몽골유학생이 지각하는 한국의 대학서비스품질과 대학적응이 학교만족도에 미치는 영향 = The Impact of Korean University Education Service Quality and Adaptation to University Life on the School Satisfaction of Mongolian students

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대구·경북지역의 대학에 재학 중인 몽골인 유학생 대상으로 한국의 대학서비스품질과 대학적응이 학교만족도에 미치는 영향을 검증함으로써 몽골인 유학생을 포함한 외국인 유학생들에게 한국대학교육에 만족할 수 있는 이론적, 실무적 시사점을 제시하고 몽골 유학생들의 학교 만족도를 향상시키는데 기초 자료를 제공하는 데 목적이 있다.
연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 이론적 고찰 및 실증 연구를 병행하였다. 이론적 고찰로는 한국내·외 문헌을 고찰해서 대학서비스품질을 교육서비스품질과 행정서비스품질로 구분하였다. 그리고 교육서비스품질과 행정서비스품질의 구성차원으로 SERVQUAL의 5가지 차원(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)을 이용하였다. 또는 선행연구를 바탕으로 대학적응의 구성차원으로 사회적 적응, 정서적 적응, 학업적 적응, 신체적 적응을 이용하였다. 또한, 자료의 통계처리는 SPSS 26.0을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
연구결과 첫째, 교육서비스품질의 확신성이 교육만족도에 가장 큰 영향을 미치고, 행정서비스품질의 공감성이 행정만족도에 제일 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대학적응이 학교만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 교육만족도, 행정만족도와 대학적응은 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
본 연구의 시사점은 첫째, 교수들은 유학생들이 한국 대학에서 이방인이라는 느낌이 들지 않게 말과 행동을 하고 심리적 안정감을 주면 몽골 유학생들이 지각하는 교육만족도는 높아질 것이다. 둘째, 행정직원들은 유학생들이 겪고 있는 작은 문제에도 관심을 갖고, 한국 학생과 동일하게 서비스를 제공한다면 몽골 유학생들이 느끼는 행정만족도는 높아질 것이다. 셋째, 유학생들이 학교 동아리 및 학교행사에 참여하도록 하거나 한국인 친구를 만들기 위한 프로그램, 한국인과의 대인관계시 주의 사항 알려주기, 한국 문화체험 등 대학생활을 적응함에 있어 사회적인 요소에 도움되는 것을 제공하면 몽골 유학생들의 교육만족도는 높아지게 될 것이다.
마지막으로 본 연구의 한계점과 향후과제는 다음과 같다. 첫째, 연구조사대상의 범위의 한계이다. 둘째, 본 연구에서는 선행연구와 완전히 일치하지 않게 서비스품질과 대학적응의 구성요인이 추출되었다. 따라서 본 연구결과를 발전시겨 서비스품질과 적응의 구성요인과 이를 측정하기 위한 문항들을 재검토해 볼 필요가 있다. 셋째, 본 연구에서는 한국 대학 교육서비스품질, 행정서비스품질과 대학적응이 학교만족도에 미치는 영향에 대해 양적연구를 하였으며 향후 연구에서 몽골 유학생들의 대학적응, 학교만족도에 대한 질적연구를 진행해서 비교해 보길 기대한다.

주요어: 몽골유학생, 교육서비스품질, 행정서비스품질, 대학적응, 학교만족도

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this thesis is to determine the impact Korean university service quality and adaptation to university life on the school satisfaction of Mongolian students, and further to verify theoretical and practical implications to improve Mongolian students experience towards Korean school satisfaction.
In order to achieve the research purpose, I conducted both theoretical and empirical studies. In accordance with the previous research on the Korean University service quality, university adaptation process and school satisfaction, the research model and hypothesis were set. Furthermore, statistical data analysis was completed, using SPSS 26.0 to make the frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis and multiple regression analyses respectively.
The main outcome of this research is concluded as follows. First of all, the assurance in education service quality has the greatest influence on education satisfaction. Meanwhile the empathy in administrative service quality has the greatest impact on administrative satisfaction.
Secondly, it has been confirmed that university adaptation has a significant impact on school satisfaction. Last but not least, noteworthy is the fact that the education satisfaction, administrative satisfaction and university adaptation are crucial factors on recommendation intentions.
In conclusion, the following implications are recommended. First of all, the perceived education satisfaction of Mongolian students will be enhanced through the effort of professors psychological stability and comfort in which international students do not feel like strangers to their professors at Korean Universities.
Second, the administrative satisfaction rate among Mongolian students will apparently increase if the administrative employees pay more attention to details such as taking care of small issues that the international students encounter with, and providing them with the same administrative service as for Korean students. Third, developing social factors for students including extracurricular activities such as motivating student’s participation in school clubs and events, and providing information and precautions about building relationships with Koreans and properly engaging to Korean culture and traditions, will definitely increase the academic satisfaction and experience of Mongolian students. However, some limitations of the research and proposals for the future study are to be noted for this study. First, there is a limited scope of the research object. Second, the components of the service quality and university adaptation were extracted incompletely consistent with previous studies. Therefore, there is a necessity to develop the results of this study further and review the componentsof service quality alongside with the adaptation factor indicators.

Key words: Mongolian students, Education service quality, Administrative service quality, University adaptation, School satisfaction

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구배경 및 목적 1
• 1) 연구의 배경 1
• 2) 연구의 목적 3
• 2. 연구의 방법 및 논문의 구성 4
• 1) 연구의 방법 4
• 2) 논문의 구성 4
• II. 이론적 배경 6
• 1. 외국인 유학생 현황 6
• 1) 외국인 유학생 6
• 2) 한국 국내 외국인 유학생 현황 8
• 3) 한국 내 몽골 유학생 현황 10
• 2. 한국대학서비스 품질에 대한 일반적 고찰 11
• 1) 한국대학서비스 11
• 2) 교육서비스품질 13
• 3) 행정서비스품질 16
• 3. 대학적응 19
• 1) 대학적응의 개념 19
• 2) 대학적응의 구성요소와 선행연구 20
• 4. 학교만족 22
• 1) 학교만족의 개념 22
• 2) 학교만족 구성요소와 선행연구 23
• 5. 추천의도 24
• 1) 추천의도의 개념 24
• 2) 추천의도 구성요소와 선행연구 25
• III. 연구설계 26
• 1. 연구모형 및 가설 26
• 1) 연구모형 26
• 2) 연구가설 27
• 2. 연구대상과 자료수집 31
• 3. 측정도구 31
• 4. 분석방법 36
• IV. 실증분석 37
• 1. 표본의 일반적 특성 37
• 2. 측정척도의 타당도와 신뢰도 평가 39
• 1) 교육서비스품질의 척도 39
• 2) 행정서비스품질의 척도 41
• 3) 대학적응의 척도 42
• 4) 학교만족도의 척도 43
• 3. 연구모형 및 가설 재설정 44
• 1) 재설정 연구모형 44
• 2) 재설정 연구가설 45
• 4. 연구가설의 검증 46
• 1) 상관관계 분석 46
• 2) 연구가설의 검증 48
• 3) 몽골 유학생들의 평균학점에 따른 차이검증 56
• V. 결론 58
• 1. 연구결과 요약 58
• 2. 연구의 시사점 60
• 1) 이론적 시사점 60
• 2) 실무적 시사점 62
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 65
• 참고문헌 66
• 영문초록 72
• 부 록 74