한·중 소비자의 모바일 페이 이용 만족에 관한 연구 - 오프라인 매장 사용을 중심으로 - = A Study on the Satisfaction of Mobile Pay by Korean and Chinese Consumers - Focusing on the Use of Off-line Stores -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In South Korea and China, mobile pay is spreading in offline stores after online stores. Under the circumstances of fierce competition, Samsung Pay, Alipay, and Wechatpay users, representative offline mobile phones in both countries, were asked to identify the users’ satisfaction level and the factors that affect satisfaction. Factors related to satisfaction with mobile pay use were functional benefits, perceived risks, innovation and activism, trust in service providers, self-efficacy, and objective knowledge levels. The factors that affect Korean consumers’ satisfaction with mobile pay were the following: functional benefits, self-efficacy, perceived risks, innovation, and activism. The factors affecting Chinese consumers’ satisfaction with use were shown in order of subjective competence, trust in service providers, innovation and activeness, and functional benefits. South Korea will require corporate efforts such as strengthening the benefits of mobile-payment services and strengthening the security system, while China will need to look for approaches through education to enhance its own capabilities.

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