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    패밀리 레스토랑의 서비스 인카운터가 고객가치와 재 방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

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    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • I. 서론
    • II. 이론적 배경
    • III. 연구설계
    • IV. 실증 분석결과
    • Abstract
    • I. 서론
    • II. 이론적 배경
    • III. 연구설계
    • IV. 실증 분석결과
    • V. 결론
    • 참고문헌
    • 국문초록
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    참고문헌 (Reference)

    1 민혜선, "하우스와인의 서비스 가치가 구전효과에 미치는 영향: 고객만족의 매개변수를 중심" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 189-205, 2012

    2 한진수, "패밀리레스토랑의 고객가치, 고객만족, 행동의도간의 구조적 관계에 관한 연구 -서울 지역 대학생을 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 135-150, 2009

    3 김경민, "패밀리레스토랑 서비스품질이 고객 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 성별을 조절변수로 -" 대한관광경영학회 27 (27): 17-36, 2012

    4 변정우, "지역 특1급 호텔의 다차원적 서비스편의성과 지각된 가치, 고객만족, 행동의도와의 관계에 대한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 19 (19): 55-72, 2010

    5 하광수, "주제공원 방문자의 만족과 평가 후 재 방문의도의 결정요인, 에버랜드를 대상으로" 25 (25): 329-347, 2001

    6 한국보건산업진흥원, "우리나라 외식 산업 현황, 식품 산업 해외 진출 지원사업" 2006

    7 박노현, "외식업체의 이미지에 따른 고객만족, 신뢰도 및충성도에 관한 연구" 한국외식경영학회 13 (13): 289-309, 2010

    8 김성혜, "외식업체에서 제공하는 서비스 품질에 대한 전달과 인식 분석" 연세대학교 대학원 1998

    9 이흥연, "외식서비스의 지각된 품질이 고객의 가치 및 행동의도에 미치는 영향연구 : 패밀리레스토랑과 패스트푸드점을 중심으로" 경희대학교 대학원 2010

    10 고재윤, "외식 동기를 통한 패밀리 레스토랑 시장세분화 전략에 관한 연구" 한국외식경영학회 10 (10): 71-89, 2007

    1 민혜선, "하우스와인의 서비스 가치가 구전효과에 미치는 영향: 고객만족의 매개변수를 중심" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 189-205, 2012

    2 한진수, "패밀리레스토랑의 고객가치, 고객만족, 행동의도간의 구조적 관계에 관한 연구 -서울 지역 대학생을 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 135-150, 2009

    3 김경민, "패밀리레스토랑 서비스품질이 고객 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 성별을 조절변수로 -" 대한관광경영학회 27 (27): 17-36, 2012

    4 변정우, "지역 특1급 호텔의 다차원적 서비스편의성과 지각된 가치, 고객만족, 행동의도와의 관계에 대한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 19 (19): 55-72, 2010

    5 하광수, "주제공원 방문자의 만족과 평가 후 재 방문의도의 결정요인, 에버랜드를 대상으로" 25 (25): 329-347, 2001

    6 한국보건산업진흥원, "우리나라 외식 산업 현황, 식품 산업 해외 진출 지원사업" 2006

    7 박노현, "외식업체의 이미지에 따른 고객만족, 신뢰도 및충성도에 관한 연구" 한국외식경영학회 13 (13): 289-309, 2010

    8 김성혜, "외식업체에서 제공하는 서비스 품질에 대한 전달과 인식 분석" 연세대학교 대학원 1998

    9 이흥연, "외식서비스의 지각된 품질이 고객의 가치 및 행동의도에 미치는 영향연구 : 패밀리레스토랑과 패스트푸드점을 중심으로" 경희대학교 대학원 2010

    10 고재윤, "외식 동기를 통한 패밀리 레스토랑 시장세분화 전략에 관한 연구" 한국외식경영학회 10 (10): 71-89, 2007

    11 고재윤, "와인 바에서의 관계효익이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 관계기간 및 방문빈도에 따른 집단 간의 차이를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 20 (20): 141-159, 2011

    12 연합뉴스, "식품-외식산업 시장 규모133조원"

    13 이학식, "서비스품질과 서비스가치" 1 (1): 77-99, 1999

    14 김홍일, "서비스접점 속성이 호텔 이미지 및 브랜드 애호도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 16 (16): 65-80, 2007

    15 이명식, "서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향" 한국유통학회 5 (5): 20-48, 2001

    16 이유재, "서비스 마케팅(제 4판)" 학현사 2009

    17 김미정, "명품브랜드의 가치, 관계품질 및 향후 행동의도간의 관계에 대한 실증연구 : 20대 여대생을 중심으로" 숙명여자대학교 대학원 2008

    18 노영만, "레스토랑 환경지각이 소비자의 태도형성에 미치는 영향 : 심리반응의 중개역할" 경기대학교 대학원 2004

    19 고재윤, "레스토랑 와인 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향" 한국외식경영학회 11 (11): 223-246, 2008

    20 조미나, "레스토랑 서비스 인카운터에 대한 인지적ㆍ감정적 반응이 서비스 충성도 형성에 미치는 영향" 한국관광학회 30 (30): 173-196, 2006

    21 박정하, "라이프스타일에 따른 패밀리레스토랑 선택속성 및 행동의도의 차이에 관한 연구" 한국외식경영학회 14 (14): 125-144, 2011

    22 전형규, "관광지의 특성, 관광객의 지각된 가치, 만족, 행동의도간의 관계연구" 대한관광경영학회 25 (25): 237-258, 2010

    23 정용해, "고객 점검서비스와 서비스 질의 관계" 9 (9): 143-150, 2006

    24 헤럴드경제, "경기불황기 ‘주점창업’ 안전판은 따로 있다"

    25 연합뉴스, "‘출점규제’ 외식 업체 인력 감축·채용 보류 잇따라"

    26 Reichheld, F.F., "Zero Defections: Quality comes to Services" 105-111, 1990

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    50 Gale. B. T, "Managing customer value" The Free Press 1994

    51 Rrichhed, Frederick F., "Loyalty Based Management" 45-56, 1996

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    53 Dodds, W. D., "Effects of price, brand & store information on subject product evaluations" 12 : 85-90, 1991

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    55 Zeithmal, V. A., "Consumer perception of price, quality & value, a means0end model & synthesis of evidence" 52 : 2-22, 1988

    56 Sweeney, J. C., "Consumer perceived value: The development of a multiple item scale" 77 (77): 203-220, 2001

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    58 Smith, A. K., "A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure & Recovery" 36 : 356-372, 1999

    59 Boulding, W., "A Dynamic Process Model of Service Quality, From Expectations to Behavioral Intentions" 30 (30): 7-27, 1993

    60 한국식품산업연구원, "2013년 한국식품연감" 2012

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    2018-01-08 학회명변경 영문명 : (KHTA) -> Korean Hospitality and Tourism Academe KCI등재
    2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
    2016-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
    2015-11-27 학회명변경 영문명 : Korean Hospitality and Tourism Academe(KOHTA) -> (KHTA) KCI등재
    2015-05-19 학회명변경 한글명 : 한국호텔외식경영학회 -> 한국호텔외식관광경영학회
    영문명 : Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) -> Korean Hospitality and Tourism Academe(KOHTA)
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    2015-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2011-09-27 학술지명변경 외국어명 : Korea Academic Society of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality and Tourism(KJHT) KCI등재
    2011-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2009-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2007-08-13 학회명변경 한글명 : 한국호텔경영학회 -> 한국호텔외식경영학회
    영문명 : Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) -> Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha)
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    2006-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2005-05-26 학술지명변경 한글명 : Korean Journal of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality Administration
    외국어명 : Korean Journal of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality Administration
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    2005-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    2003-01-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    2016 2.62 2.62 2.64
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    2.68 2.64 3.073 0.55
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