사례관리 서비스를 이용한 빈곤 청년의 성장 경험 = The experience of the growth of poor youth using case management service|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Abstract

Research on the experience of the growth of poor youth
using case management service

Ahn, Ro-Sa
Department of Social Welfare
The Graduate School of Urban Science
University of Seoul

This study is for understanding the signification of the case management and consideration of the real situation of recipients who applied this research. The main question is “What do you think of using the case management in their childhood and adolescent?” The recipients are young men in their 20s and 30s now, enrolled in community social service center for having experience the case management in their childhood and adolescent about for 2-6 years. Each participant had a deep-interview for 1-2 hours this April and May, 2017. The interview was recorded and the context is used for analysis materials. It places emphasis on their point of view, and adopts “qualitative methods” that is good to describe the essence of their experience.
The results show us that there are 4 categories in the main effects on the poor youth’s growth. They have seen different aspects of course following their period of time - childhood, adolescent, and youth. The 4 categories are classified into ‘the viewpoint of participants of this case management’, ‘getting into the situation in childhood and adolescent’, ‘the experience of using the case management’, and “the meaning of the case management'.
Also, there are other 12 subcategories from this study ; “newly made family”, “the absence of secure and comfort shelter”, “poor relationship”, “poverty and sense of shame”, “the love and affection”, “play and fun”, “study and career exploration”, “the change of idea and formation of values”, “something to lean on”, “role model in one’s life”, “making a stepping stone and the prop of life”, and “connection with world”
Most recipients simply consider the case management to be visiting nursing service and supporting food or necessaries of life. They had an experience “having been taking themselves under someone’s wings". They had a meal, hung out with friends, and enjoyed their time at the social welfare center. These experiences make them feel calm and restful. They had used this service for more than 2 years consistently with a good grace and got a good attitude of a social worker. Therefore, it helps them realize their ambitions and ideal in their lives. This assistance is, to them, like a rope connecting to the outer world. Especially the positive relation with a social worker helps them to put their trust in case management service and to have courage again, although they were in difficult circumstances.
This study has shown the direction of the case management service, and laid out a basis for supporting policy establishment, through understanding the experience of the case management service, as the part of processes of supporting the poor youth. First of all, it’s important to provide a unified point of view to reduce the beneficiaries’ confusion as there are getting more and more diversified service centers. Second, education and various opportunity can be supplied to social workers to raise their communication capability and empathic ability. Third, it needs a comprehensive program to help young people constantly while we consider the relevant problems through all their lives. Finally, an integrated supporting system is required to make the case management service, supply service function and the regional systematization facility into one.

Key Words : The Poor Strata, The Case Management Service, Qualitative Research Method.

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국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사례관리 서비스를 이용한 빈곤 청년의 성장 경험의 탐색을 목적으로 연구 참여자들이 마주한 현실의 맥락과 사례관리 서비스의 의미를 이해하기 위해 질적 연구방법으로 수행되었다. 연구 질문은 빈곤 청년들의 사례관리 서비스 이용 경험은 어떠한가? 이다. 본 연구의 참여자는 아동·청소년기에 사례관리 서비스(지역아동센터, 방과 후 교실, 가족복지사업의 아동·청소년 프로그램) 이용 경험이 있는 20~30대 청년으로서 지역사회복지관의 사례관리 서비스 이용자로 등록되어 최소 2년에서 최대 6년까지 사례관리 서비스를 이용한 청년들이다. 이들은 연구 참여에 동의하고 심층면담에 응하였으며 2017년 4월부터 5월에 걸쳐 참여자별로 1시간에서 2시간가량 인터뷰를 진행하였다. 면담 내용은 녹취되어 분석 자료로 활용되었다. 자료 분석은 빈곤 청년이 그들의 아동·청소년기에 경험한 사례관리 서비스를 내부자 관점에서 이해하고 연구 참여자들이 체험한 경험의 본질을 기술하기에 적합한 일반적 질적 분석 방법을 채택하였다.
연구 결과는 62개의 의미형성, 12개의 하위범주들이 도출되었고 아동기, 청소년기, 청년기의 시간의 흐름에 따라 나타나는 빈곤 청년의 성장과 그 성장의 영향 요인에 대해 4개의 범주가 도출되었다. 4개의 범주는 ‘사례관리 서비스에 대한 참여자 관점’, ‘빈곤청년이 아동·청소년기에 처했던 현실’, ‘사례관리 서비스 이용 경험’, ‘빈곤 청년이 경험한 사례관리 서비스의 의미’이다. 그리고 각 범주 구성하는 12개의 하위범주는 ‘또 하나의 가족’, ‘안전하고 편안한 공간의 부재’, ‘빈약한 관계망’, ‘가난과 수치심’, ‘사랑과 관심’, ‘놀이와 재미’, ‘공부와 진로탐색의 마중물’, ‘생각의 변화와 가치관의 형성’, ‘믿고 의지하는 곳’, ‘삶의 모델링’, ‘삶의 발판·버팀목’, ‘세상과의 끈’이다.
빈곤 청년의 사례관리 서비스 이용 경험에 대한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 참여자들은 방과 후 교실, 지역아동센터, 가족복지사업에 참여하며 사례관리 서비스 이용자로 등록되었던 대상으로 사례관리 서비스라는 용어를 생소하게 여기고 있었으며 현재의 방문간호 서비스, 김치 및 반찬배달, 생필품 지원과 같은 재가서비스나 후원물품 연계를 사례관리 서비스로 인식하고 있었다. 참여자들은 아동기의 사례관리 서비스는 기본적인 돌봄과 안전에 대한 욕구로서 ‘밥 먹으러 오는 곳’, ‘안전하게 놀 수 있는 곳’, ‘재미있는 놀이를 하는 곳’으로 경험하였으며 청소년기에는 공부와 진로탐색을 위해 도움을 받는 곳으로 인식하였다. 사례관리 서비스 이용 과정에서 참여 프로그램의 흥미와 재미는 사례관리 서비스를 2년 이상 꾸준히 이용하게 되었고 사회복지사의 절대적인 이해와 수용적인 태도는 인생의 좋은 모델링으로써 빈곤 청년이 자신의 자아와 꿈을 실현할 수 있는 동력으로 확인되었다. 특히 가정 내에서 기본적인 돌봄이 이루어지지 않고 부모 또는 타인과의 애착관계의 경험이 없는 참여자에게는 사회복지사와의 신뢰관계가 세상과의 유일한 끈이 되어주고 있었다. 사회복지사가 참여자와 맺는 긍정적 관계의 질은 사례관리 서비스를 신뢰하고 이를 지속적으로 이용할 수 있도록 하였고 빈곤 청년이 마주한 현실(빈곤의 대물림, 취업난, 내세울 것 없는 스펙, 빈약한 관계망)속에서 다시 일어 설 수 있는 의지와 용기를 갖게 한다.
본 연구는 빈곤 청년들의 사례관리 서비스 이용 경험에 대한 이해를 바탕으로 사회복지실천 현장에서 빈곤 청년을 지원하는 실천 과정의 연속선으로서 아동·청소년 사례관리 서비스의 방향성과 지원 정책 수립에 근거를 제시하였다. 먼저 사례관리 서비스의 제공 주체가 다양해지면서 민-민, 민-관, 공-공의 사례관리 서비스에 대한 통일된 관점이 우선되어야 서비스 이용자의 혼란을 줄일 수 있을 것이다. 또한 사회복지사들의 의사소통 능력과 공감 능력 강화에 초점을 둔 현장 기반의 지속적인 교육과 훈련의 기회가 제공되어야 하며, 빈곤 청년의 문제를 전 생애에 걸쳐 바라봄으로써 아동·청소년기에 이어 성인기 이행에 있는 청년기에 대한 지속적인 종합 세대 정책으로서 청년 지원 프로그램이 필요하다. 그리고 지역사회복지관의 역할로써 사례관리 기능과 함께 서비스제공 기능, 지역조직화 기능이 하나의 지원체계로 연계되어 통합적인 지원이 요구된다.

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본 연구는 사례관리 서비스를 이용한 빈곤 청년의 성장 경험의 탐색을 목적으로 연구 참여자들이 마주한 현실의 맥락과 사례관리 서비스의 의미를 이해하기 위해 질적 연구방법으로 수행되...

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