중급호텔의 재무성과에 영향을 미치는 내부역량의 효율성과 직원만족에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The main purpose of this research is to find out what are the non-financial factors contributing to management and financial performance for mid-scale hotels in Korea. In this study the balanced scorecard, which was proposed by Kaplan & Norton(1996) and Denton & White(2000), were used for proving the purpose of this research. The multi-regression analysis for the relationship between internal facilities and employee satisfaction and the binary logistic regression analysis for financial performance with two factors-employee satisfaction and the efficiency of internal facilities-are used as the methods of statistic analysis in this study. The findings of this study is that there is a significant difference on the location and brand awareness for employee satisfaction but not on the structure of goods. Employee satisfaction also influence to the financial performance.

참고문헌 (Reference)

1 박태수, "호텔체인의 유？무에 따른 재무비율과 수익성간의 관계" 한국관광연구학회 20 (20): 245-253, 2006

2 우찬복, "호텔종사원 직무만족과 직무요인에 관한 실증적 분석" 18 (18): 3-28, 1995

3 문주현, "호텔기업의 서비스-이익 사슬이 재무적 성과에 미치는 영향" 세종대학교 2000

4 서창석, "호텔기업의 경영성과 동인에 관한 연구" 세종대학교 2002

5 정규엽, "호텔기업의 BSC 구축을 위한 핵심성과지표 개발" 한국호텔외식경영학회 15 (15): 1-18, 2006

6 심동희, "한국 호텔산업의 생산효율성 평가에 관한 연구 - DEA 모형을 중심으로" 세종대학교 2002

7 이형룡, "퍼지 모형을 이용한 호텔 기업의 경영성과 평가에 관한 연구" 한국관광학회 31 (31): 203-223, 2007

8 이주형, "중저가호텔 체인화 방안 연구" 4 (4): 241-264, 2001

9 문화관광부, "중저가 관광호텔 체인화 타당성 조사" 2006

10 한국관광연구원, "제2차 관광개발 기본계획(안)" 2002

11 서창석, "우리나라 호텔기업의 영업성과요인에 관한 실증적 연구" 세종대학교 1993

12 공효순, "비즈니스 여행자를 위한 국내 특급호텔과 중저가호텔 선택속성에 따른 만족도 비교분석(Ⅱ) -프론트오피스부문, 식음료부문, 부대시설부문을 중심으로-" 한국관광연구학회 23 (23): 111-128, 2009

13 배기수, "비재무적 성과가 재무적 성과에 미치는 영향에 관한 실증 연구" 23 : 133-160, 2008

14 이정자, "버짓호텔에 관한 연구 -그 개념과 특성 및 역할-" 2 : 81-107, 1994

15 박무현, "관광호텔산업의 BSC 관점간의 연계성 분석" 한국관광학회 28 (28): 161-179, 2004

16 유희경, "관광호텔 종사원의 균형성과표(BSC)를 이용한 핵심성과지표 인식에 관한 실증연구" 한국호텔외식경영학회 12 (12): 165-185, 2003

17 임은순, "관광호텔 영업성과 측정지표에 관한 연구 -객실부문 영업 지수를 중심으로-" 20 (20): 139-159, 1996

18 Lakshmi, U., "We need dynamic performance measures" 49-53, 1998

19 Kaplan, R. S., "Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System" 75-85, 1996

20 Fisher, F., "Use of non-financial performance measures" 1992

21 Johnson, H., "The rise and fall of management accounting" Havard Business School Press 1987

22 Braam, G., "The reception pattern of the balanced scorecard : Accounting for interpretative viability. SOM Graduate School Research Report" 2002

23 Eccles, R., "The performance measurement manifesto" 131-137, 1991

24 Hrisak, D., "The controller as business strategy" 48-49, 1996

25 Kaplan, R. S., "The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance" 71-79, 1992

26 Constantinides, K., "Matching accounting to strategy" 32-36, 1994

27 Pan, C. M., "Market structure and profitability in the International tourist hotel industry" 26 : 845-850, 2005

28 Denton, G., "Implementing a Balanced Scorecard Approach to Managing Hotel Operations" 94-107, 2000

29 정규엽, "Hotel Hospitality Marketing" 연경문화사 2004

30 McNair, C., "Do financial and non-financial performance measures have to agree?" 28-36, 1990

31 VanDyke, T., "An Exploratory Study of Key Variable Affection Profitability in the Lodging Industry" Virginia Polytechnic Institute and State University 1985

32 McClenahen, J. S., "Accounting for change" 21 (21): 63-72, 1998