사이버 아동상담에서 주호소 문제와 호소유형에 따른 상담전략

국문 초록 (Abstract)

급격하게 확대되고 있는 인터넷 사용은 상담의 영역에서도 새로운 가능성과 효율성을 가져다 주고 있다. 이러한 가능성과 효율성은 지금까지 심리교육적 접근이 필요하면서도 전문기관을 통하지 않으면 실질적인 정보와 문제해결의 방향을 찾지 못했던 아동 양육자들에게 있어서 유용한 장점과 자원을 가지고 있다. 그러나 그러한 중요성에 비해 사이버 공간에서의 아동상담영역에서는 체계적이고 경험적인 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 사이버 공간에서 의뢰되는 주호소 문제와 내담자 호소유형의 특징을 알아내고 그 안에서 내담자의 원함(wants)에 부합하는 상담자의 상담전략을 단회 상담 모델을 통해 분석하여 현재의 사이버 아동상담의 현황과 내용성을 동시에 알아보고자 하였다. 이는 앞으로의 사이버 아동상담의 효율적인 운영을 위한 구체적인 지침을 마련하는 기초연구로써 그 의의를 가진다.
연구대상은 일반 아동들을 대상으로 아동심리와 발달 문제를 상담해주는 3개 사이트의 2001년 1월 1일에서 6월 30일까지의 840개 게시판 사례 중 게시판의 목적과 전혀 부합하지 않는 6개 사례를 제외한 834개 사례를 그 대상으로 했다. 주호소 문제 분류는 아동의 문제행동에 대한 부모의 지각을 중심으로 소아정신과에 의뢰된 아동의 주 문제를 발달론적으로 접근한 양혜영, 이혜련(1996)의 분류기준을 적용하였고, 내담자 호소유형과 상담자 상담전략유형 평가는 박경석과 김계현(1993)이 제시한 상담모델을 근거로 신을진(1996)이 구성한 평가지를 본 연구자가 아동사례에 맞게 수정 보완하여 사용했다.
수집된 자료는 SPSS 통계 프로그램을 이용하여 빈도와 백분율을 산출하였고, 평정자 분석을 통해 내담자 호소유형과 상담자 상담전략유형의 일치도를 알아보았으며 주호소 문제와 내담자 호소유형 및 상담자 상담전략 유형의 관계성은 x²검증을 실시하였다.
본 연구의 결과를 연구문제별로 요약하면 다음과 같다.
첫째, 내담자 호소유형과 상담자 상담전략 유형의 일치도는 일치사례가 전체의 74.5%였고 비일치사례는 25.5%였다. 비일치 된 사례는 크게 내담자가 문제해결을 요구했는데 상담자가 정보 및 조언을 제공한 경우와 내담자는 지지와 함께 문제해결이나 정보 및 조언을 요구했는데 상담자는 문제해결이나 정보 및 조언만을 제공하고 지지를 간과한 경우로 나누어졌다. 둘째, 주호소 문제에 따라 내담자 호소유형에는 차이가 있었다. 행동문제와 학습문제는 문제해결·정보 및 조언 요구형이 높은 빈도를 보였고 정서문제와 대인관계, 사회성의 영역에 있어서는 다른 유형에 비해 문제해결 요구형의 빈도가 높았고 생활태도 및 습관의 영역이나 기타 교육기관의 정보나 부모역할에 관한 문제 영역에서는 정보 및 조언 요구형이 다른 유형보다 많은 빈도를 보였다. 셋째, 주호소 문제에 따라 상담자의 상담전략 유형 역시 차이가 있었다. 행동문제와 사회성 영역에서는 문제해결 조력형의 빈도가 높았고 정서문제는 문제해결·정보 조력형이 높은 빈도를 보였다. 대인관계 영역에서는 지지·문제해결 조력형이 다른 전략유형에 비해 높게 나타났으며 생활태도 및 습관의 영역과 기타의 영역에서는 정보 및 조언 제공형이 높은 빈도를 보였다.

이러한 결과에서 살펴볼 수 있는 본 연구의 의의 및 시사점은 우선, 현재의 사이버 아동상담의 현황에 대한 기초조사연구로서의 중요성을 들 수 있다. 기존의 사이버 상담에 관한 선행연구와 비교해 사이버 아동상담의 특성이나 내담자의 주호소 문제의 내용과 유형 등을 파악할 수 있었다는 점이다. 이는 또한 대면상담이나 일반적인 임상상황과는 다른 사이버 아동상담의 주호소 문제를 파악함으로써 이후 사이버 아동상담의 내용성과 전문적인 컨텐츠 개발에 유용한 근거를 제공할 수 있는 측면이기도 하다. 다음으로는, 사이버 아동상담의 상담유형에 대한 탐색으로 현재 이루어지고 있는 상담의 내용성에 대한 평가를 부분적으로나마 가능하게 한 점이다.
이는 이후 사이버 아동상담이 의학상담과 심리상담의 측면을 복합적으로 모두 수용할 수 있는 전문적인 상담의 형태와 내용성을 가지게 하는데 주요한 부분이다. 마지막으로 사이버 상담이 상담의 한 쟝르로 그 자리를 구축하고 있는 이 시점에서 사이버 아동상담에 대한 구체적인 연구의 필요성에 대한 문제제기를 할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recent skyrocketing increase of Internet user introduces new possibility and effectiveness in counseling area. This possibility and effectiveness manifest themselves as useful resources especially to the parents who needed psycho-educational approaches thus couldn't find relevant information and problem-solving method without the help of professional institutions. Organized and experimental research on the child-counseling area, however, has not been enough considering the importance of it.

In this paper, I started with analyzing major problems of the children suggested in the cyberspace and major characteristic of client's pattern. Based upon this analysis, I investigated both the contents and reality of the cyber child counseling by analyzing the counselor's strategy corresponding to the wants of the client in a single-time counseling model. This paper should be a very meaningful research report as a foundation to prepare the actual measures for the effective operation of the cyber child counseling.
Regarding the samples used in this research, they have been collected from the bulletin boards of three professional child counseling websites between 1/1/2001 and 6/30/2001. Total gathered samples add up to 840 and I excluded 6 samples out of 840 because they are not suit at all for the objective of the bulletin boards.

In classifying the major problem of children, I applied the criteria suggested by Hyeyoung Yang and Hyeryun Lee(1996) where they approached the main problems of children in a developmental way. Regarding the estimation method to the patterns of the client and counselor's strategy, I modified the estimation report for this specific research, which is composed by Euljin Shin(1996) who made that report based upon the consultation model suggested by Kyungseok Park and Kyehyun Kim(1993).

Collected data was analyzed by SPSS statistics software in order to calculate the occurrences and percentages, the match between the client pattern and the counseling strategy pattern was investigated by analyzing the assessor, and chi-squre was executed to look for the relationship among the major problems of children, client pattern and counseling strategy pattern.
The outcome of this research can be summarized as follows

First, in 74.5% of all the samples, I could find the conformity between the counselee pattern and counselor strategy. On the contrary, I could find two major types of nonconformity in the remaining 25.5% of the samples. One of them is that client wanted the way to solve the problem but counselor just gave advice and information on the problem, and the other is that clients wanted how to solve the problem, advice, and information along with the support but counselor ignored the support while giving information and advice on the issue.

Second, there is a different tendency of clients' pattern according to the types of problem. When they ask about child's behavior and education, they are more likely to be seeking-advise types. When they ask about child's social relationship and emotional problem, they frequently tend to require problem solving. When they ask about child's habits, living attitude, or the role of the parents, they look for mostly advice and information on the issue.

Third, there is also a different tendency of counselor's strategy according to the types of problem. When counselors are asked about social area and behavioral problem, they are more tempted to give advise on the way to solve problem. When asked about emotional problems, they frequently tend to be either problem solving or giving information way. When asked about inter-personal relationship, assistance-problem solving help type was frequent. Finally when asked about living attitude or habit, counselors are usually giving information and help to client.

>From this result, this research has the meaning as a fundamental survey report about current child counseling on the cyberspace. Compared with the prior researches on the cyber-counseling, this research has a different meaning in that the characteristics of the cyber child counseling or the client's pattern was investigated. By understanding the major problem appealed in the cyber child counseling which is different from the general clinical situation, this research can be used as a basis for the professional contents development of the cyber child counseling.

Another meaning is that the evaluation on the cyber counseling contents is partly achieved in this research by categorizing the patterns in the cyber child counseling. This feature is very important because cyber child counseling can accommodate both the clinical and psychological aspect as a different kind of professional counseling.
Finally, as a genre of the counseling the need of detailed research on the cyber child counseling became clear considering the outcome of this research.