기업특성에 따른 예술콘텐츠 활용이 기업의 고객몰입에 미치는 영향

김지윤 부산외국어대학교 일반대학원 2024 국내박사

This study aimed to the impact of utilizing artistic content based on company characteristics, with a focus on arts management and its influence on customer engagement in achieving corporate goals. Recognizing the limitations of exploring various areas in the broad domain of art, this research limited the scope to the domain of music to propose and elucidate a study that integrates artistic content utilized in corporate management and management techniques employed in arts management. For this purpose, a research model was set and tested with a total of five hypotheses. In order to investigate the effects of artistic contents utilized in corporate management on the achievement of corporate goals, the study followed classic categorization of companies: manufacturing and services, as well as low-tech and high-tech companies. Within the realm of artistic content, the study divided music genres into single genres and composite genres, and stimuli, in the form of visual materials representing traditional Korean music, Western music, and mixed music, were directly produced and presented to participants for experimentation based on surveys. The study was conducted with university students as participants. The collected data underwent descriptive statistics, analysis of variance (ANOVA), and t-test using SPSS 21.0. The analysis result showed that customer engagement was greater for companies perceived to be in the service industry than for companies perceived to be in the manufacturing industry, and that customer engagement was greater for companies perceived as high-tech than for companies perceived as low-tech. We also found that customer engagement was higher for companies that used multi-genre performances than for companies that used single-genre performances. Positive customer engagement was found to be greater for companies that used multi-genre performances than for companies that used single-genre performances, and in the manufacturing sector, companies perceived as utilizing composite genre performances showed higher customer engagement than those perceived as utilizing single genre performances. Similarly, in the service sector, companies perceived as utilizing composite genre performances exhibited greater customer engagement than those perceived as utilizing single genre performances. For companies perceived as low-tech, those utilizing composite genre performances displayed higher customer engagement compared to those utilizing single genre performances. Similarly, for companies perceived as high-tech, those utilizing composite genre performances showed greater customer engagement than those utilizing single genre performances. Finally, when utilizing composite genre performances, it was observed that high-tech manufacturing companies had greater customer engagement than low-tech service-oriented companies. These findings are of great theoretical significance in expanding the academic and practical meaning of arts management, as existing arts management focuses on the consumption of art itself, but this study verifies the conceptual expansion of arts management and the achievement of corporate goals using art. Moreover, from a managerial perspective, the validation that corporate characteristics have a meaningful impact on customer engagement, influenced by the type of artistic content, expands the traditional realms of management theory. Furthermore, based on these results, practical implications suggest that industry practitioners, considering these benefits, could enhance strategic dimensions of arts management related to corporate objectives. Developing and utilizing composite genre performances that seamlessly integrate compatible single genres could prove beneficial in the strategic realm of arts management for companies. Therefore, practitioners in the field should consider encouraging the creation of more composite genre performances (fusion of compatible genres) in the future to promote practical applications of arts management. 본 연구는 예술경영이 예술에 초점을 두고 기업특성에 따른 예술콘텐츠 활용이 기업의 목표 달성에 있어 고객몰입에 미치는 영향을 실증 검증하기 위한 것이었다. 본 연구에서는 폭넓은 예술의 영역에서 다양한 모든 영역을 규명하는 데에 따르는 한계를 이해하고 음악이라는 영역으로 제한하여 기업경영에서 활용해 온 예술콘텐츠와 예술경영에서 활용해 온 경영기법을 통합하는 연구를 제안하고 규명하고자 하였다. 이를 위해서 총 5개의 가설로 연구모형을 설정하고 검증하였다. 기업경영에 활용되어 기업목표달성에 미치는 영향을 규명하기 위해 연구에서 전통적 기업 분류인 제조업과 서비스업으로 그리고 저기술과 고기술 기업으로 분류하여 예술콘텐츠 중 음악장르를 대상으로 단일장르와 복합장르로 구분하고, 이에 대한 국악 서양음악 복합음악의 영상 자극물을 직접 제작하여 피험자들에게 노출한 후 설문지를 바탕으로 실험을 진행하였으며, 대학생들을 대상으로 조사하였다. 수집된 데이터는 SPSS 21.0을 이용하여 기술통계, 분산분석(ANOVA), t-test를 실시하였다. 분석결과 제조업으로 인지되는 기업의 고객몰입보다 서비스업으로 인지되는 기업에 대한 고객몰입이 더 큰 것으로 나타났다. 저기술로 인지되는 기업의 고객몰입보다 고기술로 인지되는 기업에 대한 고객몰입이 더 큰 것으로 드러났다. 또한 단일장르 공연을 활용한 기업의 고객몰입보다 복합장르 공연을 활용한 기업의 고객몰입이 더 높다는 것을 확인할 수 있었다. 복합장르 공연을 활용한 기업의 경우가 단일장르 공연을 활용한 기업의 경우보다 긍정적 고객몰입이 더 큰 것을 보여주었고, 복합장르 공연을 활용한 제조업 인지 기업의 경우가 단일장르 공연을 활용한 제조업 인지 기업의 경우보다 고객몰입이 더 큰 것으로 나타났다. 복합장르 공연을 활용한 서비스업 인지 기업의 경우가 단일장르 공연을 활용한 서비스업 인지 기업의 경우보다 고객몰입이 더 크다는 걸 보여주었다. 복합장르 공연을 활용한 저기술 인지 기업의 경우가 단일장르 공연을 활용한 저기술 인지 기업의 경우보다 고객몰입이 더 큰 것으로 나타났다. 복합장르 공연을 활용한 고기술 인지 기업의 경우가 단일장르 공연을 활용한 고기술 인지 기업의 경우보다 고객몰입이 더 큰 것을 알 수 있었다. 마지막으로 복합장르 공연을 활용한 경우, 저기술 서비스업의 경우보다 고기술 제조업의 경우가 고객몰입이 더 큰 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 예술경영의 학문적 의미와 실무적 의미의 확장에 있어, 기존 예술경영은 예술 자체의 소비에 초점을 두었으나 본 연구에서는 예술을 활용한 기업목표달성과 예술경영의 개념적 확장을 검증하여 이론적으로 매우 큰 의미가 있다고 하겠다. 또한 경영학적 관점의 기업특성이 예술콘텐츠의 유형에 따라 고객몰입이라는 기업목표에 유의미한 영향을 미친다는 것을 검증하여, 전통적인 경영학 이론의 영역을 확장하였다는 점이 의미가 있다고 하겠다. 이러한 결과를 바탕으로 기업의 실무 담당자는 이점을 고려하여 예술콘텐츠 활용에 적용하면 기업목표와 관련한 예술경영의 전략적 차원에서, 서로 양립 가능한 단일장르를 융합한 복합장르 공연을 개발(창작)하여 활용한다면 기업의 예술경영에도 도움이 될 수 있겠다. 따라서 관련 실무자는 향후 복합장르 공연(양립 가능한 장르의 융합)을 더 창작하여 예술경영의 실무적 활용을 장려할 필요가 있겠다.

다국적기업 자회사의 최고경영자에 대한 신뢰가 조직시민행동과 조직동일시 및 조직성과에 미치는 영향

김용구 부산외국어대학교 일반대학원 2018 국내박사

The study of this was carried out on the purpose of how and what extend CEO Trust is to be associated with organizational performance in together with organizational identification and organizational citizenship behavior. In order to analyze this hypothesis, we collected valid 205 data with various questionnaire through online and offline survey from employees who are currently working for MNE subsidiaries and also have performed empirical examination to set up a conceptual framework, SEM(Structural Equation Model) using statistical analysis method, which is implemented by IBM SPSS Ver. 19 and AMOS 19, such as confirmatory factor analysis, reliability, validity, and regression on the collected questionnaire from all data. The examination of hypothesis leads following result. First, employees’ CEO trust in MNE subsidiaries is positively associated with organizational identification, Second, employees’ CEO trust in MNE subsidiaries is positively associated with organizational citizenship behavior by individual and organization. Third, employees’ CEO trust in MNE subsidiaries is positively associated with organizational performance. Forth, employees’ organizational identification in MNE subsidiaries is positively associated with organizational citizenship behavior by individual and organization. Fifth, employees’ organizational identification in MNE subsidiaries is positively associated with organizational performance. Sixth, employees’ organizational citizenship behavior by individual in MNE subsidiaries is not positively associated with organizational performance while employees’ organizational citizenship behavior by organization in MNE subsidiaries is positively associated with organizational performance. This study could give business insight and implication when we enlarge our view to improve CEO trust including CEO and Owner risk in MNEs. Additionally, The general group policy issued by headquarter of MNEs could cover and link with improvement process of CEO trust further. Last but not least, the CEO trust shall be a primary competency for whom to be appointed as CEO in MNE subsidiary here in Korea. 본 연구는 한국에서 사업을 영위하는 다국적기업 자회사 CEO의 신뢰가 조직 구성원의 조직동일시와 조직의 효율성 증진에 기여하는 조직시민행동과 더불어 궁극적으로 조직성과에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보기 위한 목적으로 수행 되었다. 국내 다국적기업 자회사에 근무 중인 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 205개의 응답자료를 확보하였으며 이를 토대로 SPSS Ver.19 및 AMOS.19를 이용한 공변량구조모형 분석을 통하여 수립된 총 9개의 가설들을 실증적으로 검증하였다. 이러한 본 연구의 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 다국적기업 자회사 직원의 최고경영자에 대한 신뢰는 자회사 현지직원의 조직동일시에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 다국적기업 자회사 직원의 최고경영자에 대한 신뢰는 조직시민행동에 조직 및 개인 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 다국적기업 자회사 직원의 최고경영자에 대한 신뢰는 조직성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 자회사 현지직원의 조직동일시는 조직시민행동 조직 및 개인 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 자회사 현지직원의 조직동일시는 조직성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 자회사 현지직원의 조직시민행동 개인은 조직성과에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났지만 조직시민행동 조직은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 타났다. 이상과 같은 본 연구의 시사점으로는 첫째, 최근 회자되고 있는 오너리스크 관리를 긍정적인 측면의 최고경영자 신뢰 향상 노력으로 전환시킬 필요가 있다는 점과 둘째, 조직성과에 직접적인 영향을 미치는 다국적기업 최고경영자 신뢰 향상을 위해 다국적기업 본사의 기본정책과 자회사의 정책을 연계해야 한다는 점, 마지막으로 최고경영자 신뢰가 다국적 기업 CEO가 갖추어야 할 우선역량(primary competency)이 될 수 있다는 점을 확인할 수 있었다는 것이다.

AI 추천시스템 유형과 제품유형이 소비자의 신뢰와 구매의도에 미치는 영향

추 추 부산외국어대학교 일반대학원 2025 국내석사

(국문 초록) 본 연구는 AI 추천시스템에서 추천 방식(능동형·수동형)과 제품 유형(실용재·쾌락재)이 소비자의 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고, 두 요인의 조합에 따라 마케팅 효과가 어떻게 달라지는 지를 분석하고자 수행되었다. 이를 위해 한국인 소비자를 대상으로 2x2 요인 설계(Factorial design)를 적용하여 총 163명을 대상으로 시나리오 기반 실험을 진행하였다. 독립변수는 AI 추천 방식으로 설정하고, 제품 유형을 조절변수로 구성하였으며 종속변수는 신뢰와 구매의도로 측정하였다. 데이터분석에는 ANOVA(일원분산분석)를 활용하였다. 연구 결과, 추천 방식과 제품 유형은 두 종속변수에 모두 유의한 영향을 미쳤으며, 특히 상호작용 효과가 신뢰와 구매의도에서 유의하게 나타났다. 실용재 조건에서는 능동형 추천이 수동형 추천보다 현저히 높은 신뢰와 구매의도를 유도하지만, 쾌락재 조건에서는 두 추천 방식 간 차이가 크게 나타나지 않았다. 이는 소비자가 실용재 선택 시 기능적·객관적 정보를 더욱 중시하기 때문에 능동적인 정보제공 방식에 긍정적으로 반응함을 의미한다. 반면 감성적 요소가 중심이 되는 쾌락재에서는 추천 방식 자체가 구매의도에 미치는 영향이 상대적으로 제한적이었다. 이와 같은 결과는 AI 추천 전략을 제품군별로 차별화해야 함을 시사하며, 특히 실용재에서는 능동형 추천이 효과적인 대안이 될 수 있음을 보여준다. 본 연구는 AI 추천 방식의 단순 비교를 넘어 제품 특성과의 적합성을 실증적으로 확인했다는 점에서 의의가 있으며, 향후 추천 시스템 설계 및 마케팅 전략 수립에 실질적 기여를 제공할 수 있다.

원산지 이미지에 따른 지각된 유용성과 가격평가가 구매의도에 미치는 영향

종 미옥 부산외국어대학교 일반대학원 2025 국내석사

원산지 이미지에 따른 지각된 유용성과 가격평가가 구매의도에 미치는 영향 종미옥 부산외국어대학교 일반대학원 글로컬경영학과 (국문초록) 본 연구는 원산지 이미지에 따른 지각된 유용성과 가격평가가 구매의도에 미치는 영향 을 밝히고자 하는 연구이다. 즉 원산지 이미지 수준(높음, 낮음)에 따라서 소비자의 구매 의도에는 차이가 있는지를 살펴보고 이러한 원산지 이미지 수준과 소비자의 구매의도와의 관계에서 소비자의 지각된 유용성과 가격평가가 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보는 연구 이다. 320명을 대상으로 원산지 이미지 수준(높음, 낮음)을 독립변수로, 가격평가 수준(높음, 낮음)과 지각된 유용성 수준(높음, 낮음)을 조절변수로 하는 2×2×2 집단 간 실험설계로 구성하여 자극물을 토대로 실험이 이루어졌다. 종속변수는 소비자의 구매의도를 사용하여 t-test와 기술통계분석, 분산분석이 사용되었다. 분석결과 원산지 이미지 수준이 높은 경우가 낮은 경우보다 소비자의 구매의도는 더 높 은 것으로 나타났다. 그리고 소비자의 지각된 유용성 수준이 높은 경우가 낮은 경우보다 소비자의 구매의도가 더 높게 나타났으며, 원산지 이미지 수준은 낮지만 소비자의 지각된 유용성 수준이 높은 경우가 원산지 이미지 수준은 높지만 소비자의 지각된 유용성 수준이 낮은 경우보다 소비자의 구매의도는 더 높게 나타났다. 또한 소비자의 지각된 가격평가 수준이 낮은 경우가 높은 경우보다 소비자의 구매의도는 더 높은 것으로 나타났으며, 원 산지 이미지 수준도 낮고, 소비자의 지각된 가격평가 수준도 낮은 경우가 원산지 이미지 수준도 높고 소비자의 지각된 가격평가 수준도 높은 경우보다 소비자의 구매의도는 더 높 게 나타났다. 마지막으로 원산지 이미지 수준이 낮은 경우 소비자의 구매의도를 높이는데 있어서 어떤 방법이 가장 효과적인지, 그리고 소비자의 지각된 유용성과 가격평가 중에서 어떤 방법이 더 중요한지를 분석하였다. 그 결과 소비자가 지각하는 유용성은 높고 가격 평가는 낮은 집단의 구매의도가 가장 높았고, 소비자가 지각하는 유용성은 낮고 가격평가 는 높은 집단의 구매의도가 가장 낮게 나타났다. 그리고 소비자의 구매의도에 있어서 소 비자의 가격평가보다 지각된 유용성이 더 중요한 요인임을 알 수 있었다. |주제어| 원산지 이미지, 지각된 유용성, 가격평가, 구매의도 The Impact of Country-of-Origin Image on Perceived Usefulness, Price Evaluation, and Purchase Intention Jong, Miok Graduate School of Glocal Business Administration, Busan University of Foreign Studies (Abstract) This study aims to investigate the effects of perceived usefulness and price evaluation on purchase intention, depending on the country-of-origin (COO) image. Specifically, the study examines whether there are differences in consumers’ purchase intentions based on the level of COO image (high vs. low) and how perceived usefulness and price evaluation influence this relationship. An experimental design using a 2×2×2 between-subjects factorial structure was conducted with 320 participants. The independent variable was the level of COO image (high or low), and the moderating variables were the levels of price evaluation (high or low) and perceived usefulness (high or low). Stimuli were presented to participants accordingly. Purchase intention was used as the dependent variable. Data were analyzed using t-tests, descriptive statistics, and ANOVA. The results showed that purchase intention was higher when the COO image was positive. Likewise, consumers with a high level of perceived usefulness exhibited higher purchase intentions. Interestingly, even when the COO image was low, if perceived usefulness was high, purchase intention was higher than in cases where the COO image was high but perceived usefulness was low. Furthermore, consumers with a lower price evaluation (i.e., perceiving the price as more reasonable or cheaper) showed higher purchase intentions. Specifically, participants with both a low COO image and low price evaluation had higher purchase intentions than those with a high COO image and high price evaluation. Finally, the study analyzed which factor wasmore effective in increasing purchase intention when the COO image was low, and whether perceived usefulness or price evaluation played a more significant role. The findings indicate that the group with high perceived usefulness and low price evaluation exhibited the highest purchase intentions, while the group with low perceived usefulness and high price evaluation showed the lowest. These results suggest that perceived usefulness is a more critical factor than price evaluation in influencing consumer purchase intention. Keyword: Country-of-origin image, perceived usefulness, price evaluation, purchase intention

대학생의 전공이 창업의지에 미치는 영향에서 멘토에 대한 신뢰의 역할

김창윤 부산외국어대학교 일반대학원 2020 국내박사

This study reveals the influence of trust in mentors on willingness to start a business based on a college student's major. For this purpose, the study model was set up and verified with a total of three hypotheses. A total of 160 students experimented with scenario techniques; students' majors (business majors, non-business majors) were used as independent variables and trust in mentors (high and low) was used as an adjustment variable. Students’ willingness to start a business was used as the dependent variable. The data analysis method included descriptive statistics, analysis of variance (ANOVA), and t-test. The analysis revealed that students majoring in business administration had a higher willingness to start a business than those majoring in non-business subjects. Students with high confidence in their mentors showed higher willingness to start a business than those with low trust. Finally, groups of only non-business majors were set up separately, and the results revealed that their willingness to start a business is higher for those who have higher trust in mentors than those who do not. Overall, regardless of their majors, college students had very low willingness to start a business, but this greatly increased if they have mentors and we could see that the effects would be greater if there was a high level of trust in the mentor. Nowadays, start-ups are very important sources of employment for university students and it is therefore important to raise the willingness to start a business. 본 연구는 대학생의 전공에 따른 창업의지에 멘토에 대한 신뢰가 미치는 영향을 밝히는 것이다. 이를 위해서 총 3개의 가설로 연구모형을 설정하고 검증하였다. 160명을 대상으로 대학생의 전공(경영학 전공, 비경영학전공)을 독립변수로, 멘토에 대한 신뢰(높음 ,낮음)를 조절변수로 하는 2×2 집단 간 실험설계로 구상하여 시나리오 기법으로 실험하였다. 종속변수로는 대학생들의 창업의지로 측정하였다. 자료의 분석방법은 기술통계분석과 분산분석, t-test가 사용되었다. 분석결과 경영학을 전공하는 학생이 비경영학을 전공하는 학생보다 창업의지가 더 높게 나타났다. 그리고 멘토에 대한 신뢰가 높은 학생이 낮은 학생보다 창업의지가 더 높게 나타났다. 마지막으로 비경영학 전공의 집단만을 따로 설정하여 멘토에 대한 신뢰에 따른 창업의지를 분석하였는데 그 결과 비경영학 전공의 집단에서도 멘토에 대한 신뢰가 높은 경우가 낮은 경우보다 창업의지가 더 높게 나타났다. 전공을 불문하고 전체적으로 대학생들의 창업의지는 매우 낮은 수준이었으나 이들에게 멘토가 존재한다는 이유만으로도 창업의지는 크게 증가하였으며, 멘토에 대한 신뢰가 높을 경우에는 그 효과가 더 크게 나타남을 알 수 있었다. 오늘날 대학생들의 창업은 매우 중요하며 이를 위해서는 무엇보다 창업의지를 높이는 것이 중요하다. 대학생의 특성상 부족한 경험과 창업에 대한 두려움으로 창업의지를 높이는 것이 쉽지 않은데 경험이 많은 멘토가 이러한 부분들을 보완해 줄 수 있으며 대학생들의 창업의지를 높이는데 도움이 될 수 있음을 본 연구에서 밝힐 수 있었다. 주요어: 대학생 전공, 멘토, 신뢰, 창업의지

브랜드 인지도에 따른 가치평가와 가격평가가 가격 정당화 정도에 미치는 영향

윤노엘 부산외국어대학교 일반대학원 2024 국내박사

본 연구는 브랜드 인지도에 따른 가치평가와 가격평가가 가격 정당화 정도에 미치는 영향을 밝히고자 하는 연구이다. 즉 브랜드 인지도 수준(높음, 낮음)에 따라서 소비자가 지각하는 가격 정당화 수준에는 차이가 있는지를 살펴보고 이러한 브랜드 인지도 수준 과 소비자가 지각하는 가격 정당화 수준과의 관계에서 소비자가 지각하는 가격평가와 가치평가가 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보는 연구이다. 320명을 대상으로 브랜드 인지도 수준(높음, 낮음)을 독립변수로, 가치평가 수준(높음, 낮음)과 가격평가 수준(높음, 낮음)을 조절변수로 하는 2×2×2 집단 간 실험설계로 구상 하여 자극물을 바탕으로 실험이 이루어졌다. 종속변수는 소비자가 지각하는 가격 정당화 수준을 사용하여 t-test와 분산분석, 기술통계분석이 사용되었다. 분석결과 브랜드 인지도 수준이 높은 경우가 낮은 경우보다 소비자가 지각하는 가격 정당화 수준은 더 높은 것으로 나타났다. 그리고 소비자가 지각하는 가치평가 수준이 높 은 경우가 낮은 경우보다 소비자가 지각하는 가격 정당화 수준이 더 높게 나타났으며, 브랜드 인지도 수준은 낮지만 소비자가 지각하는 가치평가 수준이 높은 경우가 브랜드 인지도 수준은 높지만 소비자가 지각하는 가치평가 수준이 낮은 경우보다 소비자가 지 각하는 가격 정당화 수준은 더 높게 나타났다. 또한 소비자가 지각하는 가격평가 수준이 낮은 경우가 높은 경우보다 소비자가 지각하는 가격 정당화 수준은 더 높은 것으로 나 타났으며, 브랜드 인지도 수준도 낮고 소비자가 지각하는 가격평가 수준도 낮은 경우가 브랜드 인지도 수준도 높고 소비자가 지각하는 가격평가 수준도 높은 경우보다 소비자 가 지각하는 가격 정당화 수준은 더 높게 나타났다. 마지막으로 브랜드 인지도가 낮은 경우 소비자가 지각하는 가격 정당화 수준을 높이는데 있어서 어떤 대안이 가장 효과적인 대안인지, 그리고 소비자의 가치평가와 가격평가 중에서 어떤 대안이 더 중요한지를 분석하였다. 그 결과 브랜드에 대해서 소비자가 지각하는 가치평가는 높고 가격평가는 낮은 집단의 가격 정당화 수준이 가장 높았고, 브랜드에 대해서 소비자가 지각하는 가치 평가가 낮고 가격평가는 높은 집단의 가격 정당화 수준이 가장 낮게 나타났다. 그리고 소비자가 지각하는 가격 정당화에 있어서 소비자의 가격평가보다 가치평가가 더 중요한 대안임을 알 수 있었다.

브랜드 정체성에 따른 공간 디자인의 브랜드 일체감이 고객 체험 만족에 미치는 영향

정희정 부산외국어대학교 일반대학원 2024 국내박사

This study determines the impact of brand identification of space design according to brand identity on consumers’ experience satisfaction. This study investigates whether there is a difference in consumers’ experience satisfaction depending on the level of brand identity (high or low), and how brand identification of space design affects the relationship between the level of brand identity and consumers’ experience satisfaction. An experiment with 160 people was conducted based on a stimulus for a 2×2 intergroup experimental design with the brand identity level (high, low) as an independent variable and the brand identity level (high, low) of space design as a control variable. Experience satisfaction is employed as a dependent variable in t-test, variance analysis, and descriptive statistical analysis. Consumers’ experience satisfaction is higher when the brand identity level is high than when it is low, and the experience satisfaction is higher when the space design’s brand identification level is high than when it is low. Furthermore, even in the case where the brand identity is low, the experience satisfaction is higher when space design’s brand identification level is high than it is low. Similarly, when the brand identity is high, the experience satisfaction is higher when the space design’s brand identification level is high than when it is low. Lastly, this study analyzed whether there is a difference in experience satisfaction between the two groups by separately extracting only the group with low brand identity, but a high level of brand identification of space design, and the group with high brand identity, but a low level of brand identification of space design. Experience satisfaction is higher for the group with low brand identity but high brand identification of space design than that for the group with high brand identity but low brand identification of space design. This experiment revealed that a brand’s design of an experience space is a more significant factor than having a high level of identity and recognition of the brand itself, and it is especially important that the experience space is designed to identify with the brand’s image. Keywords: brand identity, space design, brand identification, experience satisfaction 본 연구는 브랜드 정체성에 따른 공간 디자인의 브랜드 일체감이 소비자의 체험 만족도에 미치는 영향을 밝히고자 하는 연구이다. 즉 브랜드 정체성 수준(높음, 낮음)에 따라서 소비자의 체험 만족도에는 차이가 있는지를 살펴보고 이러한 브랜드 정체성 수준과 소비자의 체험 만족도와의 관계에서 공간 디자인의 브랜드 일체감이 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보는 연구이다. 160명을 대상으로 브랜드 정체성 수준(높음, 낮음)을 독립변수로, 공간 디자인의 브랜 드 일체감 수준(높음, 낮음)을 조절변수로 하는 2×2 집단 간 실험설계로 구상하여 자극 물을 바탕으로 실험이 이루어졌다. 종속변수는 체험 만족도를 사용하여 t-test와 분산분석, 기술통계분석이 사용되었다. 분석결과 브랜드 정체성 수준이 높은 경우가 낮은 경우보다 소비자의 체험 만족도는 더 높게 나타났다. 그리고 공간 디자인의 브랜드 일체감 수준이 높은 경우가 낮은 경우 보다 체험 만족도는 더 높게 나타났다. 또한 브랜드 정체성이 낮은 경우에도 공간 디자인의 브랜드 일체감 수준이 높은 경우가 낮은 경우보다 체험 만족도는 더 높은 것으로 나타났으며, 마찬가지로 브랜드 정체성이 높은 경우에도 공간 디자인의 브랜드 일체감 수준이 높은 경우가 낮은 경우보다 체험 만족도는 더 높은 것으로 나타났다. 마지막으로 브랜드 정체성 수준이 낮으나 공간 디자인의 브랜드 일체감 수준은 높은 집단과 브랜드 정체성 수준은 높으나 공간 디자인의 브랜드 일체감 수준은 낮은 집단만을 따로 추출하여 이 두 집단들 간의 체험 만족도에는 차이가 있는지를 분석하였다. 그 결과 브랜드 정체성 수준은 낮지만 공간 디자인의 브랜드 일체감 수준이 높은 경우가 브랜드 정체성 수준은 높지만 공간 디자인의 브랜드 일체감 수준이 낮은 경우보다 체험 만족도는 더 높게 나타났다. 본 실험을 통해서 브랜드의 체험 만족도에 있어서는 브랜드 자체의 높은 정체성과 인지도보다도 체험 공간의 디자인이 더 중요한 요인이며 특히 체험 공간이 브랜드의 이미지와 일체감 있게 디자인되는 것이 무엇보다 중요함을 알 수 있었다. |주제어| 브랜드 정체성, 공간 디자인, 브랜드 일체감, 체험 만족도

(The) impact of e-service quality on perceived ease of use and perceived usefulness of online shopping malls : Comparison between south Korea and India

하르샤 부산외국어대학교 일반대학원 2024 국내석사

This research aims to investigate the impact of e-service quality on the perceived ease of use (PEOU) and perceived usefulness (PU) of online shopping malls. The e-service quality of online shopping malls is further classified into efficiency, fulfillment, system availability, and privacy, and its effect on PEOU and PU is examined. Additionally, this study aims to explore the moderating effect of country(South Korea, India) on the relationship between e-service quality and PEOU. The method employed involved designing bilingual questionnaires in English and Korean, which were then distributed to consumers in South Korea and India via Google Forms. A total of 456 survey responses were collected, with 242 from Korean respondents and 214 from Indian respondents. Multiple regression analysis and interaction effect analysis using Process Macro in SPSS 27.0, were conducted to validate the hypotheses. The results of the study are summarized as follows. First, the dimensions of e-service quality, including efficiency, fulfillment, system availability, and privacy, have a positive influence on the perceived ease of use of online shopping malls. System availability and efficiency are particularly noteworthy, as they have a high impact on perceived ease of use. Second, perceived ease of use(PEOU) has a positive influence on the user’s perceived usefulness (PU). Third, the relationship between e-service quality (fulfillment, system availability, and privacy) and PEOU is moderated by country (South Korea, India), while the relationship between efficiency and PEOU remains consistent across countries. Moreover, the influence of e-service quality dimensions, except efficiency, on perceived ease of use is significantly higher in South Korea compared to India. These results clarify the importance of e-service quality determinants in shaping users' perceptions of online shopping mall platforms. Additionally, they highlight the specific e-service quality factors which can affect the perceived ease of use of online shopping malls significantly in South Korea and India. In conclusion, these findings provide valuable insights for global companies aiming to looking to enter the online shopping mall markets in South Korea and India, suggesting tailored marketing strategies based on the differences observed in consumer perceptions about technology adoption between the two countries. 본 연구는 온라인 쇼핑몰의 e-서비스 품질이 지각된 이용 용이성과 지각된 유용성에 미치는 영향을 분석해 보고자 한다. e-서비스 품질을 효율성, 이행성, 시스템 가용성과 프라이버시로 분류한 뒤 각각의 영향력을 살펴보고자 한다. 더불어, e-서비스 품질과 지각된 이용 용이성의 관계에서 국가 (한국, 인도)의 조절적 역할을 대하여 알아보고자 한다. 본 연구는 실험연구로 진행되어 한국인 242명과 인도인 214명, 총 456명 응답자를 대상으로 조사를 하였다. 가설 검증을 위하여 SPSS 27.0를 이용하여 다중회귀분석과 상호작용효과 분석을 실시하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 온라인 쇼핑몰에서 e-서비스 품질은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 시스템 가용성과 효율성은 지각된 이용 용이성에 가장 큰 영향을 미친다. 둘째, 온라인 쇼핑몰에서 지각된 용이성은 사용자의 지각된 유용성에 긍정적인 영향을미치는 것으로 나타났다. 셋째, 온라인 쇼핑몰의 e-서비스 품질 (주문 이행성, 시스템 가용성과 프라이버시)과 지각된 용이성에 간의 관계에서 국가는 조절적 역할을 충분히 수행하는 것으로 나타났다. 반면, 효율성이 지각된 용이성에 미치는 영향에서 국가는 조절하지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로, 온라인 쇼핑몰에서 e-서비스 품질이 지각된 용이성에 미치는 영향은 인도에 비해 한국에서 상당히 높은 것으로 확인되었다. 본 연구결과를 통하여 사용자들의 온라인 쇼핑 플랫폼에 대한 인식을 형성하는데 있어서 e-서비스 품질 결정요인의 중요성을 명확히 한다. 더불어, 한국과 인도에서 e-서비스 품질의 어떤 요인이 온라인 쇼핑몰의 지각된 이용 용이성에 더 큰 영향을 미칠 수 있는가를 제시한다. 따라서 본 연구 한국과 인도의 온라인 쇼핑몰 시장에 진입하고자 하는 글로벌 기업들에게 유익한 통찰력을 제공한다. 또한, 양국 소비자들의 기술 수용에 대한 인식에서 차이를 잘 이해하고 효과적인 마케팅 전략을 추진하는데 중요한 인사이트를 전달하고 있다.

(The) effects of advertisement type and rapport degree on consumer purchase intention according to influencer fitness level

위버 맥콜럼 알렉시스 부산외국어대학교 일반대학원 2024 국내석사

Due to recent trends on social media, there has been an uptick in the amount of lifestyle and fitness content being put online. There are many different kinds of creators and influencers. However, most of these influencers seem to fall under two main categories. One group portrays themselves as ideal figures to be chased after, while the other chooses to show their shortcomings and imperfections. The goal of this study is to see which of these tactics works best - specifically in the context of fitness influencers. This study compared influencer fitness levels, rapport levels, and advertising types on sponsored posts with consumer purchase intentions for advertised products. Results showed that, while there was no direct correlation between influencer fitness level and consumer purchase intention, the moderating variables of advertisement type and influencer rapport level in conjunction with influencer fitness level did, in fact, impact consumer purchase intentions. In the case of PPL advertising, influencers with average fitness levels and high rapport yielded the most positive impact on consumer purchase intentions. However, in the case of informative advertising, influencers with high fitness levels and high rapport yielded the most positive impact on consumer purchase intentions.

불만 종업원의 사회적 가치지향성에 따른 보상방법이 고객지향성에 미치는 영향

김동화 부산외국어대학교 일반대학원 2024 국내박사

본 연구는 불만 종업원의 사회적 가치지향성에 따른 보상방법이 고객지향성에 미치는 영향을 밝히고자 하는 연구이다. 즉 불만 상황에 노출된 종업원 개개인이 어떤 사회적 가치지향성을 가지고 있느냐를 밝혀보고 개개인의 사회적 가치지향성에 적합한 보상방 법을 찾은 후에 적용하여 종업원의 불만을 해소시키고 고객지향성을 높이는 방안을 제 시하고자 하는 연구이다. 160명을 대상으로 불만 종업원의 사회적 가치지향성(개인적 가치 중심성향, 사회적 가 치 중심성향)을 독립변수로, 보상방법(개인 보상, 팀 보상)을 조절변수로 하는 2×2 집단 간 실험설계로 구상하여 시나리오 기법으로 실험하였다. 종속변수는 고객지향성을 사용 하여 분산분석과 기술통계분석이 사용되었다. 분석결과 불만 종업원의 사회적 가치지향성이 사회적 가치 중심성향인 경우가 개인적 가치 중심성향인 경우보다 고객지향성은 더 높은 것으로 나타났다. 그리고 불만 종업원 의 보상방법에 따른 고객지향성에는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났는데 이는 개인 보상과 팀 보상의 자체만으로는 성과에 대한 효과의 차이가 없으며 불만 종업원 개인의 내적 성향에 따라서 개인 보상과 팀 보상의 효과는 달라질 수 있음을 의미하였다. 이에 불만 종업원의 사회적 가치지향성과 보상방법에 따른 고객지향성에 대해서 분석하였는 데, 불만 종업원의 사회적 가치지향성이 개인적 가치 중심성향인 경우에는 개인 보상이, 사회적 가치 중심성향인 경우에는 팀 보상이 고객지향성에는 더 효과적인 것으로 나타 났다. 본 연구를 통해서 개인적 가치 중심성향의 종업원들에게는 개인의 성과주의에 기반한 85 개인 보상을 적용하여 이들의 경쟁의식을 높임으로써 생산성 극대화를 유도하는 것이 합리적이고, 반대로 사회적 가치 중심성향의 종업원들에게는 협력과 균등 분배를 기반으 로 한 팀 보상이 적합하며 적절한 팀 구성과 팀원 간의 협력 및 정보공유를 바탕으로 팀 전체적인 성과 달성이 이루어지도록 유도하는 것이 합리적임을 알 수 있었다. |주제어| 불만 종업원, 사회적 가치지향성, 개인적 가치 중심성향, 사회적 가치 중심성 향, 보상방법, 팀 보상, 개인 보상, 고객지향성