감정노동이 직무만족에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Emotional Labor on Job Satisfaction: A Focus on the Mediating Effect of Job Stress

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

[Purpose] In the field of service－oriented management, an emotional labor is an important matter, and research on this field has become popular. However, the relationship between deep acting of emotional labor and well－being is not accurate. Hence this study investigates the relationship among emotional labor, job stress and job satisfaction through longitudinal study.
[Methodology] For this purpose, we suggested seven hypotheses. To verify these hypotheses, we did the confirmatory factor analysis and the data were tested by structural equation modeling analysis.
[Findings] The results showed that deep acting of emotional labor diminished job stress and job stress diminished job satisfaction. In addition, job stress has a mediating effect between deep acting and job satisfaction. The rest of hypotheses are insignificant.
[Implications] This study suggests some managerial implications. In order to increase job satisfaction, job stress manual and deep acting training programs are very important. Furthermore, it is necessary to manage surface acting in order to decrease job stress.

국문 초록 (Abstract)

[연구목적] 감정노동이 사회적 중요한 이슈가 되고 있다. 기존의 연구에서는 감정노동의하위요인인 심층행위와 직무스트레스의 관계가 정확하지 않고, 다음 3가지(감정노동과 직무스트레스, 직무만족)의 관계를 동시에 살펴보는 연구가 많지 않다. 따라서 본 연구는 시간차를 두고 종단연구를 통해 감정노동과 직무스트레스. 직무만족의 관계를 살펴보고자한다.
[연구방법] 본 연구는 종단연구를 통해 감정노동, 직무스트레스와 직무만족의 관계를 검증하였으며, 총 7개 가설을 설정하였다. 수집된 자료에 대해 확인적 요인분석을 하였고, 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증하였다.
[연구결과] 감정노동의 하위요인인 심층행위는 직무스트레스에 부(－)의 영향관계를 검증하였고, 직무스트레스는 직무만족에 부(－)의 영향관계를 검증하였다. 또한 심층행위와직무만족의 관계에서 직무스트레스의 매개효과가 있는 것이 검증되었다. 나머지 가설은기각되었다.
[연구의 시사점] 따라서 조직에서 종업원들의 직무만족을 높이기 위해 직무스트레스 관리 매뉴얼을 마련할 필요가 있고, 심층행위를 수행할 수 있도록 교육훈련이 필요하다. 또한 종업원들의 직무스트레스를 낮추기 위해 표면행위를 최대하게 잘 관리할 필요가 있다.
특히 정기적인 교육훈련을 통해 표면행위관리가 요구된다.

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