스마트폰 뱅킹서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인 = 중국 사례

국문 초록 (Abstract)

본 논문에서는 스마트폰 모바일뱅킹 서비스의 수용의도에 영향을 미치는 요인을 살펴보기 위하여 연구 모형을 설계하였으며, 기존 연구에 비해 스마트폰 특성이라는 독립변수와 사용만족도라는 매개변수를 추가하여 확장하였다. 이동성, 다양성, 보안성 등의 스마트폰 특성, 즉시접속성, 보안성, 시험가능성, 정보풍부성, 이용편의성 등의 모바일뱅킹 서비스 특성, 사용자 친숙도, 사용자 혁신성 등의 사용자 개인특성 등의 독립변수와 사용자 만족도라는 매개변수가 스마트폰 모바일뱅킹서비스의 수용과 관련하여 어떠한 경로를 통해 중국 소비자들의 수용의도에 영향을 주는지와 관련해 이론적 모델을 제시하고 이를 설문을 통하여 실증분석을 실시하였다.
분석 결과에 의하면 스마트폰 특성 중 이동성이, 모바일뱅킹 서비스 특성 중 즉시 접속성과 이용편의성이, 사용자 개인 특성 중 사용자 친숙도가 사용만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용만족도는 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 이동 중에도 언제 어디서나 이용할 수 있고 사용이 쉬운 인터페이스를 제공하는 것이 스마트폰 뱅킹서비스의 수용의도를 높인다는 것을 암시한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this paper we investigate the factors influencing the intention to use of smart-phone mobile banking service in China. We include the characteristics of smart-phone, mobile banking service, and users to the research model and also consider user satisfaction as an intervening variable. We try to find and prove the factors influencing the intention to use of smart-phone mobile banking service by surveying 206 chinese users and using structural equation model.
This empirical paper proves that mobility, instance connectivity, use convenience, and intimacy give positive effects to intention to use of smart-phone mobile banking service. In addition, this paper indicates some managerial implications that mobility, access speed and the easy user interface can help to increase the degree of user acceptance.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구모형 및 가설
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 오상현, "인터넷뱅킹 이용요인간 구조적 관계:기술수용모델(TAM)의 확장을 중심으로" 한국마케팅학회 21 (21): 1-27, 2006

2 허명숙, "인터넷 쇼핑의 사용자 수용 결정요인: 신뢰와 정보시스템 품질에 관한 실증 연구" 한국정보시스템학회 14 (14): 101-132, 2005

3 김수현, "스마트폰에 대한 지각특성이 스마트폰 채택의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 10 (10): 318-326, 2010

4 노미진, "서비스특성, 사용자특성, 기술특성이 모바일 서비스 수용에 미치는 영향" 589-610, 2006

5 유재용, "모바일뱅킹 서비스 재사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국외국어대학교 경영정보대학원 2006

6 문용은, "모바일뱅킹 사용의도의 영향요인에 관한 연구" 한국정보시스템학회 13 (13): 89-117, 2004

7 한광현, "모바일게임 플레이 의도의 영향요인 연구" 한국경영정보학회 16 (16): 123-141, 2006

8 김호영, "모바일 인터넷 사용에 영향을 미치는 주요 요인에 대한 실증적 연구" 2 (2): 89-113, 2002

9 김소영, "모바일 서비스 특성 및 개인 특성이 스마트폰 모바일뱅킹 수용의도에 미치는 영향" 홍익대학교 영상대학원 2010

10 정경수, "모바일 비즈니스 유형과 비즈니스 특성이 모바일 인터넷 비즈니스 수용에 미치는 영향 분석" 한국경영정보학회 20 (20): 1096-1103, 2005

11 곽기영, "디지털 컨버전스 시대의 모바일 뱅킹 사용 의도 결정요인에 관한 연구" 한국경영정보학회 7 (7): 85-100, 2005

12 이종오, "기능적 속성을 고려한 기술수용모형(TAM)의 확장연구：휴대폰의 채택 사례를 중심으로" 한국데이타베이스학회 13 (13): 39-66, 2006

13 정영수, "개인 커뮤니티의 지각된 특성이 만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국정보시스템학회 16 (16): 133-159, 2007

14 A. Bhattacherjee, "Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model" 25 (25): 351-370, 2001

15 A. Gunasekaran, "Special Issue on Mobile Commerce: Stragegies, Technologies and Application" 187-188, 2003

16 Durlanher, "Mobile Commerce Report" 2003

17 W. H. DeLone, "Information system success: The quest for the dependen variable" 3 (3): 60-95, 1992

18 E. D. Karahanna, "Information Technology Adoption Across Time: A Cross-Sectional Comparison of Pre-Adoption and Post-Adoption beliefs" 23 (23): 183-213, 1999

19 E. M. Rogers, "Diffusion of Innovation, 4th ed." Free Press 1995

20 F. D. Davis, "A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systeme: Theory and results" Massachusetts Institute of Technology 1989

21 R. N. Bolton, "A dynamic model of the duration of the customer's relationship with a continuous service provider" 17 (17): 45-65, 1998

22 R. L. Oliver, "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequence of Satisfaction Decisions" 460-469, 1980