스마트팩토리 도입과 운영단계에서 목표수준과 변화관리 요인이 지속사용의도에 미치는 영향 연구 : 제조실행시스템(MES)을 대상으로 = (A) study on the effect of goal level and change management factors on the continuous intention to use at the stage of smart factory introduction and operation

국문 초록 (Abstract)

4차 산업혁명기술의 발달과 제조업의 치열한 경쟁으로 스마트팩토리 기술의 도입과 지속적인 활용이 필수적으로 요구되고 있다. 그러나 기업조직에서 새로운 기술 도입과 사용은 단순한 문제가 아니다. 예컨대 ERP(Enterprise Resource Planning), CRM(Customer Relationship Management), IM(Information Management), 스마트팩토리(Smart Factory) 등과 같은 IT 기술이 설치된 후에 조직에서 활용되지 않거나 사용자들의 저항에 직면하는 경우가 발생되고 있다. 특히 스마트팩토리의 도입과 운영단계에서 발생할 수 있는 이러한 문제들을 해결하려면 조직 분야에서 많은 연구가 수행되어온 목표설정이론(Goal Setting Theory: GST)에 근거하여 MES의 도입과 운영 목표를 설정하고 이들 목표들이 시스템 성공으로 이어질 수 있도록 지속적으로 관리하는 것이 필요하다.

이상과 같은 연구의 필요성에 따라 본 연구는 연구가설을 설정하고 설문지법에 의해 분석 데이터를 수집한 후 실증분석을 수행하였다. 본 연구의 목적은 스마트팩토리의 핵심 시스템인 MES를 도입하고 있는 기업들의 사용자를 대상으로 1) 목표수준, CEO지원 및 사용자참여와 지속사용의도 간의 관계와 2) 목표수준, CEO지원, 사용자참여와 지속사용의도의 관계에서 목표몰입과 동기부여의 매개영향을 규명하는 것이었다.
가설검증을 위한 데이터는 설문지법을 사용해 수집하였으며, 통계처리에 사용한 유효표본은 204부이었다. 기초통계 분석을 위해서 SPSS 26 그리고 가설검증을 위해서 매개와 조절효과 전용프로그램인 SPSS Process macro를 사용하였다.
본 연구의 가설검증 결과를 요약하면 다음과 같다. 선행연구를 통해 통합적인 연구모델을 설정했으며, 이는 다시 독립변수의 선택(목표수준, CEO지원 및 사용자참여)에 따라 세 가지의 연구모델로 세분하였다. 가설검증은 세 가지 유형별로 수행하였다.

첫째, 독립변수를 목표수준으로 설정한 연구모델1은 1)목표수준, 목표몰입, 동기부여 및 지속사용의도 간의 관계에 대한 기본 가설을 검증하는 것과 2)목표수준과 지속사용의도의 관계에서 목표몰입과 동기부여의 매개영향을 검증하는 것인데 그 결과는 다음과 같다. ①목표수준은 목표몰입, 동기부여 및 지속사용의도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. ②목표몰입은 동기부여와 지속사용의도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. ③동기부여는 지속사용의도에 유의한 영향을 미쳤다. ④목표수준과 지속사용의도의 관계에서 목표몰입과 동기부여는 완전매개영향을 미쳤다.

둘째, 독립변수를 CEO지원으로 설정한 연구모델2는 1)CEO지원, 목표몰입, 동기부여 및 지속사용의도 간의 관계에 대한 기본 가설을 검증하는 것과 2)CEO지원과 지속사용의도의 관계에서 목표몰입과 동기부여의 매개영향을 검증하는 것인데 그 결과는 다음과 같다. ①CEO지원은 목표몰입, 동기부여 및 지속사용의도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. ②목표몰입은 동기부여와 지속사용의도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. ③동기부여는 지속사용의도에 유의한 영향을 미쳤다. ④CEO지원과 지속사용의도의 관계에서 목표몰입과 동기부여는 부분매개영향을 미쳤다.

셋째, 독립변수를 사용자참여로 설정한 연구모델3은 1)사용자참여, 목표몰입, 동기부여 및 지속사용의도 간의 관계에 대한 기본 가설을 검증하는 것과 2)사용자참여와 지속사용의도의 관계에서 목표몰입과 동기부여의 매개영향을 검증하는 것인데 그 결과는 다음과 같다. ①사용자참여는 목표몰입, 동기부여 및 지속사용의도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. ②목표몰입은 동기부여와 지속사용의도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. ③동기부여는 지속사용의도에 유의한 영향을 미쳤다. ④사용자참여와 지속사용의도의 관계에서 목표몰입과 동기부여는 부분매개영향을 미쳤다.

본 연구 결과는 학문적으로 스마트팩토리의 활용에 목표설정이론을 적용할 수 있다는 기여를 하였다. 또한 실무적으로는 기업들이 향후 스마트팩토리 핵심 시스템인 MES의 저항요인을 극복하며 변화관리를 효율적으로 수행하여 시스템 성과를 높이는 데 기여할 수 있을 것이다. 또한 MES의 목표에 대한 지속적인 관리를 통해 MES 시스템의 사용을 활성화시키는 데 필요한 기초자료와 정보를 제공할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제제기와 연구목적 1
• 2. 연구방법과 논문의 구성 5
• Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구 8
• 1. 스마트팩토리와 제조실행시스템 8
• 가. 스마트팩토리의 정의와 등장 배경 및 도입 목표 8
• a. 스마트팩토리의 정의 8
• b. 스마트팩토리의 등장 배경과 도입 목표 9
• 나. 스마트팩토리의 핵심 제조실행시스템(MES) 10
• 2. 목표설정이론의 의의와 내용 및 주요 변수의 개념 14
• 가. 목표설정이론의 의의와 내용 14
• 나. 목표설정 관련 주요 변수의 개념 17
• 다. 목표설정 관련 주요 변수 간의 관계에 대한
• 선행연구 18
• 3. 목표설정과 운영 관련 변화관리 요인의 선행연구 21
• 가. 변화관리의 의의와 중요성 21
• 나. CEO지원과 사용자참여 22
• 다. 선행연구의 검토 23
• 4. 지속사용의도 29
• 5. 선행연구 결과의 요약과 본 연구의 차별성 31
• 가. 선행연구 결과의 요약 31
• 나. 본 연구의 차별성 34
• Ⅲ. 연구 설계와 방법 36
• 1. 연구모델 36
• 2. 연구가설 설정 39
• 가. 목표수준, 목표몰입, 동기부여 및 지속사용의도
• 간의 관계 39
• 나. CEO지원, 목표몰입, 동기부여 및 지속사용의도
• 간의 관계 40
• 다. 사용자참여, 목표몰입, 동기부여 및 지속사용의도
• 간의 관계 42
• 3. 변수의 조작적 정의와 설문지의 구성 44
• 가. 변수의 조작적 정의와 측정 44
• 나. 설문지의 구성 45
• 4. 자료 수집과 분석방법 46
• Ⅳ. 실증분석 결과 48
• 1. 표본의 특성과 기술통계 분석 48
• 가. 표본의 특성 48
• 나. 기술통계 분석 49
• 2. 변수의 신뢰도와 타당도 분석 51
• 3. 변수 간의 상관관계 분석 53
• 4. 가설검증 54
• 가. 연구모델1의 가설검증 54
• 나. 연구모델2의 가설검증 58
• 다. 연구모델3의 가설검증 61
• 라. 가설검증 결과의 요약과 논의 64
• Ⅴ. 결 론 68
• 1. 연구결과의 요약 68
• 2. 연구의 시사점 70
• 가. 학문적 시사점 70
• 나. 실무와 정책적 시사점 72
• 3. 연구의 한계와 향후 연구방향 76
• 참고문헌 79
• Abstract 87
• [부록] 설문지 92