서번트 리더십이 신뢰와 조직유효성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

조직이 효율성을 달성하기 위해서 조직구성원들의 능력을 찾아내고, 활용하고, 그것을 개발시키는 것은 필수적인 것이다. 또한, 그 조직에서 리더는 조직구성원들의 잠재역량을 발휘하는데 결정적인 역할을 한다.
최근 많은 학자들에 의해서 전통적 리더십 모델들에 대한 대안으로 주목받고 있는 이론 중의 하나가 서번트 리더십(Servant Leadership) 이론이다. 또한 경영환경이 복잡하고 불확실할수록 조직내 신뢰의 비중이 커지고 있으며, 조직이 지속적으로 생존하고 발전해나가기 위해서 조직이 전략적 목표를 어느 정도 수행하고 조직운영이 효율적이고 바람직한 방향으로 경영되고 있는지 등을 보여주는 조직유효성(organizational effectiveness)의 제고 역시 중요하게 인식되고 있다.
최근의 경영환경 속에서 서번트 리더십과 조직구성원간의 신뢰 그리고 조직유효성(조직시민행동 그리고 군이라는 조직의 특수성을 고려한 사기)은 중요한 의미를 가진다고 볼 수 있다.
본 연구는 서번트 리더십과 조직구성원들의 상사에 대한 신뢰 및 조직유효성간의 관계를 실증적으로 규명하는 것을 연구목적으로 설정하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 선행연구들을 기초로 문헌연구를 실시하였으며 이를 통하여 연구모형 및 연구 가설들을 설정하였다. 문헌연구들을 바탕으로 개발된 측정문항들을 활용하여 설문지를 구성하였고 설문조사를 통하여 분석 자료를 확보하여 실증분석을 실시하였다. 설문지는 육군 보병부대를 대상으로 410부를 회수하였으며 311부(76%)를 연구를 위한 분석에 사용하였다.
회수되어진 자료들에 대해서는 자료들이 갖고 있는 인구통계학적 특성들을 분석하기 위하여 빈도분석을 활용한 기초통계분석을 실시하였다.
본 연구에 사용한 설문지 측정항목들의 타당성을 분석하기 위하여 확인적 요인분석을 실시하였으며 신뢰성 여부를 파악하기 위하여 크론바흐 알파값을 통한 신뢰성 분석을 실시하였다. 그 결과 본 연구에 사용된 측정항목들은 타당성과 신뢰성이 모두 확보된 것으로 평가되었다.
본 연구에서는 회귀분석을 활용하여 설정한 연구가설들을 검증하였으며 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 서번트 리더십은 조직구성원들의 상사에 대한 신뢰에 대하여 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직구성원들의 상사에 대한 신뢰가 조직유효성(사기, 조직시민행동)에 대하여 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서번트 리더십이 조직유효성(사기, 조직시민행동)에 미치는 정(+)의 영향은 조직구성원들의 상사에 대한 신뢰에 의해 매개되는 것으로 나타났으며, 세부적으로 서번트 리더십이 사기와 조직시민행동에 미치는 영향은 조직구성원들의 상사에 대한 신뢰에 의해 “완전매개” 되는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In recent business environment, the development of employees' competencies have key meaning for organizational effectiveness and organizational success or failure. So, many managers and leaders try to development of employees' competencies. According to the precedent studies, servant leadership, trust in the superior and organizational effectiveness(morale, organizational citizenship behavior) have important meaning in business environment.
Based on such problem consciousness, this study investigated the relationship between servant leadership, trust in the superior and organizational effectiveness. In this study, organizational effectiveness was explained morale and organizational citizenship behavior. In particular, this study examined trust in the superior as a mediator in the relationship between servant leadership and organizational effectiveness(morale, organizational citizenship behavior).
On the basis of theoretical linkages between the constructs, a conceptual model and hypothese were established. Thereafter, empirical data were collected by using a set of questionnaires. This survey was administered to 410 employees working in Korea Army(infantry unit). However, only 311 of the 410 samples(76%) were used for the analysis.
This study conducted a confirmatory factor analysis for the validity test and Crobach's alpha test for the reliability test. Moreover, regression analysis was employed to test the hypothesized relationships in the conceptual model. This study shows that the proposed model is reasonably fit to the actual data.
From these analyses, the following results were obtained.
First, servant leadership is positively related to trust in the superior. Second, the trust in superior is positively related to organizational effectiveness(morale, organizational citizenship behavior). Third, the trust in superior has fully mediated effects on the relationship between servant leadership and organizational effectiveness(morale, organizational citizenship behavior).

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 1
• 제2절 연구범위 및 연구방법 4
• 제3절 논문의 구성 5
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 서번트 리더십 6
• 1. 서번트 리더십의 개념 6
• 2. 서번트 리더십의 하위 행동특성 10
• 제2절 신뢰 21
• 1. 신뢰의 개념 21
• 2. 신뢰의 선행요인 24
• 제3절 조직유효성 29
• 1. 사기 30
• 2. 조직시민행동 37
• 제3장 연구설계 39
• 제1절 연구모형 39
• 제2절 연구가설 40
• 1. 서번트 리더십과 신뢰간의 관계 40
• 2. 신뢰와 조직유효성간의 관계 40
• 3. 신뢰의 매개역할 42
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 측정 44
• 1. 서번트 리더십 44
• 2. 조직 구성원들의 상사에 대한 신뢰 44
• 3. 조직유효성 45
• 제4절 설문지 구성 및 자료 수집방법 46
• 1. 설문지 구성 46
• 2. 자료 수집방법 47
• 제5절 자료 분석방법 48
• 제4장 실증연구결과 49
• 제1절 기초통계분석 49
• 제2절 타당성 및 신뢰성 분석 52
• 1. 타당성 및 신뢰성의 개념 52
• 2. 타당성 분석 54
• 3. 신뢰성 분석 58
• 제3절 연구가설 검증 59
• 제5장 결론 65
• 제1절 연구결과의 요약 65
• 제2절 연구의 시사점 68
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 69
• 참고문헌 71
• 설문지 84
• ABSTRACT 89