테마파크의 지각된 위험이 감정 및 사후행동에 미치는 영향-국내 E 테마파크를 중심으로- = The Influence of Perceived Risk of Theme Parks on Emotions and Post Behaviors - Focusing on E Theme Parks -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The expensive fees and long waiting time of theme parks are chronic complaints of customers. The perceived cost, emotion, product, and time related to risk causes severe consumer reaction, also executing great influence on the development of the tourism industry. The success of theme parks lies in the rate of return visits, and therefore requires much more research in related areas. Therefore, the relationship between perceived risk, emotions and post behaviors of theme parks have been analyzed in this study. By understanding the negative effects of perceived risk, basic information on theme park profit & business management improvement have been suggested. For such purposes, 305 E theme park visitors have been utilized as samples, along with a structural model analysis. First, economic and social psychological risk caused negative effects on positive emotions, and positive effects on negative emotions. Second, all emotional factors had either positive or negative effects on post behaviors. Finally, economic and social psychological risk had negative effects on post behaviors. In relation to these results, a discount charge system along with suggestion related to securing new customers have been proposed.

국문 초록 (Abstract)

테마파크의 비싼 이용비용과 오랜 대기시간은 고질적인 고객 불만족사항이다. 지각된 비용, 심리, 상품, 시간과 관련된 위험은 심각한 소비자 반응을 일으키며, 관광사업 성장ㆍ발전에 중요한 영향을 미친다. 테마파크의 성패는 재방문율에 있기 때문에 이에 대한 보다 많은 연구가 필요하다. 이에 본 연구에서는 테마파크의 지각된 위험과 고객감정 그리고 사후행동 간 영향관계를 분석하였다. 이를 통해 지각된 위험의 부정적 영향력을 파악하고, 나아가 테마파크 이용객 증가 및 효율적 운영을 위한 기초적 정보를 제시하고자 하였다. 이를 위하여 국내 E 테마파크 이용객 305명을 표집하였다. 그리고 구조모형분석을 실시하였다. 분석결과 첫째 경제적 위험과 사회심리적 위험은 긍정적 감정에는 부(-), 부정적 감정에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 모든 감정요인은 사후행동에 정(+) 혹은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 경제적 위험과 사회심리적 위험은 사후행동에 부(-)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 이에 할인요금 제도 및 신규고객 확보와 관련된 제언을 하였다.

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