영업장 환경개선으로 인한 카지노 서비스 품질 고객만족과 건전화 효과분석에 관한 연구 : 강원랜드를 중심으로 = A Study on Customer Satisfaction and Consolidation Effect Analysis of Casino Service Quality According to Environment Improvement : Focused on the Gangwon Land

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, we examined a empirical study about the impact of working environment improvement on a customer satisfaction in a casino service quality focused on the Gangwon Land. Working environment improvement could cause inefficiency from an operational perspective and reduce customer satisfaction. As a result of partial effects analysis in service quality, it showed that there was a significant difference in the most of items between the two groups. A result of partial effects analysis in normalization sector showed that there was a significant difference in the four items of eleven items. Based on these results, we proposed the implications of such strategies for casino operations and normalization plans in the middle and long term.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 운영 측면에서 비효율성을 야기 시킬 뿐만 아니라 고객만족을 감소시키는 원인이 될 수 있는 영업장 환경을 개선한 강원랜드를 중심으로 영업장 환경개선으로 인한 고객만족 증대 및 건전화 효과를 실증분석 하였다. 서비스 품질 부분 효과 분석 결과 대부분의 항목에서 두 집단 간에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 건전화 부문 효과 비교 분석 결과 11개의 항목 중 4개 항목에서 두 집단 간에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 영업장 운영을 위한 전략과 중장기 건전화 방안 등의 시사점을 제시하고자 한다.

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