체육정책 인지수준에 따른 행정 서비스 만족에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 체육 정책 인지 수준에 따른 행정 서비스 만족을 분석하여 스포츠 참여자의 행정 서비스 만족을 높일 수 있는 방안을 제시하기 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위하여 스포츠참여자를 모 집단으로 선정하여 유층집략무선표집법으로 일반동호인 584명, 체육관련자영업자 67명, 체육관련지도자 275명, 총 926명을 추출하여 실제 분석에 사용하였다. 체육정책 인지수준에 따른 행정서비스 만족을 분석하기 위하여 문성기(1993)와 김현석(1998), 김동명(1999), 박성준(1999), 허현미(1997)의 설문지를 기초로 본 연구의 목적에 적합하게 재구성한 설문지를 사용하였으며 일반적 속성에 따른 행정 서비스만족 수준을 분석하기 위하여 F 검정을 실시하였고 체육정책인지수준에 따라 행정서비스만족을 분석하기 위하여 삼원변량분석을 사용하였고 상관관계를 분석하기 위하여 적률모상관분석을 실시하였으며 성별로 Fisher's Z검정을 실시한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다
1. 일반적 속성에 따른 행정 서비스 만족
첫째, 성별로는 여자가 공헌기대치, 접근용이성, 형평성의 만족이 높고 남자는 대응성의 만족이 높았다. 전체 만족 수준은 여자가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 연령별로는 20대가 전문성과 접근용이성의 만족이 높고, 30대가 형평성, 40대가 편리성과 대응성 그리고 정확성의 만족이 높으며 전체 만족 수준은 40대 이상이 높은 것으로 나타났다.
셋째, 학력별로는 고졸이하가 전문성, 접근용이성의 만족이 높고 대학원졸 이상이 공헌기대치와 대응성의 만족이 높은 것으로 나타났으며 전체적으로는 고졸이하가 높은 것으로 나타났다.
넷째, 직종별로는 일반 동호인이 전문성, 접근용이성, 편리성의 만족이 높고 자영업자는 전문성, 쾌적성, 형평성의 만족이 높은 것으로 나타났으며 전체적으로는 자영업자와 일반동호인이 높은 것으로 나타났다.
다섯째, 참가빈도별로는 주 1회 이하 참가가 공헌기대치, 전문성, 접근용이성, 편리성, 대응성, 형평성, 정확성의 만족이 높은 것으로 나타났고 전체적으로도 주 1회 참여자가 높은 것으로 나타났다.
2. 체육 정책 인지 수준에 따른 행정 서비스 만족
첫째, 공헌기대치에 대한 만족은 성별, 연령별, 직종별, 참가빈도별, 체육 정책의 인지 수준별 차이가 있었다. 또한 여자의 체육 정책 인지 수준은 만족과 상관이 있었으나 남자는 없었다.
둘째, 전문성에 대한 만족은 연령별, 학력별, 직종별, 참가빈도별, 체육 정책의 인지 수준별 차이가 있었다. 또한 남녀 참여자의 체육 정책 인지 수준과 만족은 상관이 없었다.
셋째, 접근 용이성에 대한 만족은 성별, 학력별, 직종별, 참가빈도별, 체육 정책의 인지 수준별 차이가 있었다. 또한 남녀 참여자의 체육 정책 인지 수준과 만족은 높은 상관이 있었다.
넷째, 편리성에 대한 만족은 연령별, 학력별, 직종별, 참가빈도별, 체육 정책의 인지 수준별 차이가 있었다. 또한 남녀 참여자의 체육 정책 인지 수준과 만족은 낮은 상관이 있었다.
다섯째, 쾌적성에 대한 만족은 학력별, 직종별, 체육 정책의 인지 수준별 차이가 있었다. 또한 남녀 참여자의 체육 정책 인지 수준과 만족은 상관이 없었다.
여섯째, 대응성에 대한 만족은 성별, 연령별, 학력별, 참가빈도별, 체육 정책의 인지 수준별 차이가 있었다. 또한 여자 참여자의 체육 정책 인지 수준과 만족은 상관이 있었으나 남자 참여자의 경우 상관이 없었다.
일곱째, 형평성에 대한 만족은 연령별, 학력별, 직종별, 참가빈도별, 체육 정책의 인지 수준별 차이가 있었다. 또한 여자 참여자의 체육 정책 인지 수준과 만족은 높은 상관이 있었으나 남자 참여자의 경우 낮은 상관이 있었다.
여덟째, 정확성에 대한 연령별, 학력별, 참가빈도별 차이가 있었다. 또한 남녀 참여자의 체육 정책 인지 수준과 만족은 상관이 없었다.
아홉째, 직종별, 참가빈도별, 체육 정책의 인지 수준별 체육 행정 서비스에 대한 만족은 차이가 있었다. 또한 남녀 참여자 모두 체육 정책 인지 수준과 만족과 상관이 있었다.
이상을 종합하면 체육정책 인지의 수준은 행정 서비스 만족에 영향을 미치는 것을 알 수 있으며 특히 스포츠 참가수준이 낮은 여자의 경우 체육 행정서비스 만족이 높게 나타나며 체육관련 지도자의 경우 만족이 낮게 나타난 결과에서 알 수 있듯이 현대의 사람들은 생활체육이 필요하다는 것을 인식하고 있는 상태에서 체계적이고 능률적인 행정의 도움으로 자신들에게 맞는 스포츠를 할 수 있도록 하기 위한 여건 조성을 위하여 체육관련 단체나 정부산하 기관들의 원활한 업무가 이루어져야 할 것이다. 특히 국제적인 게임을 앞둔 시점에서 가장 우선적으로 마련하여야 할 것은 체육 행정 서비스의 만족을 높일 수 있는 다양한 방안을 마련하고 행정의 발전을 도모하여한다.
그러므로 많은 인적자원과 물적 자원을 동원하여 대회를 운영하는 만큼 우리는 최대한 배울 점들을 발견하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

To present fundamental data on a plan for improving satisfaction of participants in sport and leasure activities with administrative service of sport and leisure organizations by analyzing effects of the perceived level of administrative policy of sport and leisure organizations on satisfaction with administrative service, 1000 participants in sport and leisure activities were sent a questionnaire and data of 926 participants were used for this study. The results are as follows.
1. Overall satisfaction level with administrative service of sport and leisure organizations was higher in the females than in the males. While the males had had greater satisfaction with the correspondence of sport and leisure organizations than the females, the female had had greater satisfaction with the contributive expectation, the accessibility and the impartiality of the organizations than the males.
Overall satisfaction level with administrative service of sport and leisure organizations was higher in the age group of over 40. While the age group of 20 to 29 had had greater satisfaction with the speciality and the accessibility of the organizations, the age group of 30 to 40 had had greater satisfaction with the impartiality. The age group of 40 to 49 had had greater satisfaction with the convenience, the correspondence and the exactness of the organizations.
Overall satisfaction level with administrative service of sport and leisure organizations was higher in high school graduates. While Participants, who had graduated from graduate schools, in sport and leasure activities had had greater satisfaction with the speciality and the accessibility, high school graduates had had greater satisfaction with the contributive expectation and the convenience.
Overall satisfaction level with administrative service of sport and leisure organizations was higher in self-employed persons and ordinary persons interested in the same subject. While ordinary persons interested in the same subject had had greater satisfaction with the speciality, the accessibility and the convenience, self-employed persons had had greater satisfaction with the speciality, comfortableness and the impartiality.
Overall satisfaction level with administrative service of sport and leisure organizations was higher in participants who had participated in sport and leasure activities less than 1 time a week. Participants who had participated in sport and leasure activities less than 1 time a week had had greater satisfaction with the contributive expectation, the speciality, the accessibility, the convenience, the correspondence, the impartiality and the exactness.
2. There were significant differences in satisfaction with the contributive expectation level between the sex, and among the age, the occupations and the perceived level of the administrative policy of sport and leisure organizations. While the perceived level of the administrative policy of sport was significantly related to satisfaction of the females with the contributive expectation level, it was not related to satisfaction of the males.
There were significant differences in satisfaction with the speciality among the age, the academic career, the occupations, the frequency of participation and the perceived level of the administrative policy of sport and leisure organizations. The perceived level of the administrative policy of sport was not significantly related to satisfaction of the male and the female participants with the speciality.
There were significant differences in satisfaction with the accessibility between the sex, and among the academic career, the occupations, the frequency of participation and the perceived level of the administrative policy of sport and leisure organizations. The perceived level of the administrative policy of sport was significantly related to satisfaction of the male and the female participants with the accessibility.
There were significant differences in satisfaction with the comfortableness among the academic career, the occupations, and the perceived level of the administrative policy of sport and leisure organizations.
There were significant differences in satisfaction with the correspondence among the age, the academic career, the frequency of participation and the perceived level of the administrative policy of sport and leisure organizations. While the perceived level of the administrative policy of sport and leisure organizations was significantly related to satisfaction of the female participants with the correspondence, it was not related to satisfaction of the male participants with the correspondence.
There were significant differences in satisfaction with the impartiality among the age, the academic career, the occupations, the frequency of participation and the perceived level of the administrative policy of sport and leisure organizations. While the perceived level of the administrative policy of sport and leisure organizations was significantly related to satisfaction of the female participants with the impartiality, it was not related to satisfaction of the male participants with the impartiality.
There were significant differences in satisfaction with the exactness among the age, the academic career and the frequency of participation. There were significant differences in administrative service according to the perceived level of administrative policy of sport and leisure organizations. In both of the males and females, the perceived level of administrative policy of sport and leisure organizations was significantly related to satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표 목차 = iii
• 그림목차 = viii
• I. 서 론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구 목적 = 3
• 3. 연구문제 = 3
• 4. 연구의 제한 = 4
• II. 이론적 배경 = 5
• 1. 체육행정조직의 원리와 유형 = 5
• 2. 정부와 지방 체육 행정조직 = 11
• 3. 행정 서비스 질의 평가요소 = 15
• 4. 서비스 만족 = 20
• 5. 체육 행정의 연구 동향 = 23
• III. 연구방법 = 32
• 1. 연구대상 = 32
• 2. 조사도구 = 33
• 3. 조사절차와 구조모형 = 39
• 4. 자료처리 = 41
• IV. 연구결과 = 42
• 1. 일반적 속성에 따른 행정 서비스 만족 = 42
• 2. 체육 정책의 인지 수준에 따른 행정 서비스 만족 = 48
• V. 논의 = 115
• 1. 일반적 속성에 따른 행정 서비스 만족 = 115
• 2. 체육 정책의 인지 수준에 따른 행정 서비스 만족 = 117
• VI. 결론 = 128
• 참고문헌 = 131
• Abstract = 140
• 부록 = 144