UX 라이팅 공포소구와 디자인 프릭션 유형이 행동의도와 서비스 만족도에 미치는 영향 : 셰어런팅(sharenting)을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

 
Most people today are on social media and share photos and videos on social media. It has become a way of life to express and document oneself. This phenomenon has led to a generation that has become accustomed to communication devices, and as they become parents and raise their children, they naturally post photos and videos of their children on social media. In addition, parents are increasingly sharing photos and videos of their children with others to get parenting tips. This behavior is called sharenting, which combines the words share and parenting. As the subjects of posts shared on social media are young enough to express their thoughts, their private lives and personal information are exposed without their consent, and they are more likely to be victims of crimes. Therefore, this study aims to inform people about the dangers of sharenting and induce behavior change through UX writing and design fractions.
This study is organized as follows: theoretical review, case analysis, research method, and experimental design. The concepts and types of UX writing, design fractions, affordances, message framing, and perceived risk were studied, and the fear factors of UX writing were derived from previous studies on the fear factor. Through the analysis of design fiction cases, we analyzed design fiction cases that are implemented to prevent personal information exposure and derived types to organize the experiment. Based on this, we conducted face-to-face and non-face-to-face surveys and verified the hypotheses through statistical analysis.
This study used a 2 x 3 experimental design with a UX writing fear dichotomy [high threat/low threat] and a design fraction [reconfirmation pop-up/information panel/countdown], and conducted a face-to-face, non-face-to-face survey of 240 mothers with children aged 0-13. The analysis method was t-test, one-way ANOVA, and two-way ANOVA using SPSS 28.0 program. The results of this study are as follows.
First, there was no significant difference in behavioral intention according to the type of UX writing fear, but service satisfaction was higher for the [low-threat] type than the [high-threat] type. This is consistent with the finding that as the intensity of fear increases, so does the tendency to avoid and resistance.
Second, we found that there were significant differences in behavioral intentions based on the type of UX writing fear phrase. The [Countdown] type, which has the highest friction, had the lowest behavioral intention.
Third, service satisfaction was significantly different by design friction type, with the highest satisfaction for the [Reconfirmation Popup] type, followed by the [Countdown] type with the highest friction, and then the [Information Panel] with the lowest friction, suggesting that the introduction of friction plays a significant role, but high friction is not associated with the highest service trust.
Fourth, we found that the interaction of UX writing and fear phrase type did not show a statistically significant difference in behavioral intention and service satisfaction. This is in the same direction as previous studies that found no significant difference in persuasion effectiveness by fear intensity except for the lowest threat messages. There was a significant difference in the type of design fiction, which suggests that design fiction influences service satisfaction and behavioral intention independently without interacting with UX writing.
Fifth, the moderating effect of sensitivity to shared results had no effect on behavioral intention, but there was a significant difference in service satisfaction. This suggests that higher sensitivity to children's privacy and safety moderates the difference in service satisfaction between UX writing [high and low risk].
Unlike existing sharing research that explores the causes of mothers' psychology and behavior, this study is significant in that it applies design to inform users of the dangers of sharing in real-world environments and induce behavior change. In addition, we found that design fractions are important when constructing UX writing strategies as a way to change users' behavior, and given the importance of sensitivity to sharing results in service satisfaction evaluation, this study can contribute to future UX writing for behavior change and UX writing strategies for data sharing.

국문 초록 (Abstract)

오늘날 많은 사람들은 소셜미디어를 이용하며, 사진과 동영상을 소셜미디어에 공유한다. 이를 통해 자신을 표현하고 기록하는 것이 일상이 되었다. 이런 현상은 통신 기기에 익숙해진 세대가 부모가 되어 자녀를 양육하면서 자연스럽게 자녀의 사진과 동영상을 소셜미디어에 게시하는 것으로 이어졌다. 또한 타인에게 자녀의 사진 및 동영상을 공유하며 육아 정보를 얻는 부모가 증가하고 있다. 이런 행위를 ‘공유’의 셰어(share)와 ‘양육하다’의 페어런팅(parenting)을 결합해 셰어런팅(sharenting)이라 부른다. SNS에 공유되는 게시물의 주제가 자신의 생각을 표현하기에 어린 자녀로 본인 의사와 무관하게 사생활과 개인정보가 함께 노출되며 범죄에 피해를 입을 가능성이 높아진다. 이에 본 연구는 셰어런팅의 위험성을 알리고 UX 라이팅과 디자인 프릭션을 통해 행동 변화를 유도하기 위한 연구를 진행하고자 하였다.
본 연구는 이론적 고찰, 사례분석과 실험연구 순서로 진행되다. 먼저 이론적 고찰을 통해 UX 라이팅과 디자인 프릭션, 어포던스, 메시지 프레이밍, 지각된 위험성의 개념과 유형을 알았으며 공포 소구의 선행연구에서 UX 라이팅의 공포 요소를 도출하였다. 디자인 프릭션 사례분석을 통해 개인정보 노출을 예방하기 위해 시행되는 사례를 분석한 뒤 유형을 도출해 실험물을 구성하였다. 이를 바탕으로 대면과 비대면으로 설문조사를 진행 후 통계적 분석을 통해 가설을 검증하였다.
본 연구는 UX 라이팅 공포 소구 [고위협/저위협]과 디자인 프릭션 [재확인 팝업/정보 패널/카운트 다운] 2 x 3 구조로 실험을 설계한 뒤 0-13세 자녀가 있는 어머니를 240명을 대상으로 대면, 비대면 설문조사를 진행하였다. 분석 방법은 SPSS 28.0 프로그램을 사용해 t 검정과 일원분산분석, 이원배치 분산분석을 실시했다.
본 연구의 결과는 아래와 같다.
첫째, UX 라이팅 공포 소구 유형에 따라 행동의도에 유의한 차이가 나타나지 않았지만 서비스 만족도는 공포 소구 [저위협] 유형이 [고위협] 유형보다 만족도가 높게 나타났다. 이는 공포의 강도가 높을수록 회피 경향과 저항도 함께 증가한다는 결과와 일치한다.
둘째, UX 라이팅 공포 소구 유형은 디자인 프릭션 유형에 따라 행동 의도에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 마찰이 가장 높은 [카운트 다운]유형이 행동 의도가 가장 낮게 나타났다.
셋째, 서비스 만족도는 디자인 프릭션 유형에 따라 유의한 차이가 있었으며 [재확인 팝업] 유형이 만족도가 가장 높았고 다음으로 마찰이 높은 [카운트 다운] 유형, 마찰이 적은 [정보 패널] 순으로 마찰의 도입이 유의미한 역할을 하지만 높은 마찰은 서비스 신뢰도가 가장 높지 않았다는 연구와 맥락이 유사하다.
넷째, UX 라이팅과 공포 소구 유형이 상호작용하면 행동 의도와 서비스 만족도에 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않는 것으로 나왔다. 이는 가장 낮은 위협의 메시지를 제외한 공포 강도는 설득 효과에 유의한 차이가 없다는 선행연구와 방향성이 같다. 하지만 디자인 프릭션 유형만 보았을 때 유의한 차이가 나타났다. 즉 디자인 프릭션은 UX 라이팅과 상호작용하지 않고 독립적으로 서비스 만족도와 행동 의도에 영향을 미치는 것으로 판단된다.
다섯째, 공유 결과 민감성의 조절효과는 행동 의도에는 영향이 없었지만 서비스 만족도에서 유의한 차이가 나타났다. 이는 자녀의 개인정보와 안전에 대한 민감성이 높을수록 UX 라이팅 [고위협/저위협]의 서비스 만족도에 대한 차이가 완화되는 것으로 보여진다.
본 연구는 어머니의 심리와 행동에 대한 원인을 탐구하는 기존 셰어런팅 연구와 달리 셰어런팅의 위험성을 사용자의 실사용 환경에서 알리고 행동 변화를 유도하기 위해 디자인을 적용해 탐구했다는 점에서 의의가 있다. 또한 사용자의 행동을 변화 시키기 위한 방법으로 UX 라이팅 전략을 구성할때 디자인 프릭션이 중요하게 작용하는 것을 알 수 있었으며, 서비스 만족도 평가에서 공유 결과 민감성이 중요하게 작용한다는 점으로 보았을 때 이후 행동 변화를 위한 UX 라이팅과 데이터 공유에 대한 UX 라이팅 전략 구성에 참고 자료로 기여할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론  1
• 1.1 연구 배경 및 목적 1
• 1.2 연구방법 5
• II. 이론적 고찰  8
• 2.1 UX 라이팅 8
• 2.1.1 UX 라이팅의 개념 8
• 2.1.2 UX 라이팅의 목적 및 패턴 12
• 2.1.3 UX 라이팅 보이스 앤 톤 16
• 2.2 디자인 프릭션 19
• 2.2.1 디자인 프릭션의 개념 및 유형 19
• 2.3 어포던스 26
• 2.3.1어포던스 개념 및 유형 26
• 2.4 지각된 위험성 32
• 2.4.1 지각된 위험의 정의 32
• 2.5 메시지 프레이밍 35
• 2.5.1 공포 소구 37
• 2.5.2 공포소구 메시지의 강도 38
•  III. 사례분석 40
• 3.1 디자인 프릭션 분석 대상 40
• 3.2 디자인 프릭션 사례분석 43
• 3.3 디자인 프릭션 사례분석 결과 46
• IV. 연구 방법 및 실험 설계 48
• 4.1 연구 실험 설계 48
• 4.1.1 연구 설계 및 연구 모형 48
• 4.2 연구가설 52
• 4.3 메시지 조작점검 53
• 4.4 연구 실험물 제작 55
• 4.4.1 표본대상 및 실험방법 55
• 4.4.2 실험물 제작 56
• 4.4.3 변수의 조작적 정의 60
• V. 연구 결과 및 분석 64
• 5.1 통계분석 방법 64
• 5.2 연구대상자의 일반적 특징 65
• 5.3 타당성 및 신뢰도 검증 66
• 5.4 가설 검증 69
• 5.5 분석결과 요약 82
•  VI. 결론  85
• 6.1 연구 결론 85
• 6.2 연구의 시사점 88
• 6.3 연구의 한계점 90
• 참고문헌  91
• 부록(설문지)  103
• ABSTRACT  112