감정노동자의 정서인식명확성이 소진에 미치는 영향 : 부적응적 인지정서조절과 정서표현의 매개효과 검증

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 감정노동자를 대상으로 정서인식명확성이 소진에 미치는 영향과 정서인식명확성과 소진과의 관계에서 부적응적 인지정서조절과 정서표현의 매개효과를 살펴보았다.
본 연구는 보험회사 직원, 콜센터 직원, 심리상담사, 사회복지사, 보육교사를 대상으로 총 290부가 최종분석에 활용되었다.
본 연구의 측정도구는 Salovey 등(1995)이 개발하고 이수정과 이훈구(1997)가 번안한 특질 상위-기분 척도에서 정서인식명확성 문항, Garnefski(2001)가 개발하고 김소희(2004)가 번안한 인지적 정서조절 전략 척도에서 부적응적 인지정서조절 문항, Kring, Smith, Neale(1994)이 개발하고 한정원(1997)이 번안한 정서 표현성 척도, Maslach& Jackson(1981)가 개발하고 최혜윤(2002)이 번안한 소진 척도를 사용하였다.
수집된 자료는 SPSS(ver 22)와 AMOS프로그램을 이용하여 분석하였고 매개효과가 검증이 통계적으로 유의미한지 검증하기 위해 부트스트래핑을 실시하였다.
본 연구의 주요결과는 다음과 같다.
첫째, 정서인식명확성, 소진, 부적응적 인지정서조절, 정서표현의 상관관계를 파악한 결과, 정서인식명확성과 소진은 유의미한 부적상관을 나타냈다. 정서인식명확성과 부적응적 인지정서조절은 유의미한 부적상관을 보인 반면 정서인식명확성과 정서표현은 유의미한 정적상관을 나타냈다. 다음으로 부적응적 인지정서조절과 소진은 유의미한 정적상관을 보였고 정서표현과 소진은 유의미한 부적상관을 나타내었다.
둘째, 정서인식명확성과 소진과의 관계에서 부적응적 인지정서조절이 매개하는지 살펴본 결과 정서인식명확성이 소진에 직접적인 영향을 미치는 동시에 부적응적 인지정서조절을 매개로 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 감정노동자의 정서인식명확성과 소진과의 관계에서 부적응적 인지정서조절의 부분매개 효과를 확인하였다.
셋째, 정서인식명확성과 소진과의 관계에서 정서표현의 매개 효과를 분석한 결과 부분매개 효과가 있음을 검증하였다.
이러한 연구결과를 토대로 감정노동자의 정서인식명확성이 소진에 미치는 영향에서 부적응적 인지정서조절과 정서표현의 매개효과를 검증하였고 본 연구의 제한점과 후속연구 방향에 대해 논의하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구가설 및 연구모형 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 정서인식명확성의 이론적 배경 7
• 2. 소진의 이론적 배경 9
• 3. 인지정서조절의 이론적 배경 12
• 4. 정서표현의 이론적 배경 17
• Ⅲ. 연구방법 21
• 1. 연 구 대 상 자 21
• 2. 자료분석 21
• Ⅳ . 연 구 결 과 22
• 1 . 측 정 도 구 22
• 2 . 연 구 결 과 24
• Ⅴ . 논 의 및 제 언 35
• 1 . 논 의 35
• 2 . 연 구 의 의 의 및 제 언 38
• 참고문헌 40
• 부록 50