항공사 종사원의 직업가치관이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 = The Effect of Work Values of Airline Service Employees on Job Satisfaction and Organizational Commitment

국문 초록 (Abstract)

서비스 담당 종사원들의 서비스 제공 수준이 기업 성과와 직결되어 있음을 고려할 때, 종사원들의 직업가치관은 중요하다. 본 연구는 항공사 종사원들의 직업가치관과 직무만족과 조직몰입의 관계를 분석하여 직업가치관에 대한 개념을 재정리하는데 기여하고자 하였다.
그러므로 개인에게는 업무능력 향상에 따른 긍정적 영향을 주고, 기업에게는 인적자원관리에 기초 자료를 제공하는데 목적을 둔다. 본 연구는 K항공사 국내선과 국제선 노선에서 비행중인 객실승무원과 객실승무원 경력이 있는 사무실 종사원을 조사 대상으로 하였다. 총 190부의 설문지를 배포하였으며, 응답이 부실한 설문을 제외한 후 184부를 분석 자료로 사용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 항공사 종사원의 내재적 직업가치관은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 입증되었다. 둘째, 외재적 직업가치관은 직무만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 직무만족은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 입증되었 다. 따라서 가설 1-1과 가설 2은 채택되었고 가설 1-2는 기각되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Considering that the level of service staff’s service offer is directly connected to business result, employees’ occupational values are important. This study aimed to make a contribution rearrangement of the concept of occupational values by analyzing the relation amongst airline employees’ occupational values, job satisfaction and organizational commitment. Therefore, this study aims at having a positive effect on individuals coming
from improvement of job performance and providing companies with preliminary data for
human resources management. Survey targets of this study include flight attendants on domestic and international flights and interand office staff with experience of flight attendants at K airline. This study distributed 190 sheets of questionnaire in total, and used 184 as analysis data excepting questionnaire including ones containing poor answers.
Summary of this study is as follows. First, the hypothesis that airline members’ intrinsic occupational values will exert a positive(+) effect on job satisfaction was verified. Second, the hypothesis that extrinsic occupational values was not significantly on job satisfaction.
Third, the hypothesis that job satisfaction will have a significantly positive(+) effect on the organizational commitment was proven. Accordingly, hypothesis 1-1 and 2 were adopted, whereas hypothesis 1-2 was rejected.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결 론

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