호텔종사자의 자기효능감과 사회적지지가 소진에 미치는 영향 연구 = A Study on the Effect of Hoteliers' Self-Efficacy and Social Support on Their Burnout

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔종사자의 자기효능감과 사회적지지가 종사자의 소진에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 자기효능감과 사회적지지가 직접적으로 소진에 미치는 영향관계를 확인하여 호텔종사자의 자기효능감과 사회적지지를 통해 종사자의 소진을 관리할 수 있는 방안을 모색해보는데 그 목적이 있다. 본 연구의 연구목적을 달성하기 위해 이론적 연구와 실증연구를 병행하였으며, 이론적 연구를 통해 연구모형을 구축하고 이에 따른 가설을 설정하였으며, 가설검증 및 연구모형검증을 위해 연구모형에 따른 각 요인간의 인과관계를 검증하였다. 설문조사는 2008년 3월2일부터 4월30일까지 두 달간 서울에 위치한 특l급호텔에 근무하는 호텔종사자를 대상으로 실시하였고, 최종적으로 285부(회수율 81.4%)를 회수하여 부적합한 8부를 제외한 총 277부를(79.1%) 최종분석에 이용하였다. 연구결과는 첫째, 호텔종사자의 자기효능감은 소진에 부(-)의 영향을 나타냈다. 특히 자기 효능감 중에서 자신감이 정서적고갈과 비인격화에 유의한 영향을 미쳤고, 과제난이도는 비인격화에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔종사자의 사회적지지는 소진에 부(-)의 영향을 나타냈다. 특히 상사의 지지는 정서적고갈과 비인격화에 유의한 영향을 미쳤고, 동료의 지지는 비인격화에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 통제변수 중에서 재직기간이 정서적고갈에는 부(-)의 영향을 미쳤으며, 비인격화에는 정(+)의 영향을 미쳤다. 다시 말해 재직기간이 적을수록 정서적고갈에 더 많이 노출되어있다고 해석할 수 있으며, 재직기간이 많아질수록 비인격화를 높게 인식하고 있다고 해석할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to discover the effect of hoteliers' self-efficacy and social support on their exhaustion levels. The study intended to seek solutions for managing hoteliers' exhaustion by confirming the direct effect of two factors on their burnout. With this aim, the study conducted both theoretical research and empirical research, built a research model through theoretical research, and set up an assumption, subsequently. Then, the study verified the causal relationship between each factor from the research model in order to prove the assumption and the research model. As a result, first, the hoteliers' self-efficacy had a negative (-) effect on exhaustion Specifically, self-confidence from within self-efficacy significantly affected emotional depletion and impersonalization, whereas task difficulty had a significant influence on impersonalization Second, the hoteliers' social support had a negative (-) effect on exhaustion. In particular, a boss's support was significantly affective on emotional depletion and impersonalization, and peer support was significantly influential on impersonalization Third, the work period from among the controlling variables had a negative (-) effect on emotional depletion, whereas it had a positive (+) effect on impersonalization. This may signify that the shorter the work period, the more the hoteliers are exposed to emotional depletion and the longer the work period, the more the hotelier's perceived impersonalization.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 김진수, "호텔종사원의 역할스트레스와 긴장,소진간의 관계" 경기대학교 대학원 2006

2 김재박, "호텔종사원의 감정부조화,감정고갈이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 제주대학교 경영대학원 2004

3 김민주, "호텔종사원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향" 21 (21): 129-141, 1998

4 김진강, "호텔기업에 있어 사회적 지원이 경력몰입과 이직의도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 19 (19): 1-16, 2005

5 조희정, "항공사종사자의 직무스트레스가 감정고갈에 미치는 영향 연구" 경기대학교 대학원 2008

6 윤시내, "콜센터의 직무환경,감정노동,소진 및 고객지향성의 관계에 관한 연구" 경기대학교 대학원 2004

7 조임현, "직무스트레스와 직무만족의 관계에 관한 연구" 14 : 23-39, 1999

8 양희주, "중학생의 인터넷 중독 수준에 따른 사회적지지,자기효능감과의 관계" 공주대학교 교육정보대학원 2006

9 이동명, "정서노동 및 사회적 지지가 항공사 객실승무원의 소진에 미치는 영향 연구" 한국관광학회 32 (32): 213-231, 2008

10 한혜진, "자기주장훈련이 초등학생의 자기효능감 향상에 미치는 효과" 서울교육대 교육대학원 2002

11 한광현, "자기 효능감 및 집단효능감이 호텔근로자의 소진과정에 미치는 조절효과" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 65-89, 2005

12 신강현, "일반직 종사자를 위한 직무소진 척도에 대한 타당화 연구" 16 (16): 1-17, 2003

13 오인수, "일반적 자기효능감: 개념, 측정관련 이슈와 인적자원관리 측면의 시사점" 한국산업및조직심리학회 15 (15): 49-72, 2002

14 김옥만, "일반계와 공업계 고등학교 교사의 직무스트레스와 소진의 관계" 전남대 교육대학원 2003

15 김용미, "유아교사들의 소진에 영향을 주는 요인과 사회적 지지에 대한 연구" 한국영유아보육학회 34 : 111-127, 2003

16 이나영, "아동학대예방센터 상담원의 소진에 관한 연구" 이화여대 대학원 2002

17 최가영, "소진의 매개역할에 관한 연구:역할스트레스,사회적 지원과 조직몰입,이직의도의 관계" 세종대학교 대학원 2000

18 윤혜미, "소진: 그 다면적 이해와 대응방안" 22 : 118-141, 1993

19 정민정, "서비스업 종사자의 성별과 직급에 따른 직무스트레스원,직무스트레스 및 대처방법에서의 차이" 광운대학교 대학원 2004

20 김상희, "서비스 접점에서 서비스제공자의 감정부조화 발생요인 및 조절요인에 관한 연구" 한국마케팅학회 20 (20): 111-145, 2005

21 권이경, "상담종결경험, 사회적 지지, 자기효능감이 놀이치료자의 심리적 소진에 미치는 영향" 한국놀이치료학회 8 (8): 1-15, 2005

22 최성진, "사회복지사의 소진에 영향을 미치는 요인 연구" 서강대학교 신학대학원 2005

23 박은정, "사회복지 전담공무원의 직무환경과 소진현상에 관한 연구" 대구카톨릭 대학교 2001

24 김아영, "동기이론의 교육현장 적용 연구와 과제: 자기효능감이론을 중심으로" 12 (12): 105-128, 1998

25 전정미, "놀이치료자의 자기효능감과 대인관계 성향이 심리적 소진에미치는 영향" 9 (9): 17-26, 2006

26 하헌국, "관광호텔 종사원의 직무스트레스에 관한 실증적 연구" 2 : 189-212, 1994

27 Cobb,S., "social as a moderator of life stress" 38 : 300-314, 1976

28 House,J.S., "Work stress and social support" Addison- Wesley 336-350, 1981

29 Deery,S., "Work Relationships in Telephone Call Center: understanding emotional exhaustion and employee withdraw" 39 (39): 157-172, 2002

30 Brief,A.P., "The self in work organization: Acomceptyal review" 6 : 81-95, 1981

31 Riggs,M.L., "The impact of perceived group success-failure of usage and burnout: the moderating role of computer self-efficay" 16 : 311-329, 1994

32 Cohen,S., "Stress, social support and the buffering hypothesis" 98 (98): 310-357, 1985

33 Gist,M., "Self-Efficacy : Implications for organization behavior and human resources management" 23 : 340-357, 1987

34 Bandura,A., "Self efficacy: Toward a unihying theory of behavior chang" 84 (84): 61-85, 1997

35 Friedman. I. A., "Professional self-concept as a predictor of teacher burnour" 86 : 245-269, 1992

36 Heuven,E., "Emotional dissonance and burnout among cabin attendant" 12 (12): 167-182, 2003

37 Jex,S.M., "Efficacy beliefs and work strees" 13 : 301-319, 1992

38 Chwalisz,K., "Causal attriburions, self-efficacy cohnitions and copinh with stress" 11 : 391-347, 1992

39 Guzzo, R. A., "Campbell & G. P. Shea. Potency in groups: Articulation a construct" 32 : 209-220, 1993

40 Burke,R.J., "A Longitudinal Study of Psychological Burnout in Teachers" 48 : 180-204, 1995