서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰 및 조직몰입에 미치는 영향 = (A) Study on the Effect of Servant Leadership to Trust in Leader or Organizational Commitment

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰 관계가 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 조직 몰입에 긍정적인 영향을 미치는지에 대하여 실증 분석하였다.
기업이 성공적으로 운영되기 위해서는 여러 가지 다양한 조건들이 충족되어야 하며, 그 중에서 조직원들의 상사에 대한 신뢰가 중요하다고 본다. 그 이유는 신뢰가 조직원들의 조직에 대한 몰입수준을 결정하는 중요한 요소이기 때문이다. 그런데, 조직원들의 신뢰를 이끄는 요소는 무엇일까? 지도자의 리더십이 중요한 요소 중 하나이다. 이에 대한 기존의 연구는 많이 이루어졌다. 그런데 급변하는 현대사회에서는 그 변화를 주도할 수 있는 리더의 역할을 요구하고 있는 실정이나 국내에서는 새로운 리더십에 대한 연구가 부족한 실정이다. 21세기의 급변하는 경영환경에 걸 맞는 수많은 리더십 중에 서번트 리더십이 대안이라고 보았다. 그래서 이번 논문에서 서번트 리더십이 어떻게 조직원들에게 상사에 대한 신뢰가 형성되고 또한 그 신뢰를 바탕으로 조직원들의 조직에 대한 몰입수준을 결정하는 중요한 요소인지에 대하여 연구하였다.
본 연구의 연구 조사 기간은 2006년 4월부터 시작하여 9월 말까지 하였으며, 1차(4월) 및 2차(7월-9월) 기간 동안 일반 직장인을 대상으로 약300명의 설문조사가 이루어졌다. 그리고 표본추출은 편의표집(convenience sampling)이며, 실증분석을 하기 위하여 통계프로그램 SPSSWIN 12.0을 이용하였다고, 분석방법으로는 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 이용하였다.
본 연구의 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 서번트 리더십이 부하의 상사에 대한 신뢰에 정(+)적인 영향을 미치는지에 대하여 조사하였다. 서번트 리더십 중 스튜어드 십(청지기 의식, 경청, 공감), 성장지원, 인간적 배려, 공감대 형성 등 서번트 리더십 전 항목이 상사에 대한 신뢰(계산적 신뢰, 지식적 신뢰)에 매우 유의하게 나타났다.
둘째, 서번트 리더십이 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미칠 것이다. 라는 가설을 다중회귀분석을 한 결과 조직몰입 중 지속적 몰입과 정서적 몰입은 회귀식이 유의하게 나왔지만 규범적 몰입에서는 비유의적으로 나타났다. 부분적으로는 정서적 몰입에서 서번트 리더십의 스튜어드 십과 성장지원은 통계적으로 유의하게 나타났지만 인간적 배려와 공감대 형성은 비유의적이거나 관계가 미미하게 나타났다.
셋째, 상사에 대한 신뢰는 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미칠 것이다. 라는 가설을 다중회귀분석 한 결과 전체 회귀 식은 유의하게 나타났다. 그러나 부분적으로는 조직몰입 중 정서적 몰입이 상사에 대한 신뢰 중 계산적 신뢰와 지식적 신뢰에 매우 유의하게 나타났으나 지속적 몰입은 상사에 대한 신뢰(계산적 신뢰, 지식적 신뢰)에 비유의적으로 나타났고, 직급, 나이, 리더와 일한 횟수 등 통제변수에 매우 유의하게 나타났다. 그리고 규범적 몰입의 경우는 상사에 대한 신뢰 중 계산적 신뢰에 매우 유의하게 나타났으나 지식적 신뢰는 상관관계가 매우 적게 나타났다.
결론적으로 서번트 리더십은 상사에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미침을 알 수 있었다. 그러나 조직몰입의 경우에는 서번트 리더십 중 일부만 유의하게 나타나고 다른 요인 즉, 나이, 직급, 리더와 일한 횟수 등 통제 변수의 요인이 조직몰입에 큰 영향 요인임을 알 수 있었다. 서번트 리더십의 개념은 1970년대 등장했지만 실증적인 연구는 아직까지 초기단계에 불과하다. 또한, 서번트 리더십을 측정할 만한 도구 역시 체계적이지 못한 상황이다. 앞으로 보다 체계적으로 서번트 리더십을 측정할 수 있는 방법과 도구의 개발이 이루어져야 할 것이다. 또한 한계점을 바탕으로 서번트 리더십에 대한 경영학적인 측면에서의 실증분석이 연구되어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzed experimentally what are the influences of servant leadership on the trustful relationship with leader and organizational commitment.
Enterprise should meet with a variety of conditions to accomplish successfully, because trust is one of the most important factor to grade the level of organizational commitment. Then, what causes the trust of organized members? The answer for this question is just leadership, on which many studies has been practiced. However in the rapidly changed modern society, the role of leaders who direct the changes are needed, but the domestic studies on the new leadership are deficient. When concerning servant leadership as the most appropriate alternative of the much diverse leaderships matching with the suddenly changed surroundings of the management, this dissertation was studied on how servant leadership works for the organized members to trust their leaders and whether it is a notable element or not.
The research for this study has been performed for the general workmen from April, 2006 to September,2006 and the convenience sampling, for the experimental analysis SPSS WIN 12.0 and multiple regression analysis were used.
As the results, first, how did servant leadership affect on the trust in leader? Such the elements of servant leaderships as stewardship, supporting growth, building up community, indicating visions, etc. were very meaningful. Second, servant leadership would have positive effects on the organizational commitment. To the results from the multiple regression analysis of this supposition, such whole commitments as continuous commitment, affective commitment, and normative commitment were meaningful, however, the four factors such as stewardship, supporting growth, building up community, and indicating visions all had negative effects on the continuous commitment and the normative commitment.
The continuous commitment is formed because members intended to remain due to the reward of the organization, so it was not affected by the service and sacrifice of servant leadership. However, as the attributes of the continuous commitment , it had positive effects on the controlled variables such as job evaluation, ages, tenure of office, the term of working. In the affective commitment, such servant leadership as stewardship, supporting growth, building up community, indicating visions were meaningful.
Third, the trust in leader has positive effect on the organizational commitment.
To the result from the multiple regression analysis of this supposition, the whole regression form are meaningful. but partially the affective commitment is very meaningful with calculus-based trust and knowledge-based trust. The continuous commitment is meaningful with the trust in the leaders such as calculus-based trust and knowledge-based trust, and the normative commitment is meaningful with the trust in the leaders such as calculus-based trust and knowledge-based trust.
In conclusion, this study states that servant leadership has positive effects on the trust in leaders, however, the affective commitment has meaningful effects on stewardship, supporting growth, building up community and indicating visions, etc. The continuous commitment is meaningful with none of the four factors in servant leadership. The concept of servant leadership appeared in 1970, but the experimental studies on that are insufficient at the only early stage.
Adding to this, the means to evaluate servant leadership has not been systematic yet, thus for the next days, not only more systematic means and tools for the evaluation of servant leadership but also the experimental studies on servant leadership as the aspect of business administration should be more developed despites the limited.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문요약 = ⅰ
• 표목차 = ⅲ
• 그림목차 = ⅳ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제의 제기 및 연구 목적 = 1
• 2. 연구의 방법 = 3
• 3. 논문의 구성 = 4
• Ⅱ. 이론적 논의 및 가설의 설정 = 5
• 1. 이론적 배경 = 5
• (1) 서번트 리더십 이론 = 5
• (2) 변혁적 리더십과 서번트 리더십 = 9
• (3) 서번트 리더십의 구성요소 = 13
• (4) 신뢰의 이론적 배경 = 17
• 1) 신뢰의 정의 = 17
• 2) 신뢰의 유형 및 구분 = 20
• (4) 조직몰입의 이론적 배경 = 22
• 1) 조직몰입의 개념 및 정의 = 22
• 2) 정서적 몰입 = 24
• 3) 계속적 몰입(지속적 몰입, 유지적 몰입) = 24
• 4) 규범적 몰입 = 25
• 2. 가설 설정 = 26
• (1) 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향에 대한 가설 = 26
• (2) 서번트 리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 가설 = 28
• (3) 상사에 대한 신뢰가 조직몰입에 미치는 영향에 대한 가설 = 30
• 3. 연구 모형 = 32
• (1) 연구 모형의 설정 = 32
• Ⅲ. 자료 수집 및 변수 측정 = 33
• 1. 자료의 수집 = 33
• (1) 자료 수집 = 33
• (2) 표본의 구성 = 33
• 2. 설문지 구성 = 35
• 3. 변수의 측정 = 36
• (1) 서번트 리더십 = 36
• (2) 상사에 대한 신뢰 = 43
• (3) 조직 몰입 = 47
• Ⅳ. 실증 분석 결과 = 51
• 1. 가설 검증 및 평가 = 51
• Ⅴ. 결론 = 57
• 1. 연구 결과의 요약 및 의의 = 57
• (1) 연구 결과의 요약 및 의의 = 57
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 59
• 〈참고문헌〉 = 60
• 〈설문지〉 = 66
• ABSTRACT = 72