대기업 근로자의 지식창출 활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력의 매개효과

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 대기업 근로자의 지식창출활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력의 매개효과를 구명하는데 있었다. 구체적으로 대기업 근로자의 지식창출활동, 직무특성, 문제해결력의 수준은 어떠한지, 지식창출활동과 직무특성의 상관관계는 어떠한지, 지식창출활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력의 매개효과는 어떠한지를 검증하였다.
이 연구의 모집단은 우리나라 대기업 근로자 전체이며, 대한상공회의소에서 제공하는 기업 공시 사이트인 코참비즈를 활용하여 1000대 기업에 종사하는 근로자를 목표 모집단으로 삼았다. 또한 조사대상의 접근 한계로 인해 비확률표집방법 가운데 유의표집방법을 활용하여 코참비즈에 공시되어 있는 1000대 기업에 포함되는 38개의 대기업에 종사하고 있는 근로자 300명을 표집하였다.
자료수집을 위한 조사도구는 설문지가 사용되었고, 설문지에는 지식창출활동, 직무특성, 문제해결력 측정도구와 인구통계학적 특성 조사문항으로 구성된 설문지를 사용하였다. 모든 측정도구는 연구자가 선행연구 고찰을 통하여 기존의 측정도구를 번안 수정하여 사용하였다. 지식창출활동 척도는 공동화, 외재화, 결합화, 내재화를 포함한 4가지 영역, 총 15개의 문항으로 이루어졌으며 내적 일치도 계수는 .80∼.89이었다. 직무특성 척도는 기술의 다양성, 과업 중요성, 과업 정체성, 과업 자율성, 피드백을 포함한 5가지 영역, 총 14문항으로 이루어졌으며 내적일치도 계수는 .75∼.84이었다. 문제해결력 척도는 문제해결자신감, 문제수용력, 개인 통제력을 포함한 3가지 영역, 총 18문항으로 이루어졌으며 내적 일치도 계수는 .61∼.74이었다. 모든 측정도구는 총 2회에 걸친 예비조사와 본조사를 통해 측정도구의 신뢰도와 타당도가 확보되었다.
자료수집은 2012년 4월 1일부터 4월 17일까지 우편조사, 이메일, 웹 서베이, 직접 방문 등을 통해 실시되었으며 38개의 대기업을 대상으로 총 300부가 배포되었으며 이 가운데 280부가 회수되었다(회수율 95.4%). 이 가운데 불성실 응답, 미응답 자료를 제외하여 총 267부(유효자료율 93.3%)가 분석에 사용되었다. 자료분석은 Windows SPSS 15.0이 사용되었으며, 빈도, 평균, 표준편차, 백분율 등의 기술통계 방법과 지식창출 활동과 직무특성의 관계 분석을 위해 상관관계분석, 회귀분석이 사용되었고 지식창출활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력의 매개효과 검증을 위해 Baron & Kenny(1986)의 3단계 중다회귀분석이 사용되었다. 또한 모든 통계적 유의성은 0.05를 기준으로 설정하였다.
이 연구를 통해 얻어진 결론은 다음과 같다.
첫째, 대기업 근로자의 지식창출활동중 지식의공동화 수준이 가장 높았으며 그 다음으로 외재화, 결합화, 내재화 순이었다. 상대적으로 지식의 내재화 수준이 낮았기 때문에 내재화의 단계를 강화하기 위해서 조직 차원에서 학습 문화를 조성해 주고 액션러닝과 같은 학습 설계를 마련해 주는 것으로 고려할 필요가 있다.
둘째, 대기업 근로자의 직무특성은 지식창출활동에 정적인 영향을 미치며, 지식창출활동의 과정별 직무특성의 설명력을 살펴보면 다음과 같았다. 지식의 공동화에 대한 설명량은 22.5%였으며 기술의 다양성과 과업 자율성이 유의미한 설명력을 가지고 있었다. 지식의 외재화에 대한 직무특성의 설명량은 34.9%였으며, 기술의 다양성, 과업 자율성, 피드백이 유의미한 설명력을 가지고 있는 것으로 나타났다. 지식의 결합화에 대한 직무특성의 설명량은 29.9%였으며, 기술의 다양성이 유의미한 설명력을 가지고 있었다. 지식의 내재화에 대한 직무특성의 설명량은 32.9%였으며, 기술의 다양성, 과업 중요성, 피드백이 유의미한 설명력을 가지고 있는 것으로 나타났다.
셋째, 대기업 근로자의 지식창출활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력은 부분매개효과를 나타내었다. 문제해결력은 직무특성 변인 가운데 기술의 다양성 및 피드백과 지식창출활동의 관계에서 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다.
이와 같은 결론을 토대로 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 대기업 근로자의 내면화 수준을 높이기 위해서 조직 차원의 학습 환경을 설계할 필요가 있다. 내면화 수준을 높이기 위해서 새롭게 창출된 지식이 실제 업무에서 활용될 수 있도록 조직 차원에서 학습 환경을 조성해 주는 것이 필요하다.
둘째, 직무특성과 지식창출활동간의 관계에 있어 문제해결력 외에 영향을 주는 다른 변인의 투입을 고려해 볼 필요가 있다. 후속연구에서는 직무에 대한 개인의 책임감, 직무만족과 같은 변인을 고려하여 이 면인이 갖는 매개효과를 검증할 필요가 있다.
셋째, 대기업 근로자의 직급이나 직무와 같은 특징을 기준으로 유형화하여 차별적인 연구가 수행되어야 한다. 마케팅, 연구 개발과 같이 서로 다른 직무분야에 따른 차별적 연구를 수행하여 대기업 근로자의 지식창출활동과 관련된 좀 더 세분화된 연구가 진행될 필요가 있다.
넷째, 연구결과를 토대로 지식창출활동이 실제 조직 성과에 미치는 영향에 대한 후속연구를 할 필요가 있다. 기존의 선행연구에서는 지식창출활동을 강화하기 위한 선행변수를 중심으로 연구가 이루어 졌으나 추후 연구에서는 지식창출활동이 조직적 차원의 성과에 어떤 영향을 미치는지 수행할 필요가 있다.
다섯째, 이 연구의 결과를 토대로 대기업 근로자의 지식창출활동을 촉진시키는 전략으로서 직무에 대한 탐색과 설계에 활용할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 목적 3
• 3. 연구 문제 4
• 4. 용어 정의 5
• II. 이론적 배경 6
• 1. 지식창출활동의 개념 및 측정 6
• 2. 직무특성의 개념 및 측정 15
• 3. 문제해결력의 개념 및 측정 23
• 4. 지식창출활동과 직무특성, 문제해결력의 관계 31
• III. 연구 방법 36
• 1. 연구설계 36
• 2. 연구 대상 37
• 3. 조사도구 38
• 4. 자료 수집 42
• 5. 자료분석 43
• IV. 연구결과 및 논의 46
• 1. 응답자의 일반적 특성 46
• 2. 지식창출활동, 직무특성, 문제해결력의 인식 수준 48
• 3. 대기업 근로자의 지식창출활동과 직무특성의 관계 52
• 4. 지식창출활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력의 매개효과 61
• 5. 연구 결과에 대한 논의 64
• V. 요약, 결론 및 제언 69
• 1. 요약 69
• 2. 결론 72
• 3. 제언 74
• 참고문헌 76
• 부록 87