모바일 관광정보 서비스 및 소비자 특성이 관광만족과 재사용 의도에 미치는 영향 연구

국문 초록 (Abstract)

우리나라 관광산업의 발전은 교통의 발달과 그 속도를 같이 하였으나 최근에는 유비쿼터스 컴퓨팅 환경의 발달로 관광정보의 편의성과 정보성으로 변화 하는 새로운 전기를 맞이하고 있다. 유비쿼터스 컴퓨팅기술은 개인, 기업, 사회 전반에 걸쳐 국가 경쟁력의 핵심가치로 부각되고 있으며, 이에 따라 관광산업이 생존전략의 일환으로 새로운 기술과 접목하여야 하는 시점에 와 있다.
본 연구는 모바일관광정보서비스와 소비자특성에 대한 관광만족과 재사용의도의 관계와 요인을 알아보고자 한다.
기존의 모바일관광정보에 관련된 연구와 Davis의 기술수용모델 고찰을 통해 모바일관광정보서비스 특성인 정확성, 상호작용성, 지각된 유용성, 지각된 용이성, 주변상황인식성, 편재성을 추출하였으며, 소비자 특성인 위험성, 혁신성, 사회적영향을 추출하여 연구모델을 설정하였다. 이들 요인들이 관광만족 및 재사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 모바일 관광정보서비스 사용 경험이 있는 실제 사용자들을 대상으로 실증 분석을 수행하였다.
구조방정식을 통한 연구결과 상호작용성, 상황인식성, 지각된 유용성, 지각된 용이성이 관광만족도에 긍정적인 영향을 나타났다. 특히 상호작용성과 주변상황인식은 관광만족도와 재사용의도에 중요한 요인으로 검증되었다. 그리고 모바일 관광정보 서비스의 품질과 서비스를 높이기 위해서는 비용에 대한 신뢰도를 높여 위험지각을 낮추는 것이 필요하며, 소비자 특성 중 관광만족과 재사용의도에 가장 큰 영향을 주는 변수는 사회적 영향이 분석이 되었다. 이는 관광정보 서비스 위험성을 줄이고 혁신성을 높이는 것 보다는 사회적 영향력을 높이고 관광객들에게 지각된 유용성과 지각된 용이성에 대한 믿음을 심어주고 신뢰를 얻을 수 있는 인터넷 매체를 통한 UCC(User Created Contents) 및 구전 홍보 등의 마케팅 프로그램이 필요하다고 여겨진다.
TAM의 핵심의 핵심 변수인 지각된 유용성과 지각된 용이성은 합리적이고 이성적인 측면을 강조하고 있어 개인적인 수용과정을 설명하고자 하기에는 부족하다. 이에 따라 본 연구는 실용적인 요인 분만 아니라 소비자 개인적 요인, 사회적요인, 지각된 위험까지 고려하여 수용모델을 제시함으로써 수용요인을 확장했다는 점에서 의의가 있다.
본 연구는 모바일 관광정보서비스의 활성화에 응용하거나 산업·정책적 가이드라인을 제시하는데 실증적인 지표로 활용이 가능할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Korea Tourism industry had been developed at the same speed with development of traffic condition , however recently it is faced new era of technology As the computer technology environment has improved, ubiquitous computer technology is watched core element of competitiveness to all field of society including individuals, companies countries.
Therefore there is increasing needs about this new technology to meet tourists satisfaction in tourism industry.
Despite fast growing mobile service market, however, attitude on mobile information service, especially there reaction when they use mobile tour information. The purpose of this thesis is to find out the elements which effect tourist is satisfaction and intention to reuse mobile information service.
This study attempts to find out major factors which are dedicated to mobile information services and customers characteristics on tourist satisfaction factors and reuse Intention factors
The variables and hypotheses are developed based on Davis's Technology Acceptance Model(TAM) and some factors such as accuracy of tour information service, interactivity, context, ubiquitous connectivity, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk, innovation, social effect, satisfaction and continual reuse intentions are adopted from the model to achieve the research objective.
Structural equation modeling is used to investigate the relationships between the factors. The results show that interactivity, context, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk, social effect are found to have a positive impact on satisfaction.
In particular, interactivity and context are found to be the most significant factors that influence continual usage intentions.
And It suggests that increasing social effect to make tourist trust about perceived usefulness and perceived easiness is better than decreasing the risk of tour service and increasing innovation. Also it needs to make marketing program like storytelling, promotion, UCC through reliable internet media.
Therefore this study is meaningful about expanding acceptant factors and suggesting acceptant model, considering not only practical factors but also consumer's individual factor, social factor and perceived risk.
The identified factors that influence continual usage intentions on mobile services can be useful for analyzing the market trends and suggesting industrial guidelines of mobile services.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제2절 연구범위와 연구방법 5
• 1. 연구방법과 범위 5
• 2. 연구의 구성 6
• 3. 연구의 구성 체계 7
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 8
• 제1절 모바일관광정보서비스 8
• 1. 관광정보의 개념 8
• 2. 유비쿼터스의 개념 9
• 3. 모바일관광정보서비스의 특성 13
• 제2절 기술수용모형의 이론적 고찰 18
• 1. 합리적 행동이론(Theory of Reasoned Action) 18
• 2. 계획된 행동이론(Theory of Planning Behavior) 19
• 3. 기술수용모형(Technology Acceptance Model) 20
• 4. 확장된 기술수용모형(Extended TAM) 22
• 5. 기술수용모델2 23
• 제3절 정보기술 사용에 대한 소비자 특성 25
• 1. 개인의 기술 혁신성 25
• 2. 사회적 영향 26
• 3. 지각된 위험 27
• 제4절 만족과 재사용의도 29
• 1. 태도 및 만족 29
• 2. 재사용의도 32
• 3. 관광만족 34
• 제5절 TAM을 활용한 모바일 서비스 연구들 36
• 제 3 장 연구모형 및 가설설정 39
• 제1절 연구모형 39
• 제2절 가설설정 41
• 1. 모바일관광정보서비스의 특성 41
• 2. 소비자 특성에 관한 가설 47
• 3. 관광만족도와 재사용의도 50
• 제3절 변수의 조작적 정의 52
• 1. 모바일관광정보 특성 52
• 2. 소비자 특성 53
• 3. 지각된 유용성과 지각된 용이성 55
• 4. 관광만족과 재사용의도 56
• 제4절 조사의 설계 58
• 1. 설문지 구성 58
• 2. 조사기간 및 조사방법 62
• 3. 분석 방법 62
• 제 4 장 실증 분석 64
• 제1절 인구 통계적 특성 64
• 제2절 변수의 신뢰도 및 타당성 분석 66
• 1. 신뢰도 분석 67
• 2. 적합도 평가 및 확인요인 분석 68
• 제3절 연구가설의 검증 78
• 제4절 소비자특성 차이에 따른 검증비교 86
• 제 5 장 결론 90
• 제1절 연구의 결과 90
• 1. 모바일관광정보서비스 특성에 대한 결과 90
• 2. 소비자특성의 연구결과 92
• 제2절 연구의 시사점 94
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제 97
• 참고문헌 98
• 설문지 110
• Abstract 117