구조방정식을 활용한 경의·중앙선 이용자 만족도조사에 관한 연구 = A Study on User Satisfaction Survey of Gyeongui·Jungang Line using Structural Equation

국문 초록 (Abstract)

본 논문에서는 경의·중앙선의 이용객을 대상으로 만족도조사를 실시하고자한다. 앞서 설문지를 작성할 요인을 추출하고 이를 바탕으로 설문조사를 진행한다. 설문조사 결과를 요인분석하여 구조방정식 모형을 작성한다. 운행서비스, 급행서비스, 환경서비스, 정보서비스, 안전서비스 각 5개의 항목으로 분류해 항목안의 매개변수가 만족도에 어느 정도 영향을 미치며, 어떠한 항목이 만족도가 높지 않기에 개선해야하는지 방안을 도출하고자 한다.
분석결과 다섯개의 항목은 만족도에 영향을 미치는 것으로 보여졌다. 운행서비스가 만족도에 가장 큰 영향을 미치고 있으며, 급행서비스와 안전서비스가 다른 서비스에 비해 만족도가 떨어지는 것을 확인 할 수 있었다. 안전에 관한 시설물 설치나 정보제공을 통하여 안전에 대한 서비스 개선을 위해 노력하고 현재 운행 중에 있는 급행에 대해서 운행시간조정이나 열차 내 혼잡도 등의 해결을 통해 급행 서비스의 만족도를 높일 수 있는 방안을 마련한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2 연구의 범위 2
• 1.3 연구의 과정 3
• 1.4 연구의 구성 4
• Ⅱ. 문헌 고찰 5
• 2.1 선행연구 검토 5
• 2.1.1 구조방정식모형의 이해 5
• 2.1.2 만족도조사 항목 관련 연구 10
• 2.1.3 구조방정식을 활용한 만족도 분석 12
• Ⅲ. 조사설계 13
• 3.1 설문조사 개요 13
• 3.2 자료의 특성 분석 14
• 3.2.1 응답자 특성 14
• Ⅳ. 연구결과 16
• 4.1 만족도결과 16
• 4.1.1 만족도 기술통계분석 16
• 4.1.2 자료 신뢰성 분석 18
• 4.2 요인분석결과 19
• 4.3 권역별 만족도 점수 20
• 4.4 개선사항 분석 34
• 4.5 만족도 구조방정식 경로모형 35
• 4.5.1 구조방정식 경로모형 35
• 4.5.2 가설설정 36
• 4.5.3 경로모형 분석결과 37
• 4.5.4 변수 간 경로계수 값 38
• 4.5.5 구조방정식 적합도 평가 40
• Ⅴ. 결론 및 향후 연구과제 42
• 5.1 결론 42
• 5.2 향후 연구과제 43