저가항공사 웹사이트의 e-CRM 구성요인이 웹브랜드의 경험적가치, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

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This study traces the theoretical background of e-CRM and the influence of e-CRM activity factors to the Web Brand Experience Value and Loyalty This research purposes not only to enhance the reliability of the results compared to the existing studies in the low-cost airlines website, but also to find out the influences that e-CRM elements have on customer web brand experience value, loyalty. The study on the e-CRM elements, web brand experience value, web brand loyalty were empirically tested. The results are as follows: First, information service, community, and security of website influence web brand experience value. Second, web design and information service of website influence web brand loyalty. Third, web brand experience value influences web brand loyalty.

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