요양보호사의 감정노동이 자발적 서비스 행동에 미치는 영향: 서비스몰입의 매개효과를 중심으로 = The Effects of the Emotional Labor of Care Worker on Voluntary Service Acting: Focusing on the Mediating effect of Service Commitment.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Long Term Care(LTC) service has the characteristics of emotional labor in that the service is based on emotional relationship as well as care labor. The previous studies have shown that job attitude depends on the frequency and attentiveness of emotional labor. While LTC service is expanding, the understanding and responding of emotional labor is important. But the study of emotional labor of care worker is not much. Therefore this study analysed that the influences of surface acting and deep acting of care worker`s emotional labor on service attitude by using structural equation modeling. The results are as follows; surfacing acting influences negatively service commitment and deep acting influences positively service commitment. And two acting types affect the voluntary service acting mediated by the service committment. From the results of the study, the theoretical and practical implications was drawn.

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