상담 챗봇 구현을 위한 시나리오 개발 및 유용성 검증 = Developing Scenario for Implementation of Counseling Chatbot and Verifying Usefulness

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to develop the scenario for implementation of the rule-based counseling chatbot and to verify its usefulness. For this purpose, counseling scenario for exploring problems triggering depression and establishing early counseling relationships was built and user evaluations for the rule-base counseling chatbot were conducted on 10 counseling psychologists. As a result, clear counseling structuring, appropriate use of selective and narrative responses, and active listening were identified as important components of counseling chatbot. To the next step, the usefulness of counseling chatbot developed in the previous step was examined with 78 college students. As a result, active listening was found to be an important factor in improving user satisfaction and positive mood change. In addition, through qualitative analysis of user evaluation, the unique advantages of counseling chatbot were identified and the limitations of counseling chatbot that should be overcome were identified. Based on the results of the study, the implications of the study and suggestions for future research were discussed.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 상담 챗봇 구현의 기반이 되는 대화 시나리오를 개발하고, 룰 기반 상담 챗봇을 통해 그 유용성을 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 우울감과 관련된 호소문제 탐색 및 초기 상담관계 확립을 위한 상담 시나리오를 개발하고 이를 룰 기반 상담 챗봇으로 설계하였으며, 상담심리전문가 10인을 대상으로 사용자 평가를 실시하였다. 그 결과, 명확한 상담 구조화, 선택형 및 서술형 응답의 적절한 활용, 룰 기반 챗봇에 특화된 경청반응이 상담 챗봇의 중요 요소로 확인되었다. 상담 챗봇 유용성 평가에서는 대학생 78명을 대상으로 최종 개발된 상담 챗봇의 활용 가능성을 확인하였다. 그 결과, 적극적 경청은 사용자의 상담 만족도를 높이고 긍정적 기분변화를 일으키는 중요한 요소로 확인되었다. 또한 사용자 평가의 질적 분석을 통해 상담 챗봇이 지니는 고유한 장점이 확인되었으며, 동시에 상담 챗봇이 극복해야 하는 한계점이 파악되었다. 연구결과를 바탕으로 연구의 의의와 추후연구를 위한 제언을 논하였다.

참고문헌 (Reference)

1 박승진, "한글판 우울증 선별도구(Patient Health Questionnaire-9, PHQ-9)의 신뢰도와 타당도" 대한불안의학회 6 (6): 119-124, 2010

2 안제용, "한국어판 우울증 선별도구(Patient Health Questionnaire-9, PHQ-9)의 표준화 연구" 대한생물치료정신의학회 19 (19): 47-56, 2013

3 홍경자, "자기이해와 자기지도력을 돕는 상담의과정" 학지사 2001

4 이세훈, "입시 상담 챗봇 설계" 25 (25): 430-431, 2017

5 김지연, "알파고 사례연구: 인공지능의 사회적 성격" 한국과학기술학회 17 (17): 6-39, 2017

6 김춘경, "상담학사전 세트" 학지사 2016

7 박연수, "상담지향 챗봇 서비스의 담화 연구" 이화여자대학교대학원 2019

8 천성문, "상담입문자를 위한 상담기법 연습" 학지사 2015

9 송성렬, "상담이력기반 인터넷 중독 진단/처방 시스템" 한국정보과학회 41 (41): 214-224, 2014

10 정남운, "상담과정에서의 대인관계적 상보성과 상담성과" 서울大學校 大學院 1998

11 강민정, "사용목적에 따라 선호하는 챗봇의 성격에 관한 연구" 한국콘텐츠학회 18 (18): 319-329, 2018

12 최수정, "룰 기반 챗봇을 활용한 교통정보 서비스 개발" 1868-1869, 2017

13 최성희, "내담자의 상담자발성에 따른 상담에 대한 기대와 상담 성과와의 관계" 25 : 79-103, 2007

14 "https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=L SD&mid=sec&oid=009&aid=0004184635&sid1=001&lfrom=kakao"

15 "https://m.news.naver.com/read.nhn?mode=LSD &mid=sec&sid1=102&oid=020&aid=0003177995"

16 "https://danbee.ai/"

17 R. Trappl, "Your Virtual Butler: The Making-of" Springer 2013

18 J. Vincze, "Virtual reference librarians (chatbots)" (4) : 5-8, 2017

19 A. Bresó, "Usability and acceptability assessment of an empathic virtual agent to prevent major depression" 33 (33): 297-312, 2016

20 G. Cameron, "Towards a chatbot for digital counselling" 1-7, 2017

21 K. Kroenke, "The PHQ-9: validity of a brief depression severity measure" 16 (16): 606-613, 2001

22 D. DeVault, "SimSensei Kiosk: A virtual human interviewer for healthcare decision support" 1061-1068, 2014

23 L. W. Reichenberg, "Selecting Effective Treatments" John Wiley &Sons, Inc 2016

24 J. S. Nevid, "Psychology and the Challenges of Life: Adjustment and Growth" John Wiley & Sons, Inc 2013

25 J. W. Pennebaker, "Psychological aspects of natural language use: Our words, our selves" 54 (54): 547-577, 2003

26 N. McWilliams, "Psychoanalytic Psychotherapy:A Practitioner’s Guide" Guilford Press 2004

27 M. F. Schober, "Precision and disclosure in text and voice interviews on smartphones" 10 (10): 2015

28 Y. Yamamoto, "Nodding behavioral context respectful counseling agent" 1-6, 2016

29 C. E. Hill, "Helping Skills(4th Ed.): Facilitating Exploration, Insight, and Action" American Psychological Association 2014

30 M. N. Shiota, "Emotion" Cengage Learning 2012

31 D. E. Nease, "Depression screening: A practical strategy" 52 (52): 118-126, 2003

32 K. K Fitzpatrick, "Delivering cognitive behavior therapy to young adults with symptoms of depression and anxiety using a fully automated conversational agent (Woebot): A randomized control trial" 4 (4): 1-17, 2017

33 A. Miner, "Conversational agents and mental health: Theory-informed assessment of language and affect" 123-130, 2016

34 V. Venkatesh, "A theoretical extension of the technology acceptance model:Four longitudinal field studies" 46 (46): 186-204, 2000

35 K. Oh, "A chatbot for psychiatric counseling in mental healthcare service based on emotional dialogue analysis and sentence generation" 371-376, 2017