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      항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향 연구

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • I. 서론
      • II. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구모형과 가설
      • V. 분석 결과
      • Abstract
      • I. 서론
      • II. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구모형과 가설
      • V. 분석 결과
      • Ⅴ. 연구 결과 및 한계점
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 Prussia, G. E., 19 : 23-38, 1998

      2 Hatfield, E., 4 : 67-97, 1993

      3 김민주, "호텔종업원의 조직시민행동과 직무관련태도, 인적 서비스 제공수준과의 관계" 22 (22): 278-284, 1998

      4 김용순, "호텔종사원의 표면연기와 내면연기가 감정고갈 및 고객지향성에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 117-132, 2011

      5 박경연, "호텔산업 리더의 펀 리더십 행동이 종사원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 25 (25): 223-236, 2013

      6 유시정, "항공사 접점 종업원의 서비스지향성에 관한 연구" 한국서비스경영학회 4 (4): 3-27, 2003

      7 조윤경, "항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2012

      8 최낙환, "판매원의 고객지향성에 대한 조직몰입과 적응성의 매개적 역할" 한국마케팅학회 12 (12): 43-66, 1997

      9 박승은, "조직구성원의 긍정심리자본이 조직몰입과 직무스트레스에 미치는 영향" 한양대학교, 대학원 2013

      10 박동수, "자기유능감과 직무성과간의 관계에 대한 셀프리더십의 매개작용" 한국인사조직학회 10 (10): 135-159, 2002

      1 Prussia, G. E., 19 : 23-38, 1998

      2 Hatfield, E., 4 : 67-97, 1993

      3 김민주, "호텔종업원의 조직시민행동과 직무관련태도, 인적 서비스 제공수준과의 관계" 22 (22): 278-284, 1998

      4 김용순, "호텔종사원의 표면연기와 내면연기가 감정고갈 및 고객지향성에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 117-132, 2011

      5 박경연, "호텔산업 리더의 펀 리더십 행동이 종사원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 25 (25): 223-236, 2013

      6 유시정, "항공사 접점 종업원의 서비스지향성에 관한 연구" 한국서비스경영학회 4 (4): 3-27, 2003

      7 조윤경, "항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2012

      8 최낙환, "판매원의 고객지향성에 대한 조직몰입과 적응성의 매개적 역할" 한국마케팅학회 12 (12): 43-66, 1997

      9 박승은, "조직구성원의 긍정심리자본이 조직몰입과 직무스트레스에 미치는 영향" 한양대학교, 대학원 2013

      10 박동수, "자기유능감과 직무성과간의 관계에 대한 셀프리더십의 매개작용" 한국인사조직학회 10 (10): 135-159, 2002

      11 고선희, "서비스개발기반활동이 서비스몰입과 감성적ㆍ행동적 성과에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 10 (10): 1-24, 2009

      12 조성암, "서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 한양대학교 2001

      13 이혜진, "긍정심리자본과 직무태도의 관계에 일-가정 갈등이 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 25 (25): 105-120, 2013

      14 Avey, J. B., "The implication of positive psychological capital on employee absenteeism" 13 (13): 42-60, 2006

      15 Judge, T. A., "The dispositional causes of job satisfaction: a core evaluations approach" 19 (19): 151-188, 1997

      16 Peccei, Riccardo, "The antecedents of employee commitment to customer service: evidence from a UK service context" 8 (8): 66-86, 1997

      17 O'Hara, B. S., "The Influence of Personnel Variables on Salesperson Selling Orientation" 11 : 61-67, 1991

      18 Gist, M. E., "The Effects of Self Efficacy Training on Training Task Performance" 1986

      19 Stajkovic, A. D., "Self-efficacy and work-related performance: A meta-analysis" 124 (124): 240-261, 1998

      20 Bandura, A., "Self-Efficacy: The exercise of control" Freeman 1997

      21 Weiss, H. M., "Research in organizational behavior. Vol. 18" JAI Press 1-74, 1996

      22 Youssef, C. M., "Positive Organizational Behavior in the Workplace: The Impact of Hope. Optimism, and Resilience" 33 (33): 774-800, 2007

      23 Masten, A. S, "Ordinary magic: Resilience process in development" 56 : 227-239, 2001

      24 Bonanno, G. A, "Loss, trauma and human resilience: have we underestimated the human capacity to thrive after extremely aversive events?" 59 (59): 20-28, 2004

      25 Seligman, M. E. P., "Learned optimism" Pocket Books 1998

      26 Jurgenson, C. E., "Job Preference: What Makes a Job Good or Bad" 1978

      27 Snyder, C. R, "Hope theory: rainbows in the mind" 13 (13): 249-276, 2002

      28 Carver, C., "Handbook of positive psychology" Oxford University Press 2002

      29 Snyder, C. R., "Handbook of hope" Academic press 2000

      30 Rutter, M., "Fifteen Thousand Hours Secondary Schools and their Effects on Children" Open Books 1979

      31 George, J. M., "Feeling Good-Doing Good:A Conceptual Analysis of the Mood at Work-Organizational Spontaneity Relationship" 112 (112): 310-329, 1992

      32 Wang, C, "Emotional labor of the tour leaders: An exploratory study" 30 : 249-259, 2009

      33 Hochschild, A. R, "Emotion Work, Feeling Rules and Social Structure" 85 : 551-575, 1979

      34 Hoffman, K. D., "Creating Customer-Oriented Employees:The Case in Home Health Care" 11 (11): 24-32, 1991

      35 Meyer, J. P., "Commitment to organizations and occupations: extension and test of a three-component conceptualization" 78 : 38-551, 1993

      36 Shostack, G. Lynn, "Brdaking Free Product Marketing" 41 (41): 77-, 1977

      37 Forgas, J. P, "Affect in social judgements and decision. A multiprocess model" 35 : 227-275, 1992

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      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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      2016 1.51 1.51 1.63
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      1.77 1.72 1.845 0.36
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