경찰조직의 TQM 적용방안에 대한 조직론적 접근

국문 초록 (Abstract)

최근 정부혁신의 일환으로 민간의 경영기법을 공공부문에 도입ㆍ적용하고자 하는 많은 노력들이 전개되고 있다. 특히, 미국이나 일본을 중심으로 ‘고객만족’, ‘서비스의 질 향상’, ‘지속적 개선’ 등을 표방한 TQM이 공공부문에 활발하게 적용되고 있다.
TQM을 경찰조직에 적용할 경우 경찰조직이 제공하는 서비스에 대하여 고객인 국민의 만족감 향상은 물론이고 절차 및 과정의 지속적 개선, 전 직원의 참여, 분권 등을 통해 내부 구성원의 사기앙양을 통한 지속적인 개혁으로 경찰 전반의 질도 향상될 수 있다.
이 연구에서는 TQM에 대한 기본적 논의를 토대로 경찰조직에의 적용 가능성이나 필요성을 고찰하고, 경찰조직적 측면에서 TQM의 활용방안을 조직 리더십, 조직 구조적 측면, 조직 문화적 측면으로 나누어 활용방안을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, the government try to apply companies' management techniques to innovate. Especially, some governments, such as U.S. and Japan government, apply TQM systems that implicate ‘customers satisfaction', ‘improving the service quality', ‘continuous reforming'. If TQM systems are applied to the policy organization, it can improve people's satisfaction, develop the administration process, and advance the quality of the policy organization by increasing participation to the organization and decentralization of power. This article focuses on the possibility and necessity of applying TQM systems by the police organization and explain these for dividing three parts―the leadership of organization, the structure of organization, and the culture of organization.

목차 (Table of Contents)

• [요약]
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. TQM의 이론적 토대
• Ⅲ. TQM 적용의 필요성 및 전략
• Ⅳ. 조직적 측면에서의 TQM 활용방안
• Ⅴ. 결론
• 〈참고문헌〉
• Abstract

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