비영리 조직(NPO) 구성원의 조직문화 인식과 학습과정에 대한 질적 사례연구 = How Culture Affect Learning in Non-Profit Organizations

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Since organizational culture has great impact on workplace learning, it is important to understand how employees perceive their culture and relate to their learning. Organizational learning is to be effectively achieved by active communication based on the organizational culture, and effective sharing of knowledge can be achieved through the communication of mutual understanding. Based on this perspective, the purpose of this study was to explore employees in non profit organization(NPO) perceive their culture and form their organizational knowledge in the context. Case study was conducted and the data was gathered through observation, in-depth interviews, and internal documents. The results of this study can be summarized as follows. First, recognition of the flexibility of organizational culture affects the communication mode in the knowledge acquisition process of organization. Second, the contradictory perception of organizational culture lead to a different view in the matter of role and responsibility in organization. Third, when the organizational culture is extremely inner-directed, it can be limited in knowledge sharing and utilization. Consequently, the members need to narrow each other the gap of the ideal organizational cultures in order to create the desired results.

국문 초록 (Abstract)

국내 NPO는 2000년대 이후 양적으로 급격하게 성장하여 글로벌 거버넌스의 한 축으로서 인정받고 있으며 다양한 분야에서 활발한 활동을 전개하고 있다. 그러나 이러한 NPO들은 직무 및 조직의 특수성 때문에 해당 분야의 전문화된 교육 프로그램이나 훈련강사가 많이 확보되어 있지 않은 관계로 개인과 조직의 역량을 높이기 위한 수단으로 구성원 간의 정보공유와 소통을 통한 일터에서의 학습에 의존하는 경우가 많다. 이 때 조직 내 학습이 효과적으로 이루어지기 위해서는 소통이 활성화되는 조직문화가 기반이 되어야 하며, 학습의 촉진과 지식의 원활한 소통은 상호이해적 의사소통을 통해서 이루어질 수 있다. 본 연구는 이러한 맥락에서 한 NPO에서의 사례를 통해 개인들 간 경험과 인식의 차이가 조직문화를 어떻게 형성하고, 그것이 조직 내 지식창출과 공유의 학습과정에 어떻게 작용하는지 살펴보았다. 심층면담, 관찰, 문헌 등을 통해 얻어진 자료를 분석하여 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다. 첫째, 현재의 조직문화를 유연하다고 인식하거나 위계적이라고 인식하는가에 따라 지식탐색과 획득 과정에서의 소통 방식에 영향을 주게 된다는 점이다. 둘째, 구성원들의 경험 차에 의한 상반된 조직문화 인식은 조직 내 구성원들의 바람직한 역할과 관리방식에 대한 인식에 있어서 다른 견해를 보여준다는 점이다. 셋째, 조직문화가 극도로 내부지향적인 모습을 보이는 경우 지식공유와 활용에 있어서 한계로 작용할 수 있다는 점이다. 결론적으로 구성원들이 좀 더 만족하고 바람직한 성과를 창출하는 NPO로서 좀 더 성장하기 위해서는 조직 내 이상적인 조직문화를 바라보는 계층과 세대 간 관점의 간극을 좁힐 필요가 있다.

참고문헌 (Reference)

1 김운호, "한국 NGO 교육의 현황과 방향" 945-958, 2002

2 유기웅, "질적연구방법의 이해" 박영사 2012

3 Cresswell, J. W., "질적연구방법: 다섯가지 접근" 학지사 2007

4 Nonaka, I., "지식창조기업" 세종서적 1995

5 김호열, "지식경영 기반구조와 지식관리시스템의 프로세스 역량이 기업성과에 미치는 영향" 한국경영학회 36 (36): 257-296, 2007

6 장종태, "조직학습이 행정성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 기초자치단체 공무원의 인식을 중심으로" 대전대학교 대학원 2007

7 권석균, "조직학습의 이론적 조망" 3 (3): 121-164, 1995

8 박순미, "조직의 사회적 자본이 새로운 지적자본 창출에 미치는 영향" 2 (2): 171-203, 2000

9 송영선, "조직문화 유형과 학습조직 수준 및 조직효과성 관계" 한국인력개발학회 11 (11): 115-151, 2009

10 Merriam, S. B., "정성연구방법론과 사례연구" 교우사 1998

11 김양호, "신뢰가 조직시민행동과 공유학습에 미치는 영향에 관한 연구" 대한경영학회 16 (16): 6-1002, 2003

12 이해영, "새로운 인적자원개발 전략으로서 지식경영과 조직학습의 개념적 연계" 한국인력개발학회 10 (10): 173-194, 2008

13 유태용, "산업 및 조직심리학(9판)" 시그마프레스 2009

14 장용선, "사회적 자본의 지각이 지식활동에 미치는 영향에 관한 연구: 금융기관을 중심으로" 한국인사관리학회 30 (30): 59-91, 2006

15 김영미, "사회복지조직의 조직문화 연구경향 분석 -영리·행정조직과의 비교를 중심으로-" 한국사회복지행정학회 13 (13): 55-90, 2011

16 조대연, "사회문화적 관점에서 조직학습 역량구축 진단도구 타당화 연구 : 학교조직을 중심으로" 한국평생교육학회 13 (13): 1-22, 2007

17 이창길, "비영리조직에 있어서 조직효과성의 영향요인 연구: 개인적 요인과 조직적 요인의 차별화를 중심으로" 한국행정연구소 49 (49): 179-203, 2011

18 정준이, "비영리기관의 조직구조와 조직문화가 경영성과에 미치는 영향: 조직성격의 조절효과를 중심으로" 한국창업학회 5 (5): 1-27, 2010

19 한준구, "비영리 조직의 경영학적 접근에 대한 연구" 2 (2): 47-98, 2003

20 한순미, "비고츠키와 교육" 교육과학사 1999

21 정유진, "배움에 목마른 NGO리더들"

22 박은영, "대화자들의 관계：유사와 차이" 프랑스문화예술학회 (11) : 103-117, 2004

23 현경택, "기업의 지식경영 실행에 관한 질적 연구 : S기업의 지식경영 실천 사례" 한국지식경영학회 11 (11): 129-146, 2010

24 임세영, "공공기관에서 조직문화의 매개효과를 통한 CoP 활동 및 조직학습유형이 조직성과에 미치는 효과 분석" 한국직업교육학회 28 (28): 55-76, 2009

25 김인수, "거시조직이론" 무역경영사 2007

26 Schein, E. H., "Three cultures of management : The key to organizational learning" 38 (38): 9-20, 1996

27 Polanyi, M., "The tacit dimension (with a new foreword by Amartya Sen)" The University of Chicago Press 1966

28 Kim, D. H, "The link between individual and organizational learning" 35 (35): 37-50, 1993

29 Choo, C. W., "The knowing organization as learning organization" 43 (43): 197-205, 2001

30 Bruner, J., "The culture of education" Harvard University Press 1996

31 Plaskoff, J., "The Blackwell handbook of organizational learning and knowledge management" Blackwell Publishing Ltd 161-184, 2003

32 Tsoukas, H., "The Blackwell handbook of organizational learning and knowledge management" Blackwell Publishing Ltd 410-427, 2003

33 Davenport, T. H., "Successful knowledge management projects" 39 (39): 43-57, 1998

34 Nahapiet, J., "Social capital, intellectual capital, and the organizational advantage" 23 (23): 242-265, 1998

35 Lave, J., "Situated learning: Legitimate peripheral participation" Cambridge University Press 1991

36 Weick, K. E., "Sensemaking in organizations(Vol. 3)" SAGE Publications Limited 1995

37 Matzat, U., "Reducing problems of sociability in online communities : Integrating online communication with offline interaction" 53 (53): 1170-1193, 2010

38 Merriam, S. B., "Qualitative research: A guide to design and implementation" Jossey-Bass 2009

39 Spender, J. C., "Pluralist epistemology and the knowledge-based theory of the firm" 5 (5): 233-256, 1998

40 Argyris, C., "Organizational learning Ⅱ: Theory, method, and practice" Addison-Wesley 1996

41 Brodtrick, O., "Organizational learning and innovation : Tools for revitalizing public services" 64 (64): 83-96, 1998

42 LaGuardia, D., "Organizational culture : Organizational culture is much easier to change than we imagine" 62 (62): 56-61, 2008

43 Ortenblad, A., "On differences between organizational learning and learning organization" 8 (8): 125-133, 2001

44 이희태, "NGO의 인력관리체계 분석" 한국지방정부학회 11 (11): 133-153, 2007

45 Zack, M. H., "Managing codified knowledge" 40 (40): 45-58, 1999

46 Spender, J. C., "Making knowledge the basis of a dynamic theory of the firm" 17 (17): 45-62, 1996

47 Stenmark, D., "Leveraging tacit organizational knowledge" 17 (17): 9-24, 2001

48 Blackler, F., "Knowledge, knowledge work and organizations : An overview and interpretation" 16 (16): 1021-1046, 1995

49 Dalkir, K., "Knowledge management in theory and practice" MIT Press 2011

50 Brown, J. S., "Knowledge and organization : A social-practice perspective" 12 (12): 198-213, 2001

51 Crossley, N., "Intersubjectivity: The fabric of social becoming(Vol. 4)" SAGE Publications Limited 1996

52 O’Donnell, C. R., "Integrating cultural community psychology: Activity settings and the shared meanings of intersubjectivity" 49 (49): 22-30, 2012

53 Jerolmack, C., "Humans, animals, and play : Theorizing interaction when intersubjectivity is problematic" 27 (27): 371-389, 2009

54 권대봉, "HRD Essence: 시스템 접근 기반" 박영사 2013

55 Teece, D. J., "Explicating dynamic capabilities : The nature and microfoundations of(sustainable)enterprise performance" 28 (28): 1319-1350, 2007

56 Argyris, C., "Double loop learning in organizations" 55 (55): 115-125, 1977

57 Cameron, K. S., "Diagnosing and changing organizational culture:Based on the competing values framework" John Wiley & Sons 1999

58 Yin, R. K., "Case study research: Design and methods (Vol. 5)" Sage 2003

59 von Krogh, G., "Care in knowledge creation" 40 (40): 133-153, 1998

60 Denison, D. R., "Bringing corporate culture to the bottom line" 13 (13): 5-22, 1984

61 Henderson, R. M., "Architectural innovation : The reconfiguration of existing product technologies and the failure of established firms" 35 (35): 9-30, 1990

62 Garud, R., "Advances in strategic management" JAI Press 81-101, 1997

63 Zahra, S. A., "Absorptive capacity : A review, reconceptualization, and extension" 27 (27): 185-203, 2002

64 Cohen, W. M., "Absorptive capacity : A new perspective on learning and innovation" 35 (35): 128-152, 1990

65 von Krogh, G., "A perspective on knowledge, competence and strategy" 24 (24): 56-76, 1995

66 한국NPO공동회의, "2010년 정부의 비영리민간단체 지원 백서" 2011

67 윤정구, "100년 기업의 변화경영" 지식노마드 2010