을 통해 고객들에게 대중적인 인지도를 얻었다. 하지만, 어플리케이션을 사용하는 이런 모바일 커머스 시장의 실질적인 연구가 부족한 실정이기 때문에 본 연구는 어플리케이션을 이용한 외식상품의 구매가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 대해서 실증조사를 시행하였다.
본 연구는 어플리케이션을 이용한 외식상품을 구매해본 사람들을 대상으로 300부의 설문조사를 시행하였으며 총 246부를 유효 표본으로, SPSS 18.0을 이용하여 데이터 코딩과정을 거친 후 빈도분석, 요인분석, 타당도 분석과 신뢰도 분석, 상관관계분석, 단순 및 회귀분석을 시행하였다.
분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
소셜 커머스 어플리케이션을 이용한 외식상품 구매의 구매요인 중 가격경쟁력, 정보제공성, 이동성, 유희성, 시스템품질은 고객만족에 유의한 영향을 끼치고 상호작용성은 그렇지 않은 것으로 나타났다.
배달 어플리케이션을 이용한 외식상품 구매의 구매요인 중 제품다양성과 서비스 품질은 고객만족에 유의한 영향을 끼치고 상호작용성과 시스템품질은 그렇지 않은 것으로 나타났다. 또한 두 어플의 이용만족도는 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
어플을 이용한 외식상품의 제공은 고객, 중간유통자, 판매자간의 거래 관계이며 고객은 중간유통자를 통해 많은 혜택을 바라고, 판매자는 중간 유통자의 인지도를 통해 효율적인 마케팅이 되기를 바라고 있다. 따라서 중간 유통자, 즉, 어플리케이션 서비스 제공자는 판매자와의 지속적인 신뢰관계 구축을 통해 고객 유치를 도모하며 브랜드 인지도에 걸맞은 서비스 제공자가 되기 위해서 고객들의 소리에 더 귀 기울여야 할 것이다.

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스마트폰과 무선인터넷의 대중화로 모바일 커머스 시장이 급성장하고, 소셜 네트워크 서비스의 이용자가 증가하면서 소셜 네트워크 소비스 기반의 모바일 커머스인 모바일 소셜 커머스 시...

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