조직 구성원의 메타인지 요소가 직무만족, 직무몰입 및 직무성과에 미치는 영향 = Effects of employees' metacognitive elements on job satisfaction, job commitment and job performance in the organization

국문 초록 (Abstract)

수 많은 정보가 제공되는 정보화 시대에서 본인이 필요한 정보나 지식을 찾는 것은 매우 중요한 능력이다. 특히 웹 2.0 시대를 맞이하여 정보의 개방과 공유, 참여, 활용 등의 가치가 확대되고 있다(임걸, 2013). 그러나 on/off-line을 통해 제공되는 방대한 정보는 그 자체만으로는 가치를 발휘하기 힘들며, 누구에게나 동일하게 제공되는 정보를 각각의 목적에 맞게 해석하고, 그 정보로부터 새로운 정보를 창출해 낼 수 있는 능력과 이러한 능력을 가진 사람이 요구되는 지식기반의 사회가 더욱 부각되고 있다(김현철, 정순영, 김자미, 김홍래, 서정희, 2011).
이러한 지식기반 사회에서는 문제해결을 위해 지식과 태도 수준이 중요한 요인이 되었고(박성열, 김재훈, 임걸, 2012), 기존의 문제 해결 방식과는 또 다른 방식으로 문제해결을 요구하고 있다(김믿음, 2016). 즉 문제 해결에 있어서 학교나 사회에서 배우는 지식의 유용성 주기가 짧아 스스로 새로운 정보와 지식을 습득하는 점이 중요해지는 것이다(이종연, 2004).
학습자가 문제해결을 위해 자신의 부족한 지식이나 정보가 무엇인지 스스로 인지하는 일련의 과정이 필요하다. 자기 자신의 인지에 대한 체계적인 통찰과 자기 조절 능력, 그리고 스스로 무엇을 얼마나 알고 있는가를 인식하는 과정을 통해 자신의 수행 과정을 스스로 점검하고 평가하며, 그 평가에 따라 학습 전략과 전략의 선택 및 시행에 관하여 인지하는 능력을 메타인지라 한다. 즉 학습자 스스로 자신의 지식이나 인지 상태를 점검 및 조절하고 문제 해결에 적절한 학습 전략을 선택하는 고차원적 사고를 말한다(김애경, 1996).
기존의 메타인지에 대한 연구는 학습과 관련된 것이 대부분이었으나, 최근에는 비학습적인 부분으로도 연구가 진행되고 있다(정선영, 김진영, 2012). Brown(1987)은 메타인지가 교육 기관뿐만 아니라 음식을 만들거나 자동차를 운전하는 일 등의 생활 속 여러 방대한 상황에서 필수적인 기술이라 보았다. 직장에서 업무를 할 때에도 자신의 직무 역량을 명확히 인지하고 본인의 진행중인 업무를 스스로 평가하고 수정하는 체계적인 전략이 필요하다. 조직 구성원 본인이 필요한 아웃풋(output)의 이미지를 명확히 알고, 업무의 전 과정을 점검하며 어떠한 데이터를 어떻게 가공해야 하는지를 계획하고, 변화하는 외부 요인에 따라 계획과 전략을 수정해가는 일련의 과정들이 조직 구성원에게도 적용된다. 이러한 과정을 명확하게 인지하고 수행할 수 있는지에 따라 직무성과는 달라진다. 즉 효율적으로 업무를 처리하고 예기치 못한 문제 상황에서 문제를 해결하기위해서는 자신의 인지활동을 관찰, 평가, 점검, 통제, 관리하는 메타인지적 업무추진이 필요하다(이정규, 2010). 업무적으로 메타인지적 특성을 많이 보이는 조직 구성원은 그렇지 않은 조직 구성원보다 업무에서 더 좋은 직무성과를 달성하게 되고(강규형, 2017), 메타인지적인 태도를 지닌 조직 구성원은 자신의 일에 대한 직무만족이 높다고 확인되었다(Santisi, Magnano, Hichy & Ramaci, 2014).
직무만족은 직무를 수행하는 모든 인간의 궁극적인 목표이다. 이에 기업에서의 인적자원관리 항목인 직무 태도나 개인 행동 등에 영향을 미치는 중요한 요인이다. 또한 직무만족은 직무성과나 이직의도 등과 같은 인적자원관리요소에 중요한 상관성을 가지고 있으며 직무에 만족한 조직 구성원은 조직 생활이 보다 안정적이고 능률적이다(양은경, 2010).
그러나 메타인지에 대한 선행연구들은 주로 학교 교육과 기업 교육을 구별하여 진행되어왔으며(조재훈, 2006), 평생교육측면에서의 메타인지와 직무만족, 직무성과 등을 연계한 연구는 더욱 미비하다. 따라서 본 연구는 직장인들을 대상으로 메타인지 수준이 조직 구성원의 직무만족도와 직무몰입도, 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 그 관련성을 분석하고, 메타인지의 하위 요인인 계획, 모니터, 조절, 평가 등과 직무만족도, 직무몰입도, 직무성과 간의 관련성을 검증하고자 한다. 이를 통해 기업의 인적자원관리에 있어 조직 구성원의 메타인지 수준 향상을 위한 구체적인 방안을 제시하는데 그 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the 21st century skills have been highlighted in the knowledge based society, learners are required to have new and alternative types of problem solving abilities. It is essential to have metacognitive skills with planning, monitoring, adjustment, and evaluation to perform tasks in an effective way in the organization.
Unfortunately, there has been little research on metacognitive skills for enhancing employees’ competence. In the study, it was examined that whether metacognitive elements (planning, monitoring, adjustment, and evaluation) influenced job satisfaction, commitment and performance in the organization.
The survey questionnaire for the research was modified based on the previous studies and was distributed with convenience base in a small size enterprise. A total of 138 data was used for the analyses after invalid responses and missing values were eliminated. Using SPSS 22.0 package was for statistics, the research questions were verified.
As a result, both monitoring and adjustment among metacognitive skills significantly affected job satisfaction, commitment and performance.
This study is meaningful in the sense that it has made an attempt to investigate the effects of metacognitive skills in the organization, which had seldom been dealt with before. The results imply that it is important to consider employees’ metacognition as one of the major variables that affects job satisfaction, commitment and performance. Suggestions were made including the necessity of education for enhancing employees’ metacognitive skills for human resource management.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 용어의 정리 4
• 1. 메타인지 4
• 2. 직무만족 4
• 3. 직무몰입 4
• 4. 직무성과 4
• 제3절 연구의 제한점 5
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 메타인지 6
• 1. 메타인지의 개념과 정의 6
• 2. 메타인지의 범위와 구성요소 7
• 제2절 직무만족 14
• 1. 직무만족의 개념과 정의 14
• 2. 직무만족의 범위와 구성요소 15
• 제3절 직무몰입 18
• 1. 직무몰입의 개념과 정의 18
• 2. 직무몰입의 범위와 구성요소 19
• 제4절 직무성과 22
• 1. 직무성과의 개념과 정의 22
• 2. 직무성과의 측정 23
• 제3장 연구방법 25
• 제1절 연구대상 25
• 제2절 연구문제 26
• 제3절 연구도구 27
• 1. 메타인지 측정도구 27
• 2. 직무만족도 측정도구 28
• 3. 직무몰입도 측정도구 29
• 4. 직무성과 측정도구 30
• 제4장 연구결과 31
• 제1절 검사도구 기초 분석 결과 31
• 1. 검사도구 신뢰성 분석 결과 31
• 2. 변인들 간의 상관관계 분석 결과 35
• 3. 다중공선성 분석 결과 37
• 제2절 직무만족도, 직무몰입도, 직무성과에 영향을 미치는 변인 분석 결과 38
• 1. 직무만족도에 영향을 미치는 메타인지의 요인 38
• 2. 직무몰입도에 영향을 미치는 메타인지의 요인 39
• 3. 직무성과에 영향을 미치는 메타인지의 요인 39
• 제5장 결론 41
• 제1절 연구결과 요약 41
• 제2절 결론 및 제언 43
• 참고문헌 46
• 부록 56
• ABSTRACT 61