인문·사회과학편 : 스키리조트의 비언어적 커뮤니케이션이 서비스품질과 소비태도에 미치는 영향 = Effect of Ski Resorts` Non-verbal Communication on Service Quality and Consuming Behavior

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to identify the relationships among non-verbal communication, service quality, and consuming behavior. It was to set the practical service strategy for marketing plan of ski resorts. For this purpose, this study was conducted to 400 subjects visiting ski resorts and 305 samples were actually analyzed. The data were analyzed with frequency analysis, reliability test, CFA, correlation analysis, SEM analysis, and bootstrapping method by SPSSWIN Ver. 15.0 and AMOS 7.0. The statistical significance level was set at α<.05. Results are as follows: First, ski resort's non-verbal communication was found to have a significant influence on perceived service quality. Second, ski resort's non-verbal communication was found to have a significant influence on consuming behavior. Third, perceived service quality was found to have a significant influence on consuming behavior. Moreover, non-verbal communication has a direct effect on consuming behavior as well as indirect effect through service quality.

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