골프장 전문캐디들이 지각하는 감정노동과 감정부조화, 직무소진 및 이직의도와의 관계

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to seek out the relation between such factors perceived by full-time caddies as emotional labor, emotional dissonance, job burnout and job change. For the subject of this study, we selected 400 persons among full-time caddies who are employed by 8 golf links located in D Metropolitan city, P Metropolitan city, U Metropolitan city and K-do (prefecture) by using the Convenient Sampling Method, and then utilized 385 persons as final effective sample, excluding imprpoer samples. For the analysis and processing of data, we used SPSS 18.0 Statistics Package as a research tool and carried out Frequency Analysis, Exploratory Factor Analysis, Reliability Analysis, Co-relation Analysis and Regression Analysis. The results are as follows:
First, the extrinsic behavior and intrinsic behavior of emotional labor have a positive effect on emotional dissonance. Second, only the intrinsic behavior of emotional labor has a positive effect on job burnout. Third, the emotional dissonance has a positive effect on job burnout. Fourth, the job burnout has a positive effect on job change.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌
• ABSTRACT

참고문헌 (Reference)

1 신석호, "호텔직원의 서비스접점상황, 감정부조화, 감정고갈 및 고객지향성 간의 관계" 계명대학교 대학원 2009

2 구경원, "호텔서비스 제공자의 감정노동과 영향요인 -호텔 식음료 및 객실종사원 중심으로-" 한국외식경영학회 11 (11): 57-76, 2008

3 김지희, "호텔 구성원의 역할 스트레스 요인, 소진, 이직의도 간 영향관계 연구 - 조직 커뮤니케이션의 조절 효과를 중심으로 -" 대한관광경영학회 25 (25): 139-159, 2010

4 윤선영, "항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구" 한국항행학회 14 (14): 1-10, 2010

5 이정학, "태권도 지도자의 감정노동과 직무소진 및 고객지향성의 관계" 국민체육진흥공단 부설 한국스포츠개발원 24 (24): 757-767, 2013

6 이수연, "콜센터 근로자의 감정노동과 감정소진 및 이직의도의 관계에 대한 연구" 한국콘텐츠학회 8 (8): 197-210, 2008

7 김광수, "카지노 딜러의 감정노동, 감정부조화, 소진이 이직의도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 27 (27): 467-481, 2013

8 김원형, "정서노동과 직무탈진:자율성과 사회적 지지의 조절효과" 한국건강심리학회 12 (12): 905-921, 2007

9 고정미, "임상간호사의 감정노동과 소진과의 관계에서 감정부조화의 매개효과" 간호행정학회 19 (19): 647-657, 2013

10 고영관, "여성 캐디들의 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향" 한국사회체육학회 50 (50): 167-176, 2012

11 김용수, "스포츠센터 종사자들의 감정노동에 따른 직무스트레스, 직무만족 및 직무소진의 관계" 한국사회체육학회 47 (47): 127-144, 2012

12 김태희, "스포츠센터 강사들의 감정노동이 감정부조화와 성취감에미치는 영향: 감정표현규범몰입의 조절효과" 국민체육진흥공단 부설 한국스포츠개발원 23 (23): 390-403, 2012

13 "서울신문"

14 김성일, "생활체육지도자의 감정노동과 직무소진, 직무만족 및 이직의도의 관계" 한국체육학회 50 (50): 333-344, 2011

15 권기남, "레크리에이션 지도자들의 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향" 한국사회체육학회 46 (46): 667-678, 2011

16 이은석, "노인체육지도자의 감정노동과 직무애착도 및 직무만족의 관계" 한국사회체육학회 40 (40): 443-452, 2010

17 김주연, "국외여행인솔자의 감정노동, 감정부조화및 소진간의 관계" 대한관광경영학회 28 (28): 305-324, 2013

18 박문수, "공공스포츠시설 지도자들이 지각하는 감정노동, 직무소진 및 이직의도와의 관계" 한국체육과학회 22 (22): 707-718, 2013

19 정승우, "골프장 캐디의 교환관계, 감정노동, 직무관련 탈진, 고객지향행동 간의 관계에서 사회지능, 감성지능의 조절효과" 한국사회체육학회 46 (46): 87-102, 2011

20 장진, "골프장 경기보조원의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향" 한국사회체육학회 29 (29): 825-836, 2007

21 박상언, "감정부조화의 영향과 그 조절요인에 관한 실증연구: 직무자율성과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로" 한국경영학회 38 (38): 379-405, 2009

22 Grandey, A. A., "When ‘The snow must go on’ : Surface and deep acting as determinant of emotional exhaustion and peerrated service delivery" 46 : 86-96, 2003

23 Bluedorn, A. C., "The theories of turnover cause, effects, and meaning" 1 : 75-128, 1982

24 Bakker. A. B., "The crossover of burnout and work engagement among working couples" 58 (58): 661-689, 2005

25 Hochschild, A. R., "The Managed Heart : Commercialization of Human Feeling" Berkeley University of California Press 1983

26 Maslach, C., "Professional burnout : Recent development of theory and research" Taylor & Francis 1-16, 1993

27 Morris, J. A., "Managing emotions in the work place" 9 : 257-274, 1997

28 Spector, P. E., "Industrial and Organizational Psychology: Research and Practice" John Wiley 2004

29 Rafaeli A., "Expression of Emotion as Part of the Work Role" 11 : 1-42, 1989

30 Kruml, S. M., "Exploring the dimensions of emotional labor: The heart of Hochschild’s work" 14 (14): 8-49, 2000

31 Kruml, S. M., "Exploring the dimensions of emotional labor The heart of Hochschild’s work" 14 (14): 8-49, 2000

32 Mobley, William H., "Employee turnover: causes, consequences, and control" Addison Wealey 1982

33 Iverson, R. D., "Employee intent to stay: An emprical test of a revision of the price and mueller model" University of Iowa 1992

34 Grandey, A. A., "Emotional regulation in the workplace : A new way to conceptualize emotional labor" 5 : 95-110, 2000

35 Brotherigde C., "Development and Validation of the Eomotional Labor Scale" 76 : 365-379, 2003

36 Burke, Ronald J., "Correlates of psychological burnout phases among police officers" 39 (39): 487-501, 1986

37 Drake, B., "A structural equation model of burnout and jobexit among child protective services workers" 20 (20): 179-187, 1996