방문요양 서비스 질이 노인의 생활만족도에 미치는 영향 : 사회적 지지의 매개효과를 중심으로 = The Impact of Visiting Care Service Quality on The Elderly’s Life Satisfaction - Focusing on the mediating effect of social support -

국문 초록 (Abstract)

방문요양 서비스 질이 노인의 생활만족도에 미치는 영향 - 회적 지지의 매개 효과를 중심으로 중부대학교 대학원 보건복지경영학과 고도연 지도교수: 김대길 본 연구의 목적은 방문요양 서비스 질(신뢰성, 대응성, 공감성, 유형성, 전문성)이 생활만족도에 미치는 영향과 서비스 질과 생활만족도와의 관계에서 사회적 지지(가족 지지, 친구 지지, 전문가 지지)의 매개 효과를 검증하였다. 연구 설문에 참여하여 분석에 이용된 자료는 모두 254부였으며, 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 방문요양 서비스 질이 생활만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방문요양 서비스 질의 하위요인 중 대응성과 공감성이 생활만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 방문요양 서비스 질이 사회적 지지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방문요양 서비스 질의 하위요인 중 대응성과 전문성은 사회적 지지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이용자의 사회적 지지가 생활만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 하위변인 중 가족 지지와 전문가 지지는 생활만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 방문요양 서비스 질이 생활만족도에 미치는 영향에서 사회적 지지는 부분 매개하는 것으로 나타났다. 사회적 지지의 하위변인 중 가족 지지는 부분 매개, 전문가 지지는 완전매개 하는 것으로 나타났다. 연구결과에 의한 이론적 함의는 다음과 같다. 첫째, 방문요양 서비스 질이 생활 만족에 미치는 영향에서 사회적 지지의 매개에 대한 이론적 근거를 마련하였다는 데 의의가 있다. 둘째, 방문요양 서비스 질이 생활 만족에 미치는 영향에서 사회적 지지의 하위요인별 매개에 대한 이론적 근거를 밝혔다. 셋째, 방문요양 서비스 질의 하위변인 중 공감성과 대응성이 생활만족도에 영향을 미치는 것을 밝혔다는 데 의의가 있다. 연구결과에 의한 방문요양 서비스 이용 노인의 생활 만족 증진을 위한 정책적, 실천적 함의는 다음과 같다. 첫째, 방문요양 요양보호사가 서비스 이용 노인의 필요와 욕구에 대응할 수 있도록 업무의 범위를 확대할 필요가 있다고 밝혔다. 둘째, 방문요양 요양보호사가 서비스 이용 노인과 공감성을 갖도록 방문 요양센터가 지원할 수 있도록 정책적으로 제도화할 필요가 있다고 밝혔다. 셋째, 방문요양 요양보호사의 서비스 질의 대응성을 높여 사회적 지지를 증진할 필요가 있다고 밝혔다 넷째, 방문요양 요양보호사의 서비스 질의 전문성을 높여 사회적 지지를 증진할 필요가 있다고 밝혔다. 다섯째, 방문요양 서비스 이용 노인의 사회적 지지 중 가족 지지를 높여 이용자의 생활만족도를 향상할 필요가 있다고 밝혔다. 여섯째, 방문요양 서비스 이용자의 사회적 지지 중 전문가 지지를 높여 이용자의 생활 만족을 증진할 필요가 있다고 밝혔다. 일곱째, 방문요양 서비스 이용 노인의 사회적 지지의 하위요인인 친구 지지 증진을 위한 지역사회의 친구 자원을 연계하여 친밀한 관계를 형성할 수 있도록 도울 필요가 있다고 밝혔다. 서비스 이용 노인의 생활만족도 증진을 위해 제언하면 다음과 같다. 첫째, 방문요양 서비스 이용 노인을 대상으로 방문요양 서비스 질의 대응성과 공감성을 높일 필요가 있다. 둘째, 서비스 이용 노인의 사회적 지지의 하위변인 중 가족 지지와 전문가 지지를 높일 필요가 있다. 셋째, 방문요양 서비스 이용 노인을 나이에 따라 대응할 필요가 있다. 넷째, 방문요양 서비스 질이 상대적으로 낮은 집단을 대상으로 서비스 질을 높일 필요가 있다. 방문요양 서비스 이용 노인의 사회적 지지를 향상할 방안은 다음과 같다. 첫째, 방문요양 서비스 질의 하위변인 중 대응성과 전문성을 증진할 필요가 있다. 둘째, 서비스 이용 노인 중 남자 이용 노인에게 사회적 지지 강화를 위한 지역사회 인적자원을 연계할 필요가 있다. 셋째, 서비스 이용 노인 중 종교가 없는 노인에게 사회적 지지를 연계할 필요가 있다. 넷째, 서비스 이용 노인 중 경제적으로 어려운 노인에게 사회적 지지를 연계할 필요가 있다. 주제어: 방문요양, 요양 서비스 질, 생활만족도, 사회적 지지, 매개효과

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 ⅶ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성과 목적 1
• 2. 연구 문제 4
• 3. 조작적 정의 5
• 가. 요양 서비스 질 5
• 나. 생활만족도 6
• 다. 사회적 지지 6
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 요양 서비스 질 7
• 가. 요양 서비스 질 7
• 나. 요양 서비스 질의 구성요인 8
• 2. 생활만족도 11
• 가. 노인의 생활만족도 11
• 나. 생활만족도의 구성요소 13
• 3. 사회적 지지 14
• 가. 사회적 지지 14
• 나. 사회적 지지의 구성요소 15
• 4. 선행연구 17
• 가. 요양 서비스 질과 생활만족도와의 관계 17
• 나. 요양 서비스 질과 사회적 지지의 관계 20
• 다. 사회적 지지와 생활만족의 관계 20
• Ⅲ. 연구방법 22
• 1. 연구모형 22
• 2. 연구가설 22
• 3. 연구대상 및 자료수집 24
• 4. 측정 도구 25
• 5. 자료 분석방법 29
• Ⅳ. 연구결과 31
• 1. 조사 대상자의 일반적 특성 31
• 2. 주요변수의 기술적 특성 및 정규성 검증 36
• 3. 주요변인의 집단 간 차이 37
• 4. 주요변인 상관관계 44
• 5. 주요 변수 간의 관계 47
• 가. 방문요양 서비스 질이 이용자의 사회적 지지에 미치는 영향 47
• 나. 방문요양 서비스 이용자의 사회적 지지가 생활만족도에 미치는 영향 49
• 다. 방문요양 서비스 질이 이용자의 생활만족도에 미치는 영향 52
• 6. 사회적 지지의 매개효과 검증 55
• 가. 사회적 지지(전체)의 매개효과 검증 55
• 나. 가족 지지의 매개효과 검증 61
• 다. 친구 지지의 매개효과 검증 65
• 라. 전문가 지지의 매개효과 검증 69
• Ⅴ. 결론 74
• 1. 결과 요약 및 논의 74
• 2. 연구의 함의 82
• 3. 연구의 결론 및 제언 85
• 참고문헌 89
• ABSTRACT 97
• 설 문 지 102