부동산 플랫폼 품질과 사용자 만족 및 거래의향 간의 관련성 분석 : 실거래가 공공데이터 활용 플랫폼을 중심으로 = Analyzing the Relationship Between Real Estate Platform Quality, User Satisfaction, and Transaction Intention : Focus on Platforms Utilizing Public Real Transaction Price Data

국문 초록 (Abstract)

프롭테크의 발전은 공공데이터의 개방과 활용 범위 확대를 통해 가속화되었다. 과거에는 제한적으로 제공되던 부동산 거래정보와 등기부등본, 토지대장, 건축물대장 등 부동산 공부를 통해서만 확인할 수 있었던 부동산 상세 정보가 이제 누구나 접근 가능한 공공데이터포털에서 데이터 형식으로 제공되고 있다. 이러한 데이터의 개방은 다양한 부동산 플랫폼의 등장을 촉진하였고, 특히 실거래가격 정보를 활용한 부동산 플랫폼의 정보서비스는 부동산 시장의 투명성을 크게 높이고 사용자들이 합리적인 의사결정을 내리는데 기여하고 있으며, 부동산 플랫폼의 활용은 부동산 거래 과정에서 필수적인 도구로 자리 잡게 되었다.
본 연구는 부동산 플랫폼의 품질, 사용자 만족, 거래의향 간의 관계를 매개 및 조절 효과에 초점을 맞추어 분석하였다. DeLone과 McLean의 정보시스템 성공모델을 기반으로 정보품질, 시스템품질, 서비스품질이라는 세 가지 핵심 품질요인을 도출하고, 이들이 사용자 만족을 매개로 거래의향에 미치는 영향을 분석하였다.
주요 연구결과로 정보품질, 시스템품질, 서비스품질 모두 사용자 만족에 유의미한 긍정적 영향을 미쳤으며, 이를 통해 거래의향에 간접적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 사용자 만족은 거래의향의 중요한 결정 요인으로 확인되었으며, 매개변수로서의 역할이 강조되었다.
본 연구는 부동산 플랫폼의 품질이 사용자 만족을 높이고, 이를 통해 거래의향을 유도할 수 있음을 시사한다. 또한, 실거래가격 정보를 기반으로 한 플랫폼 활용이 정보 비대칭성을 해소하며, 부동산 시장에서 중개인과 투자자 모두에게 중요한 자원으로 작용함을 보여준다. 이러한 결과는 플랫폼 품질의 중요성을 이론적으로 조명하는 동시에, 플랫폼 개발과 산업 활용을 위한 실무적 시사점을 제공한다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 배경과 목적 1
• 1) 연구 배경 1
• 2) 연구 목적 3
• 2. 연구방법과 구성 4
• 1) 연구방법 및 연구범위 4
• 2) 논문의 구성 5
• II. 이론적 배경 6
• 1. 실거래가 신고와 공공데이터 개방 6
• 1) 부동산 실거래가 신고제도의 도입 6
• 2) 부동산 실거래 신고 의무 7
• 3) 부동산 실거래 신고 방법과 과태료 7
• 4) 자금조달계획서 및 증빙서류 제출 8
• (1) 주택취득 자금조달계획서 및 법인주택거래신고서 9
• (2) 토지 자금조달계획서 및 이용계획서 11
• 5) 부동산거래관리시스템의 운영 13
• 6) 부동산 실거래 신고 내용의 조사 및 검증 15
• (1) 부동산 실거래 신고의 정정신고와 변경신고 15
• ① 실거래 신고 내용의 정정신고 15
• ② 실거래 신고 내용의 변경신고 16
• ③ 실거래 신고 내용의 해제신고 16
• (2) 부동산 실거래 신고의 조사 및 검증체계 운영 17
• 7) 부동산 실거래 자료 공개의 배경 및 목적 18
• (1) 부동산 실거래 자료 공개 19
• ① 파일 데이터의 실거래가 정보 19
• ② 오픈 API 방식의 실거래가 정보 20
• (가) 실거래가 오픈 API 활용 신청 승인과 인증키 발급 21
• (나) 실거래가 오픈 API 데이터 조회 22
• 8) 실거래가 오픈API 활용사례 29
• (1) 네이버 부동산 31
• (2) 직방 31
• (3) 부동산지인 31
• (4) 부동산플래닛 31
• (5) 아실-부동산 실거래가 32
• (6) 디스코 32
• (7) KB부동산 32
• (8) 밸류맵 32
• (9) 호갱노노 32
• 2. 프롭테크와 부동산 플랫폼의 발전 33
• 1) 부동산 프롭테크의 발전 33
• (1) 공공데이터와 프롭테크 33
• (2) 국내 프롭테크 업체 현황 34
• 2) 플랫폼의 개념과 역할 37
• (1) 부동산 정보 플랫폼이 중개업에 미친 영향 38
• (2) 부동산 정보 플랫폼의 진화 39
• ① 사용자 기반의 맞춤형 솔루션 40
• ② 사용자 맞춤형 플랫폼 솔루션 사례 41
• 3. 부동산 정보서비스 품질요인과 만족도 44
• 1) 부동산 정보서비스 44
• 2) 부동산 정보서비스 품질 46
• (1) Information Quality (정보품질) 48
• (2) System Quality (시스템품질) 48
• (3) Service Quality (서비스품질) 49
• (4) System Usage (시스템 활용도) 50
• (5) User Satisfaction (사용자 만족) 51
• (6) Transaction Decision (거래의향) 52
• 4. 선행연구와 본 연구의 차별성 53
• III. 연구설계 58
• 1. 연구모형 58
• 2. 연구가설 59
• 1) 플랫폼의 품질과 사용자 만족의 관계 59
• 2) 사용자 만족과 거래의향의 관계 60
• 3) 거래인 유형에 따른 플랫폼 품질과 거래의향 그리고 사용자 만족의 관계 60
• 4) 부동산 유형에 따른 플랫폼 품질과 거래의향 그리고 사용자 만족의 관계 62
• 5) 중개업 형태에 따른 플랫폼 품질과 거래의향 그리고 사용자 만족의 관계 62
• 6) 디지털 숙련도에 따른 플랫폼 품질과 거래의향 그리고 사용자 만족의 관계 64
• 7) 시스템 활용도에 따른 플랫폼 품질과 거래의향 그리고 사용자 만족의 관계 65
• 3. 변수의 조작적 정의 66
• 1) 부동산 플랫폼의 정보시스템 품질 66
• (1) 정보품질(Information Quality) 66
• (2) 시스템품질(System Quality) 66
• (3) 서비스품질(Service Quality) 66
• 2) 조절변수의 정의 67
• (1) 거래인 유형(투자자 vs. 중개인) 67
• (2) 부동산 유형(주거용 vs. 비주거용) 68
• (3) 중개업 유형(개인사무소 vs. 중개법인) 68
• (4) 디지털 숙련도 69
• (5) 시스템 활용도 69
• (6) 사용자 만족 69
• (7) 거래의향 70
• 4. 연구대상과 조사방법 71
• 1) 조사대상 선정 71
• 2) 분석방법 71
• IV. 실증분석 결과 72
• 1. 표본의 특성과 기술통계분석 72
• 1) 표본의 특성 72
• (1) 기술통계 분석 73
• 2. 탐색적 요인분석 74
• 3. 연구가설의 검증 77
• 1) 상관관계분석 결과 77
• (1) 정보품질(IQ)과 사용자 만족(US) 간의 상관관계 78
• (2) 시스템품질(SQ)과 사용자 만족(US) 간의 상관관계 78
• (3) 서비스품질(SV)과 사용자 만족(US) 간의 상관관계 79
• (4) 사용자 만족(US)와 거래의향(TI) 간의 상관관계 79
• 2) 회귀분석 80
• 3) 구조적 관계 분석 82
• (1) 구조모델의 설정 82
• (2) 확인적 요인분석 결과 82
• (3) 부동산 플랫폼 품질과 거래의향 사이에서 사용자 만족의 매개적 역할 83
• (4) 거래인 유형에 따른 조절효과 영향 분석 85
• (5) 부동산 유형에 따른 조절효과 영향 분석 93
• (6) 중개업 형태에 따른 조절효과 영향 분석 100
• (7) 디지털 숙련도에 따른 조절효과 영향 분석 105
• (8) 시스템 활용도에 따른 조절효과 영향 분석 112
• (9) 가설검증의 결과 요약 118
• V. 결론 119
• 1. 연구결과의 요약 119
• 2. 연구의 시사점 124
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 129
• 참고문헌 132
• 부록 142