모바일 그룹웨어 활용이 교직원의 업무 효율성과 직무 만족도에 미치는 영향 연구

국문 초록 (Abstract)

정보통신기술의 발달과 스마트 기기의 보급은 근무 환경과 업무 방식에 큰 변화를 가져왔다. 그 변화의 중심에 스마트폰, 태블릿PC 등 다양한 기 기를 활용한 새로운 근무 형태인 스마트워크가 주목받고 있다. 현대 조직에서 요구되는 스마트워크 환경을 실질적으로 구현하기 위한 적합한 연구 사례로, 특히 대학 조직을 대상으로 모바일 그룹웨어의 활용 이 어떠한 효과와 변화를 도출해 내는지에 연구의 초점을 맞추었다. 이를 통해 해당 시스템이 구성원의 업무 효율성 향상과 직무 만족도에 미치는 영향을 여러 방면으로 분석하였으며, 기술적 요인과 조직 운영 특 성 간의 상호작용이 조직 성과에 미치는 구체적 경로까지 면밀하게 규명하 고자 하였다. 본 연구에서는 전통적 정보시스템의 특성을 정보 공유의 중요성을 반영 한 분석 틀로 재구성하였다. 이를 통해 시스템의 주요 특성은 콘텐츠 접근 성, 직무 관련성, 그리고 정보 품질의 세 가지 범주로 구분되었다. 이러한 구분은 정보시스템이 조직 내 사용자에게 제공하는 정보의 활용 가능성과 효과성을 다각적으로 평가하는 기반을 마련하여, 특히 조직 구성원 간 지 식과 정보의 원활한 교류를 촉진하는 측면에서 의미가 있다. 아울러, 모바일 환경이 지닌 특성 중에서 특히 사용자와 정보시스템 간 의 상호작용에 초점을 맞추어, 이를 편재성, 유용성, 용이성으로 나누어 고 찰하였다. 이와 같은 과정을 통해, 정보시스템의 공유 특성과 모바일 환경 의 상호작용을 살펴보고, 각각의 요인이 업무 효율성과 직무 만족도에 어 떠한 결과적 영향을 미치는지를 중심으로 분석하였다. 연구 결과에 따르면, 모바일 그룹웨어 활용은 대학 조직 구성원의 업무 효율성을 높이는 데 뚜렷한 기여를 하였다. 각 요인별 영향력은 정보 품질 이 가장 크게 작용하였고, 그다음으로 유용성, 편재성 순으로 확인되었다. 반면, 직무 관련성은 통계적으로 유의하지 않아 업무 효율성에 직접적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 이는 모바일 그룹웨어가 대학 조직 내 업무 효율성을 높이는 데 있어 정보의 정확성과 신뢰성, 실제로 도움이 되 는 기능의 제공, 언제 어디서나 활용가능한 편재성, 그리고 필요한 자료에 즉시 접근할 수 있는 환경이 핵심적임을 의미한다. 직무 만족도에 미치는 영향 요인은 정보 품질과 콘텐츠 접근성이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 이어서 편재성, 유용성, 용이성이 통계적으로 유의미한 효과가 확인되었다. 그러나 직무 관련성은 유의하지 않아 만족도 를 설명하는 요인으로는 기각되었다. 본 연구의 결과를 종합해 보면, 스마트워크의 중요한 효과로 평가되는 업무 효율성과 직무 만족도를 향상시키기 위해 모바일 그룹웨어 활용을 전 략적으로 검토할 필요가 있다. 이는 모바일 그룹웨어가 단순한 업무 지원 도구를 넘어, 조직의 생산성과 구성원의 만족도를 동시에 제고할 수 있는 핵심 요소로 기능할 수 있음을 시사한다. 특히 모바일 환경에서는 정보가 빠른 속도로 확산되며, 모바일을 통한 업무 처리 방식은 정보를 활용․소비 하는 형태로 적극적으로 이루어지고 있으며, 이는 구성원 간 실시간 의사 소통과 신속한 의사결정에 직접적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1.1 연구의 배경과 목적 1
• 1.2 연구의 방법과 구성 4
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 7
• 2.1 정보통신기술의 변화 7
• 2.1.1 정보통신기술의 발달과 모바일 확산 7
• 2.1.2 모바일 네트워크 사용량 증가와 스마트 기기의 확산 9
• 2.1.3 모바일 기기와 협업 환경 10
• 2.2 스마트워크와 모바일 오피스에 관한 선행연구 10
• 2.2.1 스마트워크 10
• 2.2.2 모바일 오피스 13
• 2.3 그룹웨어(Groupware)에 대한 선행연구 18
• 2.3.1 그룹웨어(Groupware) 18
• 2.3.2 그룹웨어 특성 18
• 2.3.3 모바일 그룹웨어 23
• Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정 27
• 3.1 연구모형 27
• 3.2 연구의 가설 28
• 3.2.1 모바일 특성 : 편재성 28
• 3.2.2 모바일 특성 : 유용성 31
• 3.2.3 모바일 특성 : 용이성 32
• 3.2.4 정보시스템 특성 : 콘텐츠 접근성 33
• 3.2.5 정보시스템 특성 : 직무 관련성 34
• 3.2.6 정보시스템 특성 : 정보 품질 35
• 3.3 업무 효율성 37
• 3.4 직무 만족도 38
• 3.5 연구 방법 40
• 3.5.1 자료수집 및 조사 대상의 선정 40
• 3.6 연구 변수의 조작적 정의 41
• 3.6.1 편재성, 유용성, 용이성의 측정 43
• 3.6.2 콘텐츠 접근성, 직무 관련성, 정보 품질 44
• 3.6.3 업무 효율성과 직무 만족도의 측정 45
• Ⅳ. 연구 결과 46
• 4.1 조사 대상자의 특징 46
• 4.2 측정 도구의 타당도 및 신뢰도 분석 48
• 4.2.1 타당도 분석 48
• 4.2.2 신뢰도 분석 53
• 4.3 연구가설 분석 55
• 4.3.1 편재성의 영향 55
• 4.3.2 유용성의 영향 56
• 4.3.3 용이성의 영향 57
• 4.3.4 콘텐츠 접근성의 영향 58
• 4.3.5 직무 관련성의 영향 58
• 4.3.6 정보 품질의 영향 59
• 4.4 분석 결과 61
• Ⅴ. 결론 65
• 5.1 연구 결과의 요약 65
• 5.2 연구의 시사점 68
• 5.3 연구의 한계점과 향후 연구의 방향 69
• 참고 문헌 71
• 국내 문헌 71
• 국내 사이트 75
• 해외 문헌 76
• Abstract 81
• 설문지 84