기업특성에 따른 예술콘텐츠 활용이 기업의 고객몰입에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to the impact of utilizing artistic content based on company characteristics, with a focus on arts management and its influence on customer engagement in achieving corporate goals. Recognizing the limitations of exploring various areas in the broad domain of art, this research limited the scope to the domain of music to propose and elucidate a study that integrates artistic content utilized in corporate management and management techniques employed in arts management. For this purpose, a research model was set and tested with a total of five hypotheses. In order to investigate the effects of artistic contents utilized in corporate management on the achievement of corporate goals, the study followed classic categorization of companies: manufacturing and services, as well as low-tech and high-tech companies. Within the realm of artistic content, the study divided music genres into single genres and composite genres, and stimuli, in the form of visual materials representing traditional Korean music, Western music, and mixed music, were directly produced and presented to participants for experimentation based on surveys. The study was conducted with university students as participants. The collected data underwent descriptive statistics, analysis of variance (ANOVA), and t-test using SPSS 21.0.
The analysis result showed that customer engagement was greater for companies perceived to be in the service industry than for companies perceived to be in the manufacturing industry, and that customer engagement was greater for companies perceived as high-tech than for companies perceived as low-tech. We also found that customer engagement was higher for companies that used multi-genre performances than for companies that used single-genre performances. Positive customer engagement was found to be greater for companies that used multi-genre performances than for companies that used single-genre performances, and in the manufacturing sector, companies perceived as utilizing composite genre performances showed higher customer engagement than those perceived as utilizing single genre performances. Similarly, in the service sector, companies perceived as utilizing composite genre performances exhibited greater customer engagement than those perceived as utilizing single genre performances. For companies perceived as low-tech, those utilizing composite genre performances displayed higher customer engagement compared to those utilizing single genre performances. Similarly, for companies perceived as high-tech, those utilizing composite genre performances showed greater customer engagement than those utilizing single genre performances. Finally, when utilizing composite genre performances, it was observed that high-tech manufacturing companies had greater customer engagement than low-tech service-oriented companies.
These findings are of great theoretical significance in expanding the academic and practical meaning of arts management, as existing arts management focuses on the consumption of art itself, but this study verifies the conceptual expansion of arts management and the achievement of corporate goals using art. Moreover, from a managerial perspective, the validation that corporate characteristics have a meaningful impact on customer engagement, influenced by the type of artistic content, expands the traditional realms of management theory. Furthermore, based on these results, practical implications suggest that industry practitioners, considering these benefits, could enhance strategic dimensions of arts management related to corporate objectives. Developing and utilizing composite genre performances that seamlessly integrate compatible single genres could prove beneficial in the strategic realm of arts management for companies. Therefore, practitioners in the field should consider encouraging the creation of more composite genre performances (fusion of compatible genres) in the future to promote practical applications of arts management.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 예술경영이 예술에 초점을 두고 기업특성에 따른 예술콘텐츠 활용이 기업의 목표 달성에 있어 고객몰입에 미치는 영향을 실증 검증하기 위한 것이었다. 본 연구에서는 폭넓은 예술의 영역에서 다양한 모든 영역을 규명하는 데에 따르는 한계를 이해하고 음악이라는 영역으로 제한하여 기업경영에서 활용해 온 예술콘텐츠와 예술경영에서 활용해 온 경영기법을 통합하는 연구를 제안하고 규명하고자 하였다. 이를 위해서 총 5개의 가설로 연구모형을 설정하고 검증하였다. 기업경영에 활용되어 기업목표달성에 미치는 영향을 규명하기 위해 연구에서 전통적 기업 분류인 제조업과 서비스업으로 그리고 저기술과 고기술 기업으로 분류하여 예술콘텐츠 중 음악장르를 대상으로 단일장르와 복합장르로 구분하고, 이에 대한 국악 서양음악 복합음악의 영상 자극물을 직접 제작하여 피험자들에게 노출한 후 설문지를 바탕으로 실험을 진행하였으며, 대학생들을 대상으로 조사하였다. 수집된 데이터는 SPSS 21.0을 이용하여 기술통계, 분산분석(ANOVA), t-test를 실시하였다.
분석결과 제조업으로 인지되는 기업의 고객몰입보다 서비스업으로 인지되는 기업에 대한 고객몰입이 더 큰 것으로 나타났다. 저기술로 인지되는 기업의 고객몰입보다 고기술로 인지되는 기업에 대한 고객몰입이 더 큰 것으로 드러났다. 또한 단일장르 공연을 활용한 기업의 고객몰입보다 복합장르 공연을 활용한 기업의 고객몰입이 더 높다는 것을 확인할 수 있었다. 복합장르 공연을 활용한 기업의 경우가 단일장르 공연을 활용한 기업의 경우보다 긍정적 고객몰입이 더 큰 것을 보여주었고, 복합장르 공연을 활용한 제조업 인지 기업의 경우가 단일장르 공연을 활용한 제조업 인지 기업의 경우보다 고객몰입이 더 큰 것으로 나타났다. 복합장르 공연을 활용한 서비스업 인지 기업의 경우가 단일장르 공연을 활용한 서비스업 인지 기업의 경우보다 고객몰입이 더 크다는 걸 보여주었다. 복합장르 공연을 활용한 저기술 인지 기업의 경우가 단일장르 공연을 활용한 저기술 인지 기업의 경우보다 고객몰입이 더 큰 것으로 나타났다. 복합장르 공연을 활용한 고기술 인지 기업의 경우가 단일장르 공연을 활용한 고기술 인지 기업의 경우보다 고객몰입이 더 큰 것을 알 수 있었다. 마지막으로 복합장르 공연을 활용한 경우, 저기술 서비스업의 경우보다 고기술 제조업의 경우가 고객몰입이 더 큰 것으로 나타났다.
이러한 연구 결과는 예술경영의 학문적 의미와 실무적 의미의 확장에 있어, 기존 예술경영은 예술 자체의 소비에 초점을 두었으나 본 연구에서는 예술을 활용한 기업목표달성과 예술경영의 개념적 확장을 검증하여 이론적으로 매우 큰 의미가 있다고 하겠다. 또한 경영학적 관점의 기업특성이 예술콘텐츠의 유형에 따라 고객몰입이라는 기업목표에 유의미한 영향을 미친다는 것을 검증하여, 전통적인 경영학 이론의 영역을 확장하였다는 점이 의미가 있다고 하겠다. 이러한 결과를 바탕으로 기업의 실무 담당자는 이점을 고려하여 예술콘텐츠 활용에 적용하면 기업목표와 관련한 예술경영의 전략적 차원에서, 서로 양립 가능한 단일장르를 융합한 복합장르 공연을 개발(창작)하여 활용한다면 기업의 예술경영에도 도움이 될 수 있겠다. 따라서 관련 실무자는 향후 복합장르 공연(양립 가능한 장르의 융합)을 더 창작하여 예술경영의 실무적 활용을 장려할 필요가 있겠다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 ·1
• 1.1 연구 배경 및 목적 1
• 1.2 연구의 범위 및 방법 ·5
• Ⅱ. 예술경영, 기업특성, 그리고 고객몰입에 관한 선행
• 연구 검토 ·7
• 2.1 기업경영과 예술경영에 대한 고찰 7
• 2.1.1 국악의 역사적 활용 11
• 2.1.2 서양음악의 역사적 활용 14
• 2.1.3 역사와 경영의 관점으로 본 예술콘텐츠 활용 16
• 2.2 기업특성에 대한 고찰 19
• 2.2.1 제조업과 서비스업 ·20
• 2.2.2 저기술 기업과 첨단 기술 기업 21
• 2.2.3 기업들의 예술콘텐츠 활용 23
• 2.3 고객몰입에 대한 고찰 25
• 2.4 기업특성과 고객몰입에 대한 고찰 ·26
• Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정 29
• 3.1 연구모형의 설정 ·29
• 3.2 가설의 설정 30
• 3.2.1 기업특성에 따른 고객몰입에 대한 가설 ·30
• 3.2.2 기업경영에서 예술콘텐츠의 활용에 따른 고객몰입에
• 대한 가설 32
• 3.2.3 기업특성과 예술콘텐츠에 따른 고객몰입에 대한 가설 35
• Ⅳ. 실험 방법과 가설 검증 39
• 4.1 실험설계와 표본선정 39
• 4.1.1 실험설계와 자극물 조작점검 ·39
• 4.1.2 표본의 선정과 실험 진행 ·44
• 4.2 연구가설의 검증 ·45
• 4.2.1 기업특성과 고객몰입에 대한 가설 검증 ·45
• 4.2.2 예술콘텐츠 활용에 따른 고객몰입에 대한 가설 검증 49
• 4.2.3 기업특성에 따른 예술콘텐츠 활용에 대한 고객몰입
• 효과 검증 ·52
• 4.2.4 복합장르 공연의 활용에 따른 기업특성의 상호작용효과 59
• 4.3 가설 검증결과의 요약 61
• Ⅴ. 결론 63
• 5.1 연구의 요약 및 시사점 ·63
• 5.2 연구의 한계와 미래연구 ·67
• 참고문헌 69
• 국문초록 77
• Abstract 79
• [부록] 설문지 81