항공기 에어스케이프가 지각된 가치, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effect of Airscape on the Perceived value and relationship persistence intention

국문 초록 (Abstract)

최근 몇 년 사이 항공기를 이용한 국제선 여객의 증가세가 확연하다. 요즘 승객들은 항공기를 단순한 운송수단이 아닌 하나의 중요한 여행의 여정으로 여기고 항공기 기내의 쾌적한 환경과 편안하고 즐거운 서비스에 대한 기대치가 높아지고 있다. 사실 서비스 산업에서 서비스를 제공받는 공간, 즉 서비스스케이프는 전체 서비스 만족도나 평가에 중요한 영향을 미친다. 본 연구에서는 항공기 기내의 에어스케이프가 지각된 가치와 관계지속의도에 각각 미치는 영향과 또한 지각된 가치가 관계지속의도에 유의한 영향을 미치는지를 알아보고자 2018년 2월 1일부터 총 30일간에 걸쳐 대구, 경북지역에 거주하면서 항공기 탑승 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
항공기 에어스케이프의 요인을 쾌적성, 공간 편의성, 심미성, 엔터테인먼트, 청결성으로 나누어 살펴보고 지각된 가치와 관계지속의도와의 관계를 실증 분석한 결과 지각된 가치에는 쾌적성이 관계지속의도에는 청결성이 가장 많이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 지각된 가치는 고객의 기업에 대한 신념, 충성고객으로의 전환을 가능하게 만드는 관계지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 결과적으로 항공사의 향후 마케팅 전략 수립에 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the effect of airscape quality on customer' s perceived value and relationship persistence intention. The research model and the hypothesis were established through the examination of the previous research, and the questionnaire items were composed. The main conclusions of this study are as follows. First, the relationship between airscape and perceived value is influenced by comfort factors, aesthetics, cleanliness, convenience. Instead of selecting movies or music from airline companies, Wi-Fi service will be more important to enjoy using their smart phone or tab. It will be necessary to launch Wi-Fi service, which is slower to introduce than foreign airlines, in Korea. In addition, cleanliness and entertainment were found to have a significant influence on the relationship intention. Therefore, the airline should make efforts to maintain the cleanliness of the aircraft when operating the aircraft. Third, we tried to investigate the effect of loyalty, word of mouth, and relationship to deep relationship continuity intention which can identify customers' future behavior intentions among sub - factors of perceived value. Through this study, it will contribute to improve the customer satisfaction by helping the airline to create and manage the airplane cabin environment and to establish the actual marketing strategy at the time of interior production.

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