다문화가족지원센터 인력의 다문화 역량과 서비스 질에 관한 연구 -서울․경기지역 다문화가족지원센터 중심으로- = A Study on the Multicultural Competence and Service Quality of the Human Resources about Multicultural Agency - Focusing on The Multicultural Family Support Centers in Seoul City and GyeongGi Do -

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 다문화가족 지원을 목적으로 하는 대표적 다문화기관인 다문화가족지원센터에 근무하는 인력의 다문화 역량 및 서비스 질의 관계를 탐색하고 전문성 증진을 위한 교육훈련방안 등에 관한 함의를 고찰하기 위함이다. 현재 정부의 다문화정책은 다문화가족에 대한 사회적 지원을 중심으로 하는 사회통합정책으로 평가되고 있다. 이에 지역사회에서 다문화가족의 사회적응 지원에 중요한 역할을 수행하고 있는 서울․경기지역 다문화가족지원센터에 근무하는 인력 157명을 대상으로 서비스 질과 다문화 역량 변인들의 관계를 실증 조사하였다. 연구 결과, 다문화가족지원센터의 인력은 전문자격증 소지자들로 다문화가족의 사회적응 교육 및 종합적인 지원 업무를 수행하고 있으며 서비스 질과 다문화 역량이 높은 편이다. 특히 다문화 역량의 특성은 일반적 변인, 전문인력 변인, 교육 변인에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났고, 서비스 질은 학력, 자격증, 다문화 교육 시간 등에 따라 유의미한 정적 관계가 나타났다. 그리고 다문화가족지원센터 인력의 교육과 근무기간 등의 특성과 다문화 역량 요인인 지식과 기술이 서비스 질에 긍정적인 영향을 미치고 있음이 나타났다. 이에 다문화가족지원센터 종사자의 다문화 역량 증진과 서비스 질 강화를 위한 교육훈련, 인력양성체계 등 전문성 제고 방안을 제언하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to improve the service quality and multicultural competence of the manpower in multicultural family support centers in order to enhance the general competence of immigrant support centers. This paper targets 157 workers in 37 multicultural family support centers located in Seoul and Gyeonggi to examine the relations between the variables affecting the service quality and multicultural competence. According to the result of this paper, About the service quality and multicultural competence,service quality was relatively higher in the level that is above average. Also, in the factors regarding multicultural competence, knowledge was the highest. And about the factors of service quality, the tangible factor in physical aspects was the greatest. Moreover, about multicultural competence, there was statistically significant correlation according to the monthly income, social position, working period, major tasks,specialized licenses, and experiences of multicultural training, and about service quality, by the academic career, licenses, and hours of multicultural training. Lastly, according to the result of examining the relationship between research subjects’ characteristics, multicultural competence, and service quality,specialized characteristics such as the working period and training and multicultural competence factors such as knowledge and skills had positive effects on service quality. Thereupon, to enhance the multicultural competence and service quality of manpower in immigrant support institutes, this study suggests the importance of reinforcing expertise accompanied by constant training and working experiences.

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