호텔고객의 지각된 서비스가치가 전환비용과 관계성과에 미치는 영향분석

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine relationships among perceived value of service, switching costs, and relational performance in Upscale Hotels. Especially, this study focused on showing the core factors of perceived service value which exerted significant influence on switching costs, and relational performance. The data were obtained from 11 five star tourist hotels` guests and 304 questionnaires were used for the statistical analysis. The research results may be summarized as follows. First, perceived value of service was found to have statistically significant influence on switching costs and relational performance. Second, among the four subdimensions of service value, only social value was statistically significant to switching costs. Finally, social value, esthetical value and economical value were statistically significant to relational performance, but functional value was not.

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