소셜네트워크서비스를 통한 지역호텔과 고객과의 정보공유 관계가 경영성과에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify how credibility of Social Network Service(SNS) affected information sharing between community hotels and customers and the information sharing affected hotels' management performance. To achieve the purpose, the data were collected from questionnaires distributed to SNS activities-related -department employees of 18 four or five star hotels of Gyeongju, Busan, Daegu, Daejeon, Changwon, Ulsan, Kangwon using convenience sampling method. 180 questionnaires were distributed and a total of 123 questionnaires were used for the research. The research findings were as follows: Firstly, expertise of SNS had a positive and significant relationship with information sharing between community hotels and customers, but trustworthiness of SNS didn't have a positive and significant relationship with information sharing between them. Secondly, the information sharing had a positive and significant relationship with learning & growth perspective, but the information sharing didn't have a positive and significant relationship with internal process and financial perspective. Based on these findings, hotels were recommended to strengthen SNS activities.

목차 (Table of Contents)

• ABSTRACT
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 소셜네트워크서비스(SNS) 정보의 신뢰성(Credibility)
• 2. 정보공유(Information Sharing)
• 3. 경영성과(Management Performance)
• 4. 소셜네트워크서비스(SNS) 정보의 신뢰성과 정보공유의 관계
• 5. 정보공유와 경영성과와의 관계
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 조사대상 선정 및 자료 수집
• 2. 주요 변수의 측정
• Ⅳ. 연구결과
• 1. 표본의 특성
• 2. 확인적 요인분석
• 3. 측정모형의 타당도 평가
• 4. 가설의 검증
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 윤영일, "호텔기업의 지식경영활동에서 지식기여와 지식활용의 선행요인과 결과요인의 관계 연구" 한국호텔외식관광경영학회 24 (24): 79-96, 2015

2 정봉명, "호텔기업의 소셜네트워크서비스가 신뢰, 장기관계지향성에 미치는 영향관계 연구" (사)한국관광레저학회 24 (24): 69-85, 2012

3 김석영, "호텔기업의 소셜네트워크서비스(SNS)가 고객몰입, 관계지속의도와의 영향관계" 한국관광산업학회 38 (38): 99-115, 2013

4 박승영, "호텔 조직문화와 경영성과 간의 관계 연구" 8 (8): 117-138, 2004

5 김영기, "현대정보사회와 웹 정보의 신뢰성 문제: 이용자들은 웹 정보의 신뢰성을 어떻게 평가하는가?" 4 (4): 1-52, 2007

6 김유경, "한국의 소셜네트워크서비스 신뢰지수 KTI 설계" 한국인터넷정보학회 15 (15): 35-45, 2014

7 박주영, "지방 관광호텔 운영 활성화 방안" 한국문화관광연구원 2011

8 정보통신정책연구원, "정보통신정책연구원 보도자료"

9 신수정, "전자적 정보공유의 결정 요인과 조직간 신뢰가 공급망 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 연세대학교 정보대학원 2004

10 변정우, "인터넷상 호텔과 주요 지역정보를 중심으로 한 관광정보의 활성화방안에 관한 연구" 2 (2): 27-48, 2000

11 윤영일, "인터넷구전커뮤니케이션에 대한 정보원의 신뢰성이 브랜드자산에 미치는 영향: 특급호텔 이용객을 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 19 (19): 81-97, 2010

12 이영천, "시선의 권력과 동일시를 통한 SNS 서비스의 관계지향성 분석 : 모바일 싸이월드 및 페이스북 중심으로" 홍익대학교 영상대학원 2011

13 서수석, "소셜네트워크의 특성이 소셜커머스 사이트의 신뢰와 구매의도에 미치는 영향" 한국기업경영학회 18 (18): 19-37, 2011

14 고훈석, "소셜네트워크서비스(SNS) 품질요인이 사용자 만족과 지속적인 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국품질경영학회 39 (39): 543-555, 2011

15 정남호, "소셜 미디어에서 정보공유를 위한 애착의 매개역할: 사회적 자본이론 관점" 한국경영정보학회 22 (22): 101-123, 2012

16 이창훈, "소셜 네트워크 서비스에서의 동적 사용자 신뢰도 평가 스킴" 한국정보보호학회 23 (23): 157-168, 2013

17 이명운, "서비스품질 성과 측정을 위한 BSC의 효과성에 관한 실증적연구 : 호텔산업을 중심으로" 11 (11): 191-210, 2005

18 박윤서, "모바일 인터넷 서비스 품질 측정 및 마케팅 성과에 미치는 영향 연구" 한국품질경영학회 35 (35): 63-83, 2007

19 심선희, "모바일 SNS속성이 관계형성과 정보공유를 매개로 사용자 만족도에 미치는 영향" 한국품질경영학회 40 (40): 60-72, 2012

20 이도향, "리더-구성원 교환관계, 지식공유, 경영성과간의 관계 : 항공사 객실승무원을 중심으로" 관광경영학회 18 (18): 185-208, 2014

21 이윤희, "국내 SNS의 이용현황과 주요 이슈 분석" 56-78, 2014

22 우종필, "구조방정식모델 개념과 이해" 한나래 2012

23 장희숙, "관광기업의 혁신활동과 지각된 기업성과와의 관계 연구: 시장지향성을 조절변수로" 관광경영학회 19 (19): 293-311, 2015

24 Nardi, B. A., "Why we blog" 47 (47): 41-52, 2004

25 Hargittai, E, "Whose Space? Differences among users and non-users of social network sites" 13 : 276-297, 2007

26 Constant, D., "What`s mine is ours, or it? A study of attitudes about information sharing" 5 (5): 400-421, 1994

27 Poddar, A., "Web site customer orientations, web site quality and purchase intentions : The role of web site personality" 62 (62): 441-450, 2009

28 Kaplan, A. M., "Users of the word, unite. The challenges and opportunities of social media" 53 (53): 59-68, 2010

29 Bryant, S. E, "The impact of peer mentoring on organizational knowledge creation and sharing : An empirical study in a software film" 30 (30): 319-338, 2005

30 Ping, R. A. Jr, "The effects of satisfaction and structural constraints on retailer exciting, voice, loyalty, opportunism and neglect" 69 (69): 320-352, 1993

31 Babin, B. J., "The effects of perceived co-worker involvement and supervisor support on service provider role stressor, performance and job satisfaction" 72 (72): 57-75, 1996

32 Kleinberg, J, "The convergence of social and technological networks" 51 (51): 66-72, 2008

33 Kaplan, R. S., "The balance scorecard : Measures that drive performance" 78 (78): 167-176, 1992

34 Ohanian, R, "The Impact of celebrity spokespersons` perceived image on consumers`intention to purchase" 31 (31): 46-54, 1991

35 Cooper, M. C., "Supply chain management : More than a new name for logistics" 8 (8): 1-13, 1997

36 Boyd, D. M., "Social network sites : Definition, history and scholarship" 13 : 210-230, 2007

37 Baker, L. R., "Shyness and online social networking services" 27 : 873-889, 2010

38 장삭, "SNS 특성이 온라인 쇼핑몰 구매의도에 미치는 영향 연구" 131-147, 2011

39 표원정, "SNS 관광정보의 특성이 관광객 정보탐색행동에 미치는 영향" 관광경영학회 16 (16): 285-308, 2012

40 이재섭, "NTO 마케팅이 여행사 경영성과에 미치는 영향" 11 (11): 121-140, 2005

41 Hair, J. F., "Multivariate date analysis" Pearson Prentice Hall 2006

42 Lewicki R. J., "Models of interpersonal trust development : Theoretical approaches, empirical evidence and future directions" 32 (32): 991-1022, 2006

43 Kirca, A. H., "Market orientation : A meta-analytic review and assessment of Its antecedents and impact on performance" 69 (69): 24-41, 2005

44 Kenneth, K. B., "Logistics and interdepartment integration" 26 (26): 6-14, 1996

45 Hsu, M. H., "Knowledge sharing behavior in virtual communities : The relationship between trust, self-efficacy, and outcome expectations" 65 (65): 153-169, 2007

46 Ye, S., "Knowledge Science, Engineering and Management" Springer-Verlag 563-575, 2006

47 Bakker, M., "Is trust really social capital? Knowledge sharing in product development projects" 13 (13): 597-605, 2006

48 Belch, G. E., "Introduction to advertising and promotion : An integrated marketing communications perspective" Irwin 1994

49 Lin, H. F, "Effects of extrinsic and intrinsic motivation on employee knowledge sharing intentions" 33 (33): 135-149, 2007

50 Wu, A., "Detecting professional versus personal closeness using an enterprise social network site" 1955-1964, 2010

51 Kim, K. H., "Cying forme, cying focus: Relational dialectics in a Korean social network site" 13 (13): 298-318, 2007

52 Pookulangara, S., "Cultural influence on consumers` usage of social networks and its` impact on online purchase intentions" 18 (18): 348-354, 2011

53 Bock, G. W., "Break in the myths of rewards : An exploratory study of attitudes about knowledge sharing" 15 (15): 14-21, 2002

54 Bock, G. W., "Behavioral intention formation in knowledge sharing: Examining the roles of extrinsic motivators, social-psychological forces, and organizational climate" 29 (29): 87-111, 2005

55 이성욱, "BSC에 의한 중소기업의 경영성과와 성과동인간 구조적 관계연구" 7 (7): 157-182, 2007

56 Kidwell, R. E., "Antecedents and effects of free riding in the franchisor-frachise relationship" 22 (22): 522-544, 2007

57 Hsu, C., "Acceptance of blog usage : The roles of technology acceptance, social influence and knowledge sharing motivation" 45 (45): 65-74, 2008

58 Homburg, C., "A multiple-Layer Model of Market-Oriented Organizational Culture : Measurement Issues and Performance Outcomes" 51-53, 2000

59 Chow, K., "A dual-scheme approach of cumulus parameterization for simulating the Asia summer monsoon" 17 (17): 287-297, 2010