중국 대학생 모바일 결제 서비스의 불평행동 및 재사용의도 영향요인에 관한 연구 = Drivers of the Complaining Behaviors and Re-use Intentions for Mobile Payment Services : Evidence from Chinese Students

국문 초록 (Abstract)

국 문 요 약

중국 대학생 모바일 결제 서비스의 불평행동 및 재사용의도 영향요인에 관한 연구

21세기 이후 과학기술이 빠르게 발전하면서 글로벌 이동통신 또한 빠르게 발전하며 급속히 성장하고 있다. 모바일 인터넷의 급속한 발전으로 이동전화산업의 패턴에 혁명적인 변화가 발생했다. 인간에게 스마트폰 시대가 시작된 것이다. 스마트폰의 보급률이 크게 증가하면서 금용산업 환경에 거대한 변화를 가져오고 있다. 모바일 결제 서비스는 사람들의 전통적인 쇼핑방식과 생활습관을 변화시켰다. 금용 서비스에 대한 경영 뉴 패러다임을 변화시켰다. 중국은 다른 나라 보다 모바일 결제 서비스를 늦게 도입했고 서비스 수준이 높지 않다. 그런데 최근 중국에서도 3G, 4G 업무가 적용되면서 모바일 결제 시장규모가 빠르게 성장하고 있다. 중국의 모바일 결제 서비스 시장은 잠재적인 발전능력을 갖고 있다. 본 연구는 중국 대학생을 대상으로 모바일 결제 서비스의 불평행동 및 재사용의도에 영향을 미치는 요인들에 대해서 실증분석 하였다. 기존 선행연구에서 언급한 모바일 결제 서비스의 특성으로 편리성, 보안성, 지능성, 다양성, 흥미성 등 5개 독립변수와 불평행동, 재사용의도 등 2개 종속변수를 도출하였다. 본 연구에서는 모바일 결제 서비스의 불평행동 및 재사용의도에 영향을 미치는 요인들을 알아보고자 한다.
본 연구에서는 중국 대학생 모바일 결제 서비스의 불평행동 및 재사용의도 영향요인에 관한 연구를 하였다. 모바일 결제 서비스의 편리성, 보안성, 지능성, 다양성, 흥미성 변수들이 중국 대학생들이 지각하는 모바일 결제 서비스의 불편행동 및 재사용의도에 어떤 영향을 미치는지에 관해서 살펴보았다. 또한 중국대학생들이 지각하는 모발일 결제 서비스의 불평행동이 재사용의도에 어떤 영향을 미치고 있는지를 살펴보았다. 선행연구를 통해 규명하는 연구모형을 설정하고 가설을 검증하였다. 연구결과에 의하면 보안성, 지능성, 다양성은 불평행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 편리성과 흥미성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 모바일 결제 서비스의 특성은 재사용의도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 불평행동은 재사용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.





핵심어: 모바일 결제 서비스, 불평행동, 재사용의도, 중국 대학생

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The global mobile communication has been growing rapidly with
the rapid development of science and technology in the 21st century.
With this rapid development of mobile internet revolutionary changes
have occurred in the mobile phone industry. The era of smart phone
has started. As the distribution rate of smart phones drastically
increased it has brought huge changes to the environment of financial
industry. The mobile payment services have changed the traditional
lifestyle and shopping creating a new paradigm about management of
financial services. Recently, the market size for the mobile payment has
been growing rapidly in China as 3G and 4G are being applied. The
mobile payment service market in China has a potential for
development. The current research empirically analyzed the factors that
influence the complaining behaviors and re-use intentions for mobile payment services among Chinese college students. The independent
variables were retrieved from previous studies and included variables
such as convenience, security, intelligence, variability and interest. For
the dependent variables complaining behaviors and re-use intentions
were tested. Based on these variables the current study seeks to
identify the factors that influence the complaining behaviors and re-use
intentions for mobile payment services.
The current study examines the factors that influence the
complaining behaviors and re-use intentions for mobile payment
services among Chinese college students. More specifically, convenience,
security, intelligence, variability and interest were tested to see what
kind of influence they have on the complaining behaviors and re-use
intentions for mobile payment services that Chinese college students
perceive. This study designed the research model and tested
hypotheses based on previous research. The results suggest that
security, intelligent and variability significantly influence the
complaining behaviors. However, convenience and interest were not
significantly related. All of the mobile payment characteristics have
been found to influence the re-use intentions. Moreover, complaining
behaviors were found to have no influence on the re-use intentions.

목차 (Table of Contents)

• 차 례
• 표 차례 ⅰ
• 그림 차례 ⅰ
• 국문 요약 ⅱ
• 제1장. 서론 1
• 1.1. 연구배경 1
• 1.2. 연구목적 4
• 1.3. 연구의 필요성 4
• 1.4. 연구의 방법 및 구성 6
• 제2장. 이론적 배경 7
• 2.1. 모바일 결제 7
• 2.1.1. 모바일 결제 서비스의 개념 7
• 2.1.2. 모바일 결제 서비스의 유형 9
• 2.1.3. 모바일 결제 서비스의 현황 13
• 2.2. 모바일 결제 서비스 이용 소비자 불평행동 19
• 2.2.1. 불평행동의 정의와 유형 19
• 2.2.2. 불평행동 영향요인 23
• 2.3. 모바일 결제 서비스 이용 재사용의도 24
• 2.3.1. 재사용의도에 관한 선행연구 24
• 제3장. 연구모형 및 가설 26
• 3.1. 연구모형 26
• 3.2. 연구가설 27
• 제4장. 연구방법 32
• 4.1. 연구방법 및 연구대상 32
• 4.2. 변수와 조작적 정의 32
• 4.3. 자료의 수집 34
• 4.4. 설문지의 구성 34
• 제5장. 분석 결과 38
• 5.1. 표본의 인구 통계적 특성 38
• 5.2. 변수의 신뢰성 분석 41
• 5.3. 변수의 타당성 분석 42
• 5.4. 연구가설의 검정 45
• 5.5. 가설검정의 결과 48
• 제6장. 결론 51
• 6.1. 연구의 요약 51
• 6.2. 연구의 의의 및 시사점 52
• 6.3. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 54
• 참고문헌 55
• 부록<설문지-한국어> 60
• <설문지-중국어> 68
• ABSTRACT 74