사회복지조직에서의 지식경영의 핵심요소와 조직효과성의 관계 연구 : 서울시노인종합복지관 중심으로 = A Study on the Correlation between Efficiency of Social Welfare Organization and Essential factors of Knowledge Management

국문 초록 (Abstract)

비영리 사회복지조직에서도 급변하는 환경변화에 대처하기 위한 전략으로 지식경영을 통한 업무생산성 향상, 조직의 역량강화, 클라이언트의 만족도 및 서비스의 질적 향상이 이루어져야 한다.
이에 본 연구는 21세기 새로운 경영 패러다임으로 지지받고 있는 지식경영과 관련하여 비영리 사회복지조직중 서울시에 위치한 20개의 노인종합복지관의 지식경영의 활용 정도를 진단하고 지식경영의 핵심요소별 수준과 조직효과성의 관계를 분석하여 사회복지조직이 지식경영을 실천하는 조직문화를 만들어갈 수 있는 기회를 제공하며 격변하는 사회속에서 경쟁력있는 전문영역으로 자리매김을 할 수 있는 방법을 제시하는 것이 본 연구의 궁극적인 목적이다.
이러한 연구의 목적을 갖고 여러 조직에서 부가가치를 높이 평가받고 있는 지식경영의 핵심요소와 사회복지조직의 조직효과성의 관계에 대하여 알아보기 위하여 서울시에 소재한 20개의 노인종합복지관에 근무하고 있는 사회복지사와 기타 직종의 직원들 318명을 대상으로 지식경영의 핵심요소별 수준과 조직효과성의 정도에 대해 설문조사를 하였고 그중 314개의 사례를 분석에 사용하였다.
지식경영의 핵심요소로 구조적 자산인 지식공유(공유문화), 정보기술, 경영전략, 프로세스를 선정하였으며, 사회복지조직의 조직효과성은 형태적 요소인 조직구성원의 직무만족, 조직몰입, 혁신성을 선정하여 효과성을 개별적으로 측정하고 그의 평균값으로 수준을 진단하였다.
본 연구는 조직효과성과 지식경영의 요소별 수준이 직원 개인의 수준으로 측정되었기 때문에 조직전체의 수준을 진단하지 못하였다는 한계를 갖고 있다.
본 연구를 통해 밝혀진 주요 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 노인복지관의 지식경영의 핵심요소별 수준은 각 요소별 평균점수를 볼 때 지식공유는 3.59점, 정보기술 3.41점, 경영전략 3.71점, 프로세스 3.34점으로 노인복지관 근무자들 대부분이 지식경영을 비교적 잘 인식하고 있는 것으로 나타났다. 또한 지식경영의 핵심요소별 실천정도를 알아본 결과 대부분 긍정적으로 인식하고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 노인복지관의 조직효과성의 수준을 알아본 결과 평균 3.39점으로 자신의 직무에 대부분 호의적인 태도를 보이고 있으며, 조직이 추구하는 목표나 가치에 대한 강한 신뢰와 수용, 조직을 위해 애쓰려는 의사, 새롭게 창의적인 행동 및 변화를 촉진시키는 활동을 하고자 하는 것으로 나타났다.
셋째, 지식경영의 핵심요소와 조직효과성의 관계를 알아본 결과 단순 상관관계에 있어서는 지식공유는 r>.5, 정보기술은 r>.3, 경영전략은 r>.4, 프로세스는 r>.5로 높은 상관관계를 보이고 있는 것으로 나타났다. 이는 복지관의 구체적인 업무들이 구성원들간의 아이디어나 지식이 공유되고, 업무의 폭넓은 협조가 이루어지는 것, 업무에 대한 의사소통이 조직효과성과 관계가 있음을 보여주고 있는 것이라 할 수 있다.
넷째, 지식경영의 핵심요소가 조직효과성에 미치는 영향력을 분석한 결과 지식공유가 조직효과성에 가장 큰 영향을 미치고 있으며, 다음으로 경영전략, 프로세스 순으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그러나 상관관계 분석에서 가장 낮은 상관관계를 보인 정보기술은 조직효과성에 직접적인 영향을 미치고 있지 않는 것으로 나타났다.
다섯째, 응답자의 특성에 따라 지식경영의 수준에 차이가 있는지를 알아보았는데 지식경영은 교육수준이 높을수록, 직위가 높을수록, 근무경력이 많을수록 긍정적으로 이해하고 있는 것으로 결과가 나타났다.
본 연구에서는 지식경영의 구조적 자산의 관계에서만 조직효과성을 분석해 보았지만 조직이 성공하기 위해서는 인적자산과 구조적 자산이 중요한 성공요인이라는 인식하에 지식경영 핵심요소들의 수준을 향상시키는 전략이 필요하다. 즉, 조직 구성원들은 자신이 조직의 자산이라는 인식하에 부단한 자기개발과 업무능력의 향상에 힘써야 할 것이며, 최고경영층의 관리자, 조직구성원들은 특히, 지식의 의미를 새로이 인식하여 조직내에서 지식의 창출과 활용에 관심을 가져야 할 것이다.
또한 노인복지관에서도 정보기술에 대한 과감한 투자와 업무프로세스의 합리적인 개선이 필요하며, 주변 환경변화에 민감하게 대응하면서 창의력을 발휘하여 지식경영에 부합되도록 조직을 혁신하는 것이 필요하다. 특히, 조직효과성 제고에 영향을 미치는 지식공유의 수준을 향상시키는데 더욱 조직의 역량을 모아야 할 것이다. 그렇게 할때만이 조직의 지식자산이 활용되어 노인복지서비스에 있어서도 부가가치를 창출하게 되며, 노인복지관간의 차별화에 성공하여 경쟁력이 있게되고, 이용자들의 만족도 함께 올라갈 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The rapidly changing environment of non-profit social welfare organizations demands the enhancement of productivity, improvement of the system, qualitative advancement of services and clients' satisfaction, through the 'Knowledge Management' strategy.
This study aims to provide the opportunities to establish a organization-culture
which can put into practice 'Knowledge Management'. For this purpose, it explored the actual state of 'Knowledge Management', and the correlation between the level of essential factors of 'Knowledge Management' and 'System Efficiency'. And also this thesis hopes to present a way of obtaining a status of specialized field to the social welfare organizations.
A research was performed on 318 employees(social workers and non-social workers) of 20 senior welfare centers in Seoul. The purpose of the research was to clarify the correlation between the level of essential factors of 'Knowledge Management' which is highly estimated by wide range of organizations, and the efficiency of organization. Among the 318 cases, 4 cases were discarded and 314 cases were analyzed.
Among various factors, 'Knowledge Sharing'(culture of sharing), 'Information Technique', 'Management Strategy' and 'Process' were selected as the structural resources of organization. And the level of the 'System Efficiency' was diagnosed by the average of effectiveness of job contentment, integration to the organization and innovativeness as the formal factors of organization.
This thesis has limits for to diagnose the entire dimension of an organization, as the research analysed the individual levels of the factors only.
Several major results were obtained through this study as below.
First, The average levels of the essential factors of Knowledge Management in senior welfare center are,
Knowledge Sharing 3.59
Information Technique 3.41
Management Strategy 3.71
Process 3.34
The results above show that the most of the employees of senior welfare centers comparatively well aware of the Knowledge Management. And almost of them agreed that the essential factors of Knowledge Management were being practiced well.
Second, the average level 3.39 of the System Efficiency of senior welfare centers means that most of the employees have positive attitude to their job. They show strong trust and acceptance for the goals and values of organization, commitment to the organization, willingness to innovative and transformative actions.
Third, the simple correlation between the essential factors of 'Knowledge Management' and the System Efficiency System are as below.
Knowledge Sharing r>.5,
Information Technique r>.3,
Management Strategy r>.4,
Process r>.5.
These results show that there exists comparatively high correlation between System Efficiency and essential factors of Knowledge Management. It results from the fact that members of the senior welfare centers are sharing well their ideas and knowledge about concrete matters. And also it proves that communication affects the System Efficiency.
Four, the analysis on the influence of essential factors of Knowledge Management on System Efficiency shows that the intensiveness of their influence decreases in the order of Knowledge Sharing, Management Strategy, Process. It was observed that The Information Technique had no direct affection to System Efficiency.
Five, through the investigation on the relation between the characteristics of respondents and their attitude to the Knowledge Management, it was revealed that higher education, higher position, much career have positive co-relation to the appreciation of Knowledge Management.
Although this study dealt with the System Efficiency only as a structural resource of organization, it was possible to proved that the human resources and structural resources are critical to the success of organization. Therefore, the strategy to level up the essential factors of Knowledge Management is necessary. Every member of an organization should realize that he/she is important resource of the organization and should improve him/her self and his/her capacity. And especially, the CEO and staff should understand the importance of knowledge, and pay much attention to the recreation and use of it.
More general investments and rational improvement of working process is required to senior welfare center. It is necessary to innovate their systems for to adapt sensitively to the changing environment and to reform their organization itself for to match itself up to Knowledge Management creatively. And most of all, the capacity of organization should be concentrated to the level up of 'Knowledge Sharing Culture' which affects the System Efficiency. With these efforts, senior welfare services can produce much added-value, and can acquire competence which results from differentiation. In accordance with these good results, clients' satisfaction shall also become greater.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 논문개요 = 1
• I. 서론
• 1. 연구배경 = 4
• 2. 연구의 목적 및 연구문제 = 10
• 3. 연구방법 = 11
• 4. 연구의 한계 = 12
• II. 이론적 배경
• 제1절 지식경영에 대한 이해 = 13
• 1. 지식의 개념 = 13
• 2. 지식경영의 개념 = 18
• 제2절 노인종합복지관의 조직효과성 = 40
• 1. 노인종합복지관의 개념 = 40
• 2. 조직효과성의 개념 = 41
• III. 조사방법
• 1. 조사대상 및 자료수집방법 = 51
• 2. 측정도구 = 51
• 3. 자료분석방법 = 54
• IV. 연구결과
• 1. 조사대상의 일반적 사항 = 55
• 2. 노인복지관의 지식경영 수준 = 59
• 3. 노인복지관의 조직효과성 수준 = 70
• 4. 지식경영의 핵심요소와 조직효과성의 관계 = 74
• 5. 응답자 특성별 지식경영 핵심요소별 수준의 차이 = 77
• V. 결론 및 제언 = 85
• 참고문헌 = 89
• 부록 (설문지) = 92
• ABSTRACT = 101