인터넷 소비자의 구매의사결정과정에 영향을 미치는 저해요인에 관한 연구 : 정보탐색과 구매결정을 중심으로 = (A) study on obstruction factor where affects in buying decision-making of the internet consumers′

국문 초록 (Abstract)

인터넷 구매의사결정과정에 저해를 하는 요인은 본 연구의 이론적 고찰에서 다룬 요인들 보다 더 많이 있다. 그러한 요인들은 아직 이론화 되지 않고 잠재적으로 소비자들의 구매의사 결정에 영향력을 미치고 있다. 본 연구의 진행에 있어서 중요점으로 둔 것은 요인들이 연구모형에 적합하게 작용하고 있으며, 저해요인으로 작용하는 요인들은 어떤것인가 하는 것이다. 그러므로 본 연구는 다음과 같은 연구 상의 한계를 가지고 있다.
첫째, 이론적 고찰을 통하여 방해요인으로 작용하는 요인들을 이끌어내고 예비조사를 통하여 탐색적 요인분석을 통하여 확정적 요인분석으로 진행을 했다. 인터넷 소비자의 구매의사결정과정에 저해요인으로 작용하는 요인들은 선행연구를 통해 나타났던 일반적인 관점에서 보다는 실제 사례에서 찾아 볼 수 있는 다양한 관점에서 측정되어야 좀 더 세분화된 인터넷 시장에 도움이 될 수 있을 것이다. 그러나 AMOS를 진행하는 과정에서 모형적합도 와 다중공선성의 문제를 배제하지 않고는 연구를 진행하는데 의의가 있다고 볼 수 없어 저해요인에 대한 다양한 이론고찰과 선행연구가 필요하다고 본다.
둘째, 본 연구는 이전 연구에서 보았던 인터넷 시장의 여러 가지 사항들을 간략 비교하였다. 여기서 볼 수 있었던 작은 인터넷 시장의 변화는 향후 인터넷 시장을 연구하는 연구자들에게 큰 시사점을 갖게 할 수 있다. 그러므로 좀더 세분화시켜 연구를 하는것이 필요하다고 본다.
셋째, 인터넷 시장으로 앞으로 각광 받을 것이라고 예상되는 40대이상의 소비자 시장만을 연구하는 것이 필요하다고 본다. 앞으로 인터넷은 10대 20대 만의 전유물이 아닌 40대 50대들의 소비시장으로 자리 잡게 될 것이다. 특히 이들 세대는 충동구매를 잘 하지 않는 합리적인 소비를 하는 세대라고 볼 수 있다. 이들의 구매의사결정 과정에 있어 저해요인으로 자리 잡을 수 있는 요인들을 연구자들은 사전에 제거하는 것이 필요하다고 본다.
향후 연구에서는 이러한 점들을 보완하여 계속적인 모형개발과 분석에 의하여 더 세밀하고 정확한 인터넷 소비시장의 분석과 인터넷 소비자의 특성을 파악할 수 있어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As a study on obstruction factor where affects in buying decision-making of the Internet Consumers, this study tries to understand the factors about consumer purchase behavior has been influenced by the enterprise which deals in goods and service through on-line or off-line shopping-mall, and consider how to use them. In other words, this study tries to indicate not a factor but a complicated basis of buying decision-making of consumer purchase behavior because of internet.
Through analysis buying decision-making and obstruction factor of buying, this study tries to estimate changes in current consumers' market because of internet, especially, not a factor but a inquiring of information and a channel of buying decision-making of consumer purchase behavior.
This study summarize as follows:
1. This study analyzed superior research model about the factor of buying decision-making and obstruction factor. So, it can manage an affair following study
2. Even if consumers intend to buy from off-line market, they obtain information from internet. So, it should be maintain an exactitude and authenticity of information at the internet shopping-mall
3. This study shows someone, who has higher Web-skill, get information on-line channel and not off-line. So, internet shopping-malls have to develop shopping-mall sites easily because person's web-skill is not obstruction factor.
4, One of the factor of shopping-malls, security configuration /privacy safeguard, has influence on information retrieval. Someone, who is reacted sensitively about personal information and privacy safeguard, get information retrieval in off-line, so internet shopping-malls have to make an effort to protect privacy safeguard.
5, Even if perceived risk does not give obstruction factor where affects, but this study shows consumer does not use on-line information retrieval, if they feel risk when use on-line information retrieval psychologically and socially.
6. The consumers get information retrieval in internet, it is very important a primary factor to internet shopping-mall. Even if the consumers get information retrieval on off-line, it is very important a primary factor to buying decision-making of consumer purchase behavior on internet shopping-mall.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제2절 연구 방법 및 구성 6
• 1. 연구의 방법 6
• 2. 연구의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 인터넷 소비자 행동에 대한 이론적 고찰 9
• 1. 인터넷 마케팅 9
• 2. 인터넷 커뮤니티와 커뮤니케이션의 형태 10
• 가. 인터넷 커뮤니티 10
• 나. 인터넷 커뮤니케이션 11
• 3. 인터넷 환경에서의 소비자 의사결정모형 13
• 가. 문제인식 14
• 나. 정보탐색 15
• 다. 대안평가 17
• 라. 구매 18
• 마. 구매후 행동 20
• 4. 인터넷 쇼핑의 특성 22
• 가. 인터넷에서의 마케팅의 특징 22
• 나. 인터넷 쇼핑에서의 소비자의 특징 24
• 다. 인터넷에서의 시장세분화 24
• 제 2 절 인터넷 소비자 구매의사결정 저해요인에 관한 이론적 고찰 26
• 1. 인터넷 환경에서의 소비자의 상거래 저해 요인 26
• 가. 보안/프라이버시에 관한 요인 26
• 나. 쇼핑몰 서비스 품질에 관한 요인 26
• 다. 구매위험 27
• 라. 편의성 저해 27
• 마. 신뢰성 저해 28
• 바. 오프라인 구매지향성 28
• 2. 인터넷이 매개된 환경에서의 지각된 위험 30
• 가. 지각된 위험의 정의 30
• 나. 지각된 위험 요인 30
• 제 3 절. 선행연구의 고찰 32
• 1. 인터넷 소비자에 대한 선행 연구 고찰 32
• 2. 인터넷 소비자 행동 변화에 관한 선행연구 34
• 3. 인터넷 상거래에서의 장해요인에 관한 선행연구 37
• 제 3 장 연 구 설 계 39
• 1. 연구모형 39
• 2. 가설설정 41
• 3. 변수의 정의 44
• 가. 오프라인 구매지향성 44
• 나. 원격 존재감 44
• 다. 인터넷(웹) 사용 숙련정도의 요인 45
• 라. 보안 프라이버시 요인 45
• 마. 쇼핑몰 자체의 서비스 품질 45
• 바. 지각된 위험 45
• 사. 인터넷 소비자의 정보탐색 및 구매결정 46
• 4. 자료의 수집 및 분석방법 46
• 제 4 장 실 증 분 석 48
• 제 1 절 분석대상의 일반사항 48
• 1. 조사대상 및 조사방법 48
• 2. 인터넷 사용자들의 일반적인 특성 49
• 가. 조사대상자들의 인구통계학적 특성 49
• 나. 조사대상자들의 인터넷 이용장소/이용시간/이용기간 49
• 3. 신뢰도 분석 53
• 제 2 절 확인적 요인분석 54
• 1. 활성화 저해요인의 확인적 요인분석 56
• 2. 쇼핑몰 속성 저해요인의 확인적 요인분석 57
• 3. 지각된 위험의 확인적 요인분석 59
• 4. 독립모형 전체에 대한 확인적 요인분석 61
• 5. 정보탐색 요인의 확인적 요인분석 63
• 6. 구매결정 요인의 확인적 요인분석 64
• 제 3 절 연구 모형 변수들 간의 공분산행렬 66
• 제 4 절 가설검증 70
• 1. 연구모형에 대한 공분산 구조방정식 모형 분석 70
• 2. 가설검증 72
• 제 5 장 결 론 79
• 제 1 절 연구 결과의 종합 79
• 제 2 절 마케팅 시사점 83
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 85
• 참 고 문 헌 87
• ABSTRACT 94
• 부록 : 설 문 지 96