근거이론을 적용한 노인복지관 종사자의 소진과 회복과정에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인복지관 종사자들이 어떻게 소진을 경험하고 어떠한 과정을 가지는지와 소진 회복의 과정과 결과를 분석함으로 소진과 회복의 과정 이론을 도출하고 실제 소진을 회복할 수 있는 개인적, 기관적, 정책적 차원의 대처방안을 제시하는데 목적이 있다. 소진과 회복 관련 기존 연구들은 소진의 원인과 증상 등에 대한 부정적 측면만 주목되어왔으며 주로 소진에만 집중되어 비교적 소진과 회복 과정을 균형 있게 다루지 못한다는 한계가 있다. 또한, 대부분 양적연구로만 그치고 있어 개개인의 소진과 회복을 위한 대처전략에 초점을 둔 연구는 부족한 실정이며 소진에서 회복에 이르는 과정을 분석하여 속성이 가지는 의미와 대처방안을 도출하는 연구는 극히 드물다.
본 연구는 노인복지관 종사자의 관점에서, 소진과 회복의 과정에서 어떠한 경험을 하며 그 과정 속에서 종사자 스스로가 소진과 회복에 부여하는 의미는 무엇이며, 의미를 형성하는데 영향을 미치는 다양한 요소와 결과가 무엇인지 살펴보는 연구가 필요하다고 보았다. 이에 본 연구는 연구의 목적을 달성하기 위해 첫째, 노인복지관 종사자가 소진에 이르는 과정은 어떠한가? 둘째, 노인복지관 종사자가 소진으로부터 회복되는 과정은 어떠한가?를 연구 질문으로 설정하였다.
이러한 연구질문을 바탕으로 심층면담을 진행하여 자료를 수집하였다. 연구참여자는 이론적 표본추출방법을 활용하여 종사자 15명을 선정하였다. 2020년 2월에서 3월까지 각 사례 당 1~2회에 걸쳐 심층 면담을 진행하였으며 녹취된 자료는 Strauss와 Corbin의 근거이론 분석절차에 따라 개방코딩, 축코딩, 선택코딩으로 분석하였다.
근거이론관점에서 패러다임에 의한 범주분석 결과 첫째, 노인복지관 종사자의 소진과 회복 과정의 인과적 조건은 ‘지속적인 갈등 관계’, ‘관계 형성의 어려움’, ‘업무 관련 부담감’, ‘충격적인 사건들’이며, 맥락적 조건은 ‘성과주의 중심의 기관’, ‘사회복지사의 비애’, ‘존중 없는 조직 문화’로 나타났다. 중심현상은 소진 경험을 통한 ‘심리적 변화’, ‘정서적 변화’, ‘신체적 변화’, ‘인지적 변화’이며, 중재적 조건은 소진 심화에서는 ‘노력에 대한 실패와 좌절’, 소진 회복에서는 ‘경험과 노력’, ‘의지할 수 있는 지지체계’, ‘시간의 흐름’인 것으로 나타났다. 작용/상호작용은 ‘나를 찾기’, ‘사회적 자원의 활용’, ‘문제 상황에 돌격’, ‘전문가로서 자질 함양’이며, 결과는 ‘진정한 사회복지사로서의 첫걸음’, ‘내 삶의 주인공으로서의 첫걸음’으로 나타났다.
둘째, 선택코딩에서 자료 분석을 통한 핵심범주는 ‘개인의 경험과 노력, 환경 변화를 통해 진정한 삶 회복하기’이다. 이를 중심으로 나타나는 범주 간의 관계성을 살펴본 결과 ‘심리·정서적 소진과 자원 활용형, ‘정신적 소진과 자기 주도형’, ‘복합적 소진과 자아 성장형’으로 도출되었다.
셋째, 노인복지관 종사자의 소진과 회복 과정은 ‘소진 경험’, ‘개인적 차원의 노력과 조직적 차원의 지원’, ‘소진 회복’, ‘개인적 차원의 실패와 조직적 차원의 한계’, ‘내적·외적 성장’의 5단계로 나타났으며 개인적 차원의 실패와 조직적 차원의 한계를 경험한 연구참여자들은 성장 단계로 나아가지 못하고 소진이 재발되어 순환 과정을 벗어나지 못하는 모습으로 나타났다.
본 연구는 노인복지관 종사자들의 소진과 회복 경험 과정에 따른 결과를 분석함으로 이론을 도출하고 실제 소진 회복에 적용할 수 있는 대안 제시와 소진예방과 회복을 위한 정책적·실천적 함의를 제시하였다는데 연구의 의의가 있다.
본 연구는 소진과 회복 과정을 도출하는데 직급별 비교 분석이나 재소진에 대해 연구가 이루어지지 않았다는 한계를 가진다. 이에 보다 다양한 연구방법을 통해 노인복지관 종사자의 소진과 회복에 대한 차후의 연구를 제안하는 바이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze senior welfare center workers’ burnout experience and the process and result of burnout recovery in order to develop a theory of a burnout and recovery process and present preventive measures from individual, organizational and political aspects. Existing studies related to burnout and recovery have been focused only on the negative aspects of the causes and symptoms of burnout; most of them were only concentrated on burnout, failing to deal with the burnout and recovery process in a balanced way. In addition, the majority of them are quantitative studies. There are insufficient studies centering on the coping strategies for individual burnout and recovery, and very few research developed the meaning of attributes and countermeasures by analyzing the process from burnout to recovery.
The researcher found it necessary to investigate, from the perspective of senior welfare center workers, their experiences in the process of burnout and recovery, the significance given to burnout and recovery, and a range of elements affecting the development of the significance and results. In order to achieve the purpose of this study, the following research problems were established: First, what process do senior welfare center workers go through before reaching burnout? Second, what journey do senior welfare center workers take from burnout to recovery?
Based on these research questions, in-depth interviews were conducted with 15 senior welfare center workers to collect data. They were selected using the theoretical sampling method. The interviews were conducted once or twice for each case from February to March 2020, and the recorded data was analyzed according to Strauss and Corbin's ground theory approach using open coding, axis coding and selective coding.
The results of the categorical analysis by paradigm from the ground theory perspective are as follows: First, the causal conditions of the senior welfare center workers’ burnout and recovery process included “continuously conflicting relationships,” “difficulties in building relationships,” “work-related pressure,” and “impactive events,” and the contextual conditions were shown as “performance-oriented institutions,” “social workers’ grief,” and “disrespectful organizational culture.” The key phenomena included “psychological changes,” “emotional changes,” “physical changes,” and “cognitive changes” through burnout experience. As for the intervening conditions, the deepening of burnout included “failure and frustration over effort,” and burnout recovery was shown as “experience and effort,” "dependable support system," and “the flow of time.” The actions/interactions included “finding myself,” “using social resources,” “coming face to face with problems,” and “developing professional expertise,” and the result was shown as “the first step as a genuine social worker” and “the first step as the protagonist of my life.”
Second, the core category derived through the data analysis using selective coding was “recovering true life through personal experiences, efforts and environmental changes.” As a result of examining the relationship between the categories developed centering on this, “psychological and emotional burnout and the type of resource utilization,” “mental burnout and the self-directed type,” and “complex burnout and the self-growth type” were drawn.
Third, the senior welfare center workers’ burnout and recovery process was composed of five stages of “burnout experience,” “personal effort and organizational support,” “burnout recovery,” “personal failure and organizational limitations,” and “internal and external growth.” The participants who had experienced personal failure and organizational limitations were not able to progress to the growth stage; they could not escape the cycle of burnout recurrence.
Analyzing senior welfare center workers’ experience and results of burnout and recovery process, this study has significance in developing a theory, suggesting practical alternatives that could be applied to burnout recovery, and presenting political and practical implications for the prevention and recovery of burnout.
However, this study also has limitations: a comparative analysis of a burnout and recovery process or research on re-burnout was not carried out. Therefore, it is expected for follow-up research to use more various research methods for exploring senior welfare center workers’ burnout and recovery.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• Ⅱ. 문헌 연구 5
• 1. 소진의 개념과 요인 5
• 2. 소진에 관한 이론 8
• 3. 회복의 개념과 과정 9
• 4. 회복에 관한 모델 11
• 5. 선행연구고찰 12
• Ⅲ. 연구방법 17
• 1. 근거이론 17
• 2. 연구참여자 선정 및 특성 21
• 3. 자료수집방법 28
• 4. 자료분석방법 29
• 5. 연구 엄격성 30
• 6. 연구 윤리성 31
• Ⅳ. 연구결과 33
• 1. 노인복지관 종사자의 소진 및 회복 경험에서 도출된 개념과 범주 33
• 2. 노인복지관 종사자의 소진 및 회복 경험에 관한 패러다임 모형 36
• 3. 유형과 핵심범주 55
• 4. 과정분석 61
• Ⅴ. 결론 및 논의 65
• 1. 연구 결과 요약 65
• 2. 연구 결과 제언 68
• 3. 연구의 의의 및 한계점 71
• 참고문헌 72
• 부록 79
• 부록 1. 연구 참여 안내지 79
• 부록 2. 연구 참여 동의서 80
• 부록 3. 연구 참여자 기초조사서 81
• Abstract 82