모바일 서비스 특성 및 개인 특성이 스마트폰 모바일뱅킹 수용의도에 미치는 영향 = Effect of characteristics of individual or mobile service on receiving intention of mobile banking of smart phone

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It has accelerated the industry of a mobile communication terminal of the world becomes to be mobile convergence times with addition of office functions such as editing documents and media function such as music, photo and internet function such as searching, email and so on. At this times of mobile convergence, the representative device is a smart phone. The smart phone, is defined as 'a mobile phone to use operation system', offers overall functions like as 'a terminal to do everything' or 'a computer in user's hands'.
In recent, the best issue of IT industries is a smart phone. With the effect of stagnation of world economy, overall markets of a mobile phone are showing low growth, while that of the smart phone is showing high growth.
In this study, it was examined and confirmed that affective factors on process of receiving determination on mobile banking of a smart phone through studying about receiving factors, individual characteristics and characteristics of mobile services for the people unaccepted about mobile bankings among users of a smart phone.
For this, it was examined that actual examination through suggesting a theoretical model and performing a survey about it.
Also, to confirm a causal sequence of characteristics of mobile services(instant connectivity, security, triability, information richness, use convenience), individual characteristics(user friendliness, user innovativeness) with receiving intention which are independent variables, it was performed a survey and simple regression analysis.
Seeing the result of it, it was verified that instant connectivity, information richness, use convenience among characteristics of mobile services and user friendliness among individual characteristics significantly effect to receiving intention respectively. It was shown that among them, use convenience is most influential to receiving intention, and in turn, instant connectivity, information richness, and user friendliness respectively. Among these characteristics, use convenience showed the most significant effect on receiving intention. This was because of the characteristic intuitive and user-friendly interfaces of smart phones acquired by QWERTY keyboard and touch screen, which enables easy operation and convenient menu structures. After then, instant connectivity, information richness and use convenience followed. This means that various functions or information including user services show tendency toward mobile banking receiving intention. Therefore, differentiated to previous mobile banking services on feature phones, the distinctive features of smart phones must be utilized and should come closer to the customers with specialized service development.
Security was ruled out during the process of verifying the effects on receiving intention. It seems that the customers have fewer ideas on possibilities of hacking or identity theft because this is still the early stage of adapting smartphone-based mobile banking service, however, they tend to accept and recognize strategic value of this new technology. Thus, for distribution of mobile banking service, there must be simultaneous efforts to be carried out to strengthen customers' faith on safety, technology acquirement and consistent management.
In younger ages, as the digital friendliness becomes high, the idea of utilizing various kinds of information and multiple functions was the major receiving factor. It also seems that, if the digital friendliness is higher, then the subject is well aware of the characteristics of mobile banking on smart phones such as easy operation and various information. On the other hand, in older ages and in most of the groups where the subject recognize oneself with average digital friendliness, the major receiving factor was easy operation and convenient menu structures. Therefore, simple process and convenience must be stressed out to allow users to access easily.

국문 초록 (Abstract)

휴대전화에 검색, 이메일 등 인터넷 기능과 음악, 사진 등 미디어 기능, 문서편집 등의 오피스 기능이 부가되면서 세계 이동통신 단말기 산업계에는 모바일 컨버전스(Mobile Convergence)시대로 가속화되고 있다. 이러한 모바일 컨버전스 시대의 대표적인 디바이스가 스마트폰이다. 스마트폰은 '오픈 OS(Operation System)를 사용하는 휴대폰’으로 정의하고, 마치 '손 안의 컴퓨터', 혹은 '휴대폰 한 대로 모든 것이 가능한 만능 단말기'처럼 종합적인 기능을 제공한다. 최근 IT 산업의 최고의 화두는 스마트폰이다. 세계 경기 침체의 영향으로 전반적인 휴대폰 시장의 성장이 저조한 가운데 스마트폰은 높은 성장률을 보이며 성장하고 있다.
본 연구는 스마트폰 사용자 중 모바일뱅킹 비수용자를 대상으로 모바일 서비스 특성과 개인 특성, 수용요인에 관한 연구를 통해 스마트폰 모바일뱅킹 수용 결정과정에 미치는 영향요인들을 확인 및 검증하고자 하였다. 이를 위하여 이론적 모델을 제시하고 이를 설문을 통하여 실제 검증을 실시하였다. 또한 본 연구는 독립변수로서 모바일 서비스 특성(즉시접속성, 보안성, 시험가능성, 정보풍부성, 이용편의성), 개인 특성(사용자친숙도, 사용자혁신성)과 수용의도와의 인과관계를 검증하기 위하여 설문조사를 실시하여 회귀분석을 실시하였다.
연구결과를 보면, 모바일 서비스 특성 중 즉시접속성, 정보풍부성, 이용편의성과 개인특성 중 사용자친숙도가 각각 수용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 그 중 이용편의성이 수용의도에 가장 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이는 스마트폰의 특성 상 Qwerty 키보드, 터치스크린 등을 통해 직감적이고 편리한 인터페이스를 구현함으로써 쉬운 조작방법과 편리한 메뉴구조가 가능하기 때문인 것으로 나타났다. 그 뒤로는 즉시접속성, 정보풍부성, 사용자친숙도 순으로 나타났다. 스마트폰의 다양한 기능이나 서비스 등의 정보제공이 모바일뱅킹 수용의도에 매력을 느끼고 있다는 것을 의미한다. 따라서 기존 피쳐폰의 모바일뱅킹 서비스와는 차별화된 스마트폰의 기능을 활용해 특화된 서비스 개발로 고객에게 다가가야 할 것이다.
보안성은 수용의도에 미치는 영향을 검증하는 과정에서 기각되었다. 소비자들이 스마트폰 모바일뱅킹 서비스가 아직 도입 초기단계이기 때문에 해킹이나 정보유출에 대한 믿음이 낮은 것으로 인식하고 있지만, 신기술에 대한 전략적 가치를 인정하고 받아들이려 하는 것으로 보인다. 따라서 모바일뱅킹 서비스가 대중적으로 확산되기 위해서는 모바일뱅킹의 안정성에 대한 믿음과 신뢰, 기술력 확보와 꾸준한 관리에 힘써야 할 것으로 보인다.
연령대가 낮아질수록, 디지털 친숙도가 높을수록 여러 가지 정보와 기능을 유용하게 사용하길 바라는 인식이 가장 중요한 수용 요인으로 나타났다. 또한, 디지털 친숙도가 높을수록 언제 어디서나 실시간으로 은행 업무를 볼 수 있으며, 다양한 정보를 쉬운 조작방법을 통해서 편리하게 활용할 수 있다는 스마트폰 모바일뱅킹의 특성을 가장 잘 인지 하고 있는 것으로 보인다. 반면, 연령대가 높아지고, 디지털 친숙도가 보통이라고 인식하는 대부분의 사용자들은 쉬운 조작방법과 편리한 메뉴 구성이 가장 중요한 수용요인으로 나타났다. 따라서 사용자들에게 쉽게 다가갈 수 있도록 간소한 과정과 편리한 이점을 고객에게 강조 할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구배경 및 목적 1
• 1.2 연구방법 및 범위 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 2.1 스마트폰 정의 및 현황 5
• 2.1.1 스마트폰의 정의와 특성 5
• 2.1.2 스마트폰의 현황 9
• 2.2 모바일뱅킹의 정의 및 현황 10
• 2.2.1 모바일뱅킹 정의와 특성 10
• 2.2.2 모바일뱅킹 현황 12
• 2.3 모바일 서비스 특성 17
• 2.4 개인 특성 22
• 제 3 장 연구모형 및 가설 25
• 3.1 연구모형 25
• 3.2 연구가설 26
• 3.3 변수의 조작적 정의 32
• 3.4 연구설계 33
• 제 4장 연구 자료의 분석 및 결과 36
• 4.1 연구대상자의 일반적인 사항 36
• 4.2 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증 37
• 4.3 연구가설의 검증 40
• 제 5장 결론 및 논의 48
• 5.1 연구결론 48
• 5.2 향후 연구과제 52
• 참 고 문 헌 53
• 설문지 57
• 영문요약 62