자원봉사자의 활동요인이 참여태도에 미치는 영향과 갈등수준의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 개인특성 요인과 사회심리적 동기요인, 조직적 특성요인 등이 자원봉사참여태도에 미치는 영향력을 규명함과 동시에 갈등수준이 참여태도에 미치는 영향력을 규명함으로써 갈등관리 방안 구축에 유용한 정보를 제공하는데 목적을 두고 있다.
이를 위해 개인적 특성요인, 사회심리적 동기요인, 조직적 특성요인들이 모두 통제된 상태에서 자원봉사 참여태도에 미치는 영향력을 규명하고, 갈등수준이 사회심리적 동기요인 및 조직적 특성요인과 상호작용하면서 자원봉사참여태도에 미치는 영향력을 규명하고, 특히 다른 변인들의 영향력에 개입하여 미치는 갈등수준의 조절효과를 규명하였다.
본 연구에 대상자 선정은 자원봉사자를 육성․관리 체계를 갖추고 있는 자원봉사센터와 사회복지기관을 선별적으로 표출하여 22개 센터와 사회복지기관에 소속된 자원봉사자들을 모집단으로 500부의 설문지를 배포한후 413부(82.6%)를 회수하여 분석하였다.
설문조사 자료는 SPSS Win 12.0을 이용하여 분석하였으며, 조사대상자의 기술적인 특징을 알아보기 위해 빈도분석과 기술통계 분석 등을 수행하였으며, 독립변인들이 종속변인인 참여태도에 미치는 영향력을 검증하기 위해 회귀분석을 수행하고 갈등수준 변인의 조절효과를 검증하기 위하여 조절회귀분석을 수행하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같이 요약 할 수 있다.
첫째, 사회심리적 동기요인과 조직적 특성요인이 참여강도에 미치는 영향력은 다음과 같다. 개인적 특성요인, 사회심리적 동기요인, 조직적 특성요인을 모두 포괄한 최종예측모델에서, 참여강도에 영향력을 미치는 요인은 학력과 평균수입이 사회적 책임감, 감정이입적 관심, 부가편익 기대, 만족도, 기대욕구충족수준은 정적 영향력을, 미래이익의 가능성은 부적 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 사회심리적 동기요인과 조직적 특성요인이 지속도에 미치는 영향력은 다음과 같다. 개인적 특성요인, 사회심리적 동기요인, 조직적 특성요인 등을 모두 포괄한 최종예측 모델에서 지속도에 영향력을 미치는 개인특성요인 중 연령, 사회심리적 동기요인 중, 만족도, 기대욕구 충족수준이 가장 강력한 예측력을 나타났다. 또한 감정이입적 관심과 봉사업무 인식도가 유의한 영향력을 보여주고 있으며 인정보상의 공평성과 관리조정자와의 관계는 p=.01 수준에서 영향력을 보여 주고 있다.
셋째, 사회심리적 동기요인 및 조직적 특성요인과 참여강도 간의 관계에 대한 갈등수준의 조절효과는 다음과 같다. 먼저, 사회심리적 동기요인의 참여강도에 대한 영향력에 갈등수준 변인이 개입하여 나타나는 조절효과를 규명하기 위한 상호작용모델에서는 기대욕구 충족도와 만족도가 통계적으로 유의한 조절효과를 보여주었으며 인정보상의 공평성은 p=.01 수준에서 조절효과를 보여주고 있다. 그러나 사회적 책임감, 감정이입적 관심, 부가편익 기대 등과 같은 변인들의 경우 참여강도에 미치는 영향력에 대한 조절효과가 나타나지 않았다.
한편, 조직적 특성요인이 미치는 참여강도에 대한 영향력에 갈등수준 변인이 개입하여 나타나는 조절효과를 규명하기 위하여 조절회귀분석을 수행한 결과 관리조정자와의 관계변인만이 강력한 조절효과를 보여 주고 있다. 즉 갈등수준이 높아질 경우 관리조정자와의 관계 변인이 참여강도 미치는 영향력이 증가되는 조절효과를 보여주는 것이다.
넷째, 사회심리적 동기요인 및 조직적 특성요인과 지속도 간의 관계에 대한 갈등수준의 조절효과는 다음과 같다. 먼저, 사회심리적 동기요인의 지속도에 대한 영향력에, 갈등수준 변인이 개입하여 나타나는 조절효과를 규명하기 위한 상호작용모델에서는, 사회적 책임감과 미래이익의 가능성이 부적인 방향으로 조절효과가 나타났다. 조직적 특성요인의 지속도에 대한 영향력에, 갈등수준 변인이 개입하여 나타나는 조절효과를 규명하기 위한 상호작용모델에서는 유의미한 조절효과가 나타나지 않았다. 즉 조직적 특성요인과 갈등수준이 결합된 상호작용 항이 지속도에 미치는 영향력을 분석한 상호작용모델에서 갈등수준이 높은 집단의 경우 봉사업무 인식도가 부적인 방향으로 조절효과가 나타났다.
이러한 결과의 실천적 함의는 다음과 같다.
본 연구의 핵심적인 성과는 갈등수준 변인이 조절변수로서 작용한다는 점을 규명한 것이다. 즉 보상중심의 조직인 영리조직에 대한 선행연구들에 의하면, 갈등수준은 독립변수로서 종속변수인 조직성과 혹은 조직유효성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다.
그러나 가치 중심의 관계 지향적인 자원봉사조직에 대해 살펴본 연구의 경우, 갈등수준은 독립변수로서 종속변수인 자원봉사자들의 참여태도에 직접적인 영향을 미치지 않지만, 조절변수로서 작용하여 다른 독립변인들의 영향력에 조절효과(moderating effect)를 주는 것으로 나타났다.
이는 이제까지 영리조직, 혹은 비영리조직의 관리조정자들의 경우, 직접적으로 갈등에 반응하는 것과는 달리, 자원봉사자들의 경우 비록 갈등을 경험하더라도 다른 요인들에 의해 통제하며, 다만 갈등수준에 따라 다른 요인들에 의해 통제되던 태도를 변경할 수 있음을 보여주는 것이다.
가치 지향적 태도의 강화를 위해서는 관리조정자는 사회적 책임감이 강한 자원봉사자를 대상으로 호혜적인 동기를 강화하기 위하여 감정이입적 관심을 고무하는 프로그램을 제공하고, 동시에 갈등상황에 대처하는 역량을 강화함으로써 중단 혹은 이직을 예방 할 수 있을 것이다.
암묵적 기대욕구의 충족방안 강구를 위해서는 관리조정자는 암묵적 기대욕구를 충족시키는 방안을 강구하고 갈등수준을 적절히 유지함으로써 행위자의 참여강도를 강화해야 할 것이다.
자원봉사자의 업무수행에 대한 지지강화를 위해서는 자원봉사관리조정자들은 지속도를 강화하기 위하여 봉사업무를 성취감을 높일 수 있는 방안을 강구함과 동시에 자원봉사자들이 업무를 수행하는 과정에서 발생하는 과업 갈등의 요소를 적절히 관리하여야 한다.
자원봉사활동 관리조정자의 역량 강화를 위해서는 자원봉사 관리조정자들은 자원봉사자들에 대한 봉사업무에 대한 긍정적 태도와 우호적이고 협력적인 상호관계를 구축하는 것이 핵심적 과제로 수용해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제제기 1
• 제2절 연구 목적 5
• 제3절 연구의 한계 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 갈등에 관한 이론 7
• 1. 갈등의 개념 7
• 2. 갈등의 유형 10
• 3. 갈등의 관리 13
• 제2절 사회심리적 동기요인 17
• 1. 가치 지향적 동기이론 18
• 2. 수단 지향적 동기이론 20
• 3. 심리적 계약 21
• 제3절 자원봉사 조직의 특성 23
• 1. 자원봉사조직의 개념 24
• 2. 자원봉사조직의 풍토 25
• 3. 자원봉사 조직적 특성요인 26
• 제4절 자원봉사자의 참여태도 28
• 1. 참여태도의 참여강도 29
• 2. 참여태도의 지속도 30
• 제5절 선행연구고찰 32
• 1. 자원봉사 참여태도에 관한 연구 32
• 2. 갈등수준에 관한 연구 34
• 3. 조절효과에 관한 연구 37
• 제3장 연구방법 40
• 제1절 연구모형과 가설 40
• 1. 연구모형 41
• 2. 연구가설 42
• 제2절 조작적 정의 및 측정방법 43
• 1. 통제변인 44
• 2. 독립변인 44
• 3. 조절변인 48
• 4. 종속변인 49
• 5. 조사도구의 구성 51
• 제3절 자료수집 및 분석방법 52
• 1. 자료수집 52
• 2. 분석방법 54
• 제4절 신뢰도 55
• 제4장 조사결과 57
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 57
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 57
• 2. 사회심리적 동기요인 60
• 3. 조직적 특성요인 62
• 4. 자원봉사활동의 갈등수준 63
• 5. 자원봉사자의 참여태도 64
• 제2절 자원봉사 참여태도에 미치는 영향력 검증 67
• 1. 자원봉사활동 참여강도에 미치는 영향력 검증 67
• 2. 자원봉사활동 지속도에 미치는 영향력검증 76
• 제3절 자원봉사 갈등수준 변인의 조절효과 검증 83
• 1. 자원봉사자의 참여강도에 대한 갈등수준 조절효과 검증 83
• 2. 자원봉사자의 지속도에 대한 갈등수준의 조절효과 검증 93
• 제5장 결론 및 제언 109
• 제1절 연구결과의 요약 109
• 제2절 연구의 함의 114
• 1. 이론적 함의 114
• 2. 실천적 함의 115
• 제3절 후속연구를 위한 제언 119
• 참고문헌 121
• 설문지 132
• Abstract 140