대학교육기관 교육서비스품질에 대한 한국, 일본, 몽골과 중국의 경쟁모델 비교 = Competing Models of Service Quality among Korea, Japan, Mongolia and China Universities in World

국문 초록 (Abstract)

동아시아에 위치한 대부분의 국가들은 교육역량에 많은 관심을 가지고 있다. 즉 교육열이 높을 수록 국가경쟁력이 높아지기 때문이다. 이와 같은 관점에서, 동북아시아에 속한 한국, 일본, 몽골 및 중국의 대학들은 수요자 중심적 사고를 바탕으로 학생들에게 최대한의 교육서비스를 제공함으로 교육역량강화에 관심을 가져야한다. 한국, 일본, 몽골 및 중국의 대학들은 수요자인 학생들을 위하여 양질의 교육서비스를 제공하고 학생들이 인지하는 지각된 서비스가치와 학생만족을 바탕으로 신뢰를 구축하여 대학의 경쟁력을 배양해야 한다. 그러므로 본 연구의 목적은 한국, 일본, 몽골 및 중국대학들의 교육서비스품질을 바탕으로 한 가치모델, 만족모델, 간접모델, 연구모델의 4가지 경쟁모델을 제안하고, 4개국에 각각 가장 적합한 모델을 찾고자 하였다. 보다 구체적으로 살펴보면, 직원품질, 교육품질, 시설품질, IT품질, 취업품질 등의 5가지 교육서비스품질이 감정가치, 사회가치, 가격가치, 운영가치 등 4가지 지각된 서비스가치와 학생만족, 신뢰, 몰입 및 학생애호도에 어떠한 영향을 주는지에 대해 가치모델(Value Model), 만족모델(Satisfaction Model), 간접모델(Indirect Model), 연구모델(Research Model)의 4가지 모델로 구분하였다. 4개의 경쟁모델의 분석결과, 4개국 대학들에 가장 적합한 모델로는 본 연구가 제시한 연구모델이 채택되었다. 본 연구의 결과는 한국, 일본, 몽골 및 중국의 대학들에 적합한 모델을 제시함으로써, 각각 국가의 대학들에 적합한 모델을 찾는데 도움을 주고 적합한 모델에 맞는 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제공하고자 한다.

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