뷰티산업 종사자의 직무만족과 조직몰입이 라포르에 미치는 영향 = The Effects of Beauty Industry Employees' Job Satisfaction and Organizational Commitment on Rapport

국문 초록 (Abstract)

오늘날 현대인들에게는 외모가 경쟁력으로 여겨지고 있으며 개인의 소득수준 향상과 새로운 소비 트렌드의 추구로 인해 뷰티산업의 발달은 점차 세분화와 다양화가 이루어지고 있다. 뷰티산업은 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 기술과 서비스가 제공되기에 인적자원의 관리가 중요하게 여겨지고 있어 구성원 개개인의 역할이 매우 중요하며, 가장 핵심적인 요소는 서비스를 제공하는 뷰티산업 종사자들의 직무만족과 조직에 대한 몰입이라고 할 수 있다. 본 연구는 뷰티산업 종사자들을 대상으로 직무만족과 조직몰입이 라포르에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구로, 이를 위해 본 조사는 2023년 4월 7일부터 4월 27일까지 전국에 근무하는 뷰티산업 종사자를 대상으로 총 262부를 최종 분석에 활용하였다. 본 연구는 실증 연구를 바탕으로 뷰티산업 서비스 조직과 라포르에 의한 차별적이고 효율적인 인적자원관리 방안의 기초적인 자료를 제공하고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 일반적 특성에 따른 직무만족, 조직몰입, 라포르의 차이 분석을 살펴본 결과, 성별에 있어 남자가 여자보다 직무만족, 조직몰입, 라포르에서 더 높은 것으로 나타났고, 50대 이상이거나, 학력이 높을수록 직무만족, 조직몰입, 라포르를 높게 자각하는 것을 확인하였다. 둘째, 뷰티산업 종사자의 직무만족이 라포르에 미치는 영향을 살펴본 결과, 라포르의 하위요인 중 친밀감에 업무 만족과 동료 만족이 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 급여 만족은 부의 유의한 영향을 확인하였다. 라포르의 하위요인 중 유대감 역시 업무 만족과 동료 만족이 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 급여 만족이 부의 유의한 영향으로 나타났다. 셋째, 뷰티산업 종사자의 조직몰입이 라포르에 미치는 영향을 살펴본 결과, 라포르의 하위요인 중 친밀감에는 자부심과 소속감이 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 애착심은 유의한 영향을 미치지 않았다. 위의 결과를 종합하면 뷰티산업 종사자의 직무만족과 직무몰입은 라포르에 대부분 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 성별, 연령, 학력, 근무 형태에 따라 직무만족, 조직몰입, 그리고 라포르가 차이를 보이는 것을 확인하였다. 그러나 조사 대상자 중 남성의 비율이 상대적으로 낮았기 때문에 성별에 따른 비교가 수행하기 어려워 이러한 제한점으로 인해 향후 연구에서는 더 확장된 표본을 활용하여 성별에 따른 비교 분석을 신뢰할 수 있도록 수행해야 할 것이다. 또한 본 연구에서는 학력이 높을수록 직무만족, 조직몰입, 그리고 라포르가 높게 나타났다는 사실을 확인하였다. 이에 따라, 향후 연구에서는 조직 내 직급과 뷰티산업 종사자들의 직무만족 및 조직몰입과의 관계를 탐색하고, 이를 바탕으로 뷰티 관련 교육기관에서는 조직행동, 리더쉽, 인간관계 관련 교육과정을 보완하는 것이 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The beauty industry is an active market that is growing every year through the diversification of technology, the expansion of the cosmetics industry, and the increase in the number of workers in the beauty industry, and accordingly, competition among companies is inevitably increasing. Due to this competition, workers in the beauty industry have to make greater efforts to provide higher service quality, and are reporting higher turnover rates than other industries in connection with various factors. Based on empirical research, this study was intended to provide basic data for differentiated and efficient human resource management methods by beauty industry service organizations and rapport. As a result of the study, since workers in the beauty industry are mainly in the service industry with their own skills, it can be seen that the longer the work experience, the higher the age and average monthly salary naturally, which has a positive effect on job satisfaction. In the case of beauty industry workers in their 50s, they are more likely to have more career and experience than those in their 20s, so they have a higher understanding of the organization and a higher empathy for the value of the organization, which has a positive effect on job satisfaction and organizational commitment. It looks crazy. In addition, the higher the education level of the beauty industry workers, the higher the commitment to the organization, which can be said to be helpful in fulfilling the role within the organization.

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