컨설팅서비스품질과 컨설턴트의 역량이 경영성과에 미치는 영향연구: 중소기업의 혁신의지와 컨설팅만족도를 중심으로 = An Effect of Consulting Service Quality and Consultant Capacity on Business Performance: Focused on Innovative Willingness and Consulting Satisfaction of Small and Medium Enterprises

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Experiencing the era of the Fourth Industrial Revolution, companies are required to establish new strategies for sustainable management. The constant emergence of new knowledge and technology will inevitably increase the demand for consulting by experts to solve the risks and uncertainties that all businesses face or face in the future, in preparation for future situations where the boundaries of all industries become blurred and uncertainties become greater. More than any other time in the past, enhancing consultants' capacity and quality of consulting services are highlighted as key competencies in the success of all industries.
In this situation, this study aims to analyze how consulting service quality and consultant's capabilities affect management performance through the company's willingness to innovate and consulting satisfaction, and apply them to consulting practice. This study was surveyed by executives and employees of small and medium-sized enterprises who completed management consulting and analyzed part 131 of the questionnaire through SmartPLS (3.3.2) to obtain the following results.
First, the quality of consulting services could be confirmed to have a positive impact on the performance of the entity through its willingness to innovate. Second, it was confirmed that the competence of consultants had a positive impact on management performance through the consulting satisfaction of the enterprise. Based on these results, all consulting firms will have to make efforts to enhance the management performance of SMEs by continuously improving consulting service quality, consultant's competence and corporate willingness to innovate.

국문 초록 (Abstract)

4차산업혁명시대를 경험하면서 기업들은 지속가능경영을 위한 새로운 전략수립은 필수이다. 끊임없이 새로운 지식과 기술이 출현하면서 모든 산업의 경계가 모호해지고 불확실성이 커진 미래상황에 대비하여 모든 기업들은 직면하고 있거나 앞으로 직면해야 할 위험과 불확실성의 문제해결을 위한 전문가의 컨설팅 수요는 필연적으로 증가할 것이다. 과거 어느 시대보다도 컨설턴트의 역량강화와 컨설팅서비스의 품질을 높이는 것은 모든 산업의 성공에 핵심역량으로 부각되고 있다. 이러한 상황에서 본 연구는 컨설팅서비스품질과 컨설턴트의 역량이 기업의 혁신의지와 컨설팅만족도를 통하여 경영성과에 어떻게 영향을 미치는지를 실증분석하고자 한다. 본 연구는 경영컨설팅을 수진한 중소기업의 임직원을 대상으로 설문을 받아 131부의 설문지를 SmartPLS(3.3.2)를 통하여 분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 컨설팅서비스품질은 기업의 혁신의지를 통하여 기업의 성과에 긍정적 영향이 있음을 확인할 수 있었다. 둘째, 컨설턴트의 역량은 기업의 컨설팅만족도를 통하여 경영성과에 긍정적 영향을 준다는 것을 확인하였다. 이러한 결과를 바탕으로 모든 컨설팅기업들은 컨설팅서비스품질과 컨설턴트의 역량 그리고 기업의 혁신의지를 지속적으로 향상시켜 중소기업의 경영성과를 제고시키는 노력을 해야 할 것이다.

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