철도 앱 서비스 품질이 기술 수용과 재구매 의도에 미치는 영향 = The Influence of Railway Mobile App Service Quality on Technology Acceptance and Repurchase Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 철도 앱 사용자의 서비스 품질과 기술 수용 모델(TAM) 간의 관계, 특히 재구매 의도에 대한 영향을 중심으로 분석하였다. 서비스 품질 측정 도구로는 E-S-QUAL을 사용하였다. 과거 연구에서는 주로 서비스 품질과 고객 만족, 그리 고 사용자의 인터페이스 디자인에 초점을 맞추었으나, 본 연구는 이를 확장하여 철도 분야 앱의 서비스 품질이 기술 수용 및 재구매 의도에 어떻게 영향을 미치는지 깊게 탐구하였다. 총 300부의 설문지가 배포되었으며, 204부의 유효한 응답을 통해 빈도 분석, 요인 분석, 상관관계 분석, 신뢰도 검증 등 통계 분석을 수행하였다. 분석 결과, 철도 앱의 서비스 품질은 TAM의 지각된 용이성과 유용성에 긍정적인 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 특히, 서비스 품질의 하위 요인 중 보안성 은 유용성에는 영향을 미치나, 용이성에는 큰 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 또한, 서비스 품질의 이행성과 효율성이 재구매 의도에 크게 기여한다는 사실이 밝혀졌다. 앱 서비스 품질의 디자인 관점에서 볼 때, 사용자의 인터페이스 디자인과 사용자 경험(UX)은 서비스 품질 향상을 위해 중요한 요소로 여겨진다. 특히 현대의 앱 상품과 서비스 디자인에서는 사용 자가 간편하게 접근하고 사용할 수 있도록 하는 것이 핵심이다. 복잡한 보안 절차나 불필요한 절차는 UX를 저하하는 큰 요인으로 작용하며, 이는 상품 선택과 재구매 의도에 큰 영향을 미칠 수 있다. 마지막으로, 철도 산업의 앱에 대한 문화적, 디자인적 측면에서의 전략적 접근이 필요하다는 것이 제시되었다. 본 연구에서 발표된 결과는 철도 분야의 앱 디자인 및 문화 연구의 발전에 중요한 기초 자료로서 큰 가치를 가질 것으로 예상된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The present study examines the relationship between service quality and the Technology Acceptance Model (TAM) among users of railway mobile applications, with a special focus on the effect on intentions to repurchase. The instrument utilized to measure service quality was the E-S-QUAL. Previous research has primarily concentrated on service quality alongside customer satisfaction and user interface design; however, this study extends this by exploring in depth how the service quality of railway apps impacts technology acceptance and repurchase intentions. Out of 300 questionnaires distributed, statistical analyses such as frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, and reliability verification were performed using 204 valid responses. The findings indicate that the service quality of railway mobile apps positively affects the perceived ease of use and perceived usefulness within the TAM framework. Notably, the security aspect of service quality affects perceived usefulness but has a lesser impact on ease of use. Additionally, it has been revealed that the reliability and efficiency aspects of service quality substantially contribute to the intention to repurchase. In terms of app service quality design, the user interface and user experience (UX) are deemed crucial elements for service quality enhancement. In contemporary mobile app products and service design, facilitating ease of access and usability for users is imperative. Intricate security measures or redundant steps act as major detractors to UX, which can significantly influence product choice and repurchase intentions. In conclusion, this research posits the need for a strategic cultural and design perspective in the mobile applications of the railway industry. The results of this study are anticipated to serve as valuable foundational data for the progression of mobile app design and cultural studies within the realm of railways.

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